一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1. 邮政企业的企业宗旨是“ 人民邮政为人民 ”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____ 信函 、明信片、印刷品、盲人读物四类。
了不起的大盗奶奶8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网 是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS 。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、 4 个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和 资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策 通州事件环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件 和邮政公事。
15. __交往需求 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念 。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业 因公交寄 的免费邮件。
18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑 、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查 、经济环境调查、社会文化环境调查。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、准确 、安全、方便。
21. 湖南省的简称是___湘 。
22. 包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹 。
23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度 两
个方面的指标。
24. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息 为主的产业部门。
25. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到 __工商行政管理部门 行政处罚。
26. 产品、__价格 、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
27. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、__心理因素。
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是 社会文明程度 。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和 转移更新策略 。
30. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户的过程，每个用户是一个具有相同需求或欲望的（ B ）市场，称为市场细分。
A、同样 B、子 C、独立 D、体
32. （ D ）可以不作信函交寄。
A、合同 B、有价证券 C、证件 D、报纸
33. 荷兰的英文名称是（ B ）。
A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand
34. 调查报告的主体是对调查（C ）的具体叙述。
A、对象 B、方式 C、内容 D、方法
35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（ B ）形式。
A、网状结构 B、星状结构 C、复合结构 D、其他结构
36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（ D ）。
A、“公正” B、“公平” C、“认可” D、“中立”
37. 邮政企业（ B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体东方轮船公司
38. 在推销中（ A ）不是促成交易的方式。
A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法
39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（ D ）。
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A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小，汤姆先生”，这是遵守（ D ）原则。
A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先
2010诺贝尔化学奖41. （ D ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录
42. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（ A ）。
A、快速撇脂策略, B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略
43. 关系营销可以降低交易的（ B ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
44. 一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ A ）表现形式。
A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式
45. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（ B ）。
A、业务素质和应变能力 B、业务素质和身体素质
C、政治素质和应变能力 D、身体素质和应变能力
46. 市场调查的方法很多，但（ C ）不属于此方法。
A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法
47. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( B )赔偿。
A、实际价格加邮费 B、保价额 C、实际价格 D、保价额加邮费
48. 营销员的仪容规范包括清洁和（ D ）。
A、美甲 B、美发 C、美眉 D、美容
49. 英文marketing service 的中文意思是（ A ）。
A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人
50. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ C ）。
A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件
51. 大多数厂商在生产能力（ B ）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱
52. （ B ）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，
特，品牌和包装。
A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品
53. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（ B ）的情况。
A、供大于求 B、供不应求 C、成本太高 D、成本太低
54. 邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（ D ）。
A、收件人 B、收寄局 C、寄达局 D、寄件人
55. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（. C ）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
56. （ A,B,C,D ）是市场细分所具备的条件。
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