2021年邮政行业职业技能竞赛理论试卷
1、快递业务员职业守则是职业道德O的统一。［单选题］ A、普遍性、稳定性
B、普遍性、特殊性I
C、特殊性、稳定性
D、特殊性、公平性秋收起义的意义
2、按
O ,我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资 快递企业，这些企业规模不等，数量众多。［单选题］
A、所有制形式划分川］
B、按网络规模划分
C^按运输方式划分
D、按内件性质划分
3、发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应即O o ［单选题］
A、报告主管人员（正确答案）
B、更换包装
C、修复包装
4、在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取O措施。［单选题］
A、技术革新
B、加强管理
C、增加通风排气设备
D、加强保密措施
5、（）适用于扑灭木材、棉麻等固体物质等的初起火灾。［单选题］
A、二氧化碳系列灭火器
B、泡沫灭火器
C、干粉灭火器
D、所有灭火器
6、采取（）方式输入信息，出错率最低。［单选题］
A、手工抄写
B、手工键盘输入
C、条形码技术（K
D、光学字符识别技术
7、根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了 O 原则。［单选题］
A、适合销售
便于装卸学校物联网
C、适度包装
D、安全防盗
8、木板箱具有以下哪些优点
O ：①制作方便；②防水性好；③耐压强度高；④能承受较大负荷。［单选题］
A、①②③
B、①②③④
C、③④
D、①③④（ILF! ”：力
9、以下（）材料不能作为签订记账协议时提交的资料。［单选题］
A、过期的营业执照副本复印件I
B、公司税务登记证
C、身份证复印件
D、公司组织机构代码证复印件
10、以下属于优先快件的是O o ［单选题］
B、客户在寄件时选择保价
C、客户在寄件时购买保险
Ik （）不属于派送服务的工作流程。［单选题］
A、确认付款方式
B、核实客户身份
C、指导客户签收
D、客户回访（确答案）
12、在街道较宽、房屋集中，派件数量多而行人、车辆稠密的街道派件时，适于选 择O方法。［单选题］
A、单侧行走（正确答案）
B、“之”字形行走
C、双侧行走
D、随意行走 13、对快件的描述正确的是O o ［单选题］
A、快件的寄递要比普遍服务时效要求高川「「口
B、快件就是信件
C、快件不包括信件
D、快件就是包裹 14、全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的O规律性时间限度。［单选题］
A、最小
B、最大
C、平均
D、基本
15、确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①
快件安全；②生产工具安全；③人身安全［单选题］
A、①、②和③（正确叫完）
B、①和②
C、①和③
D、②和③
16、下列做法不符合处理场地消防安全要求的是O O ［单选题］
A、避免各种电气设备、线路受潮和过载运行
B、电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理
C、场地内可以使用明火，但是用完后必须马上熄灭H uD
D、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告
17、在派送过程中，要求快递业务员做到（）。［单选题］
A、对客户信息进行保密 A答案）
B、将快件交给他人翻看
C、将快件带到与派送工作无关的其他场所
D凤斗、向他人泄露所派送快件的情况
18、与客户沟通过程中，常需要用（）来引起对方注意。［单选题］
A、提问技巧
B、观察技巧
C、倾听技巧
D、归纳技巧
19、快递服务按照网络规模划分，可分为O o ［单选题］
A、国际快递、国内异地快递、同城快递（正询”案）
B、国有、民营、外资
C、航空、公路、铁路
D、航空、公路、水路
20、快件一般以O为主。［单选题］
A、单件、小件（正确答案）
B、单件、大件
C、多件、小件
D、多件、大件
1电脑迷、以下对客户投诉的处理方法中错误的是O o
A、客户表示不满的时候，回答说“很抱歉，但是我也没有办法，这是公司规定” 确答案）
B、无论何种原因造成客户投诉，首先向客户表达歉意
C、客户投诉时，说“我也非常愿意帮助您，但是这事不归我管勺
D、决要求回寄底单的时候，说“按照公司规定，这是不允许的”
E、因为客户的原因造成了失误时，回答说“早说呀，我现在也没有办法了” 2、以下航空件可以收寄的物品有O o
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