试卷编号：c53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。 2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 内部报告系统的核心是________________。 4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。 6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。 7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻更多新客 户的方法叫做________________。 8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。 10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。 11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
考 生
答
题 不
准 超
过 此 线
12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
16. 姓氏“泮”的读音是________________。
17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
18. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。
20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。)
21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（）。
A、连续策略
美国在线时代华纳B、调整策略
C、集中策略
D、消极策略
22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件
D、平常邮件和给据邮件
23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（）。
A、地理细分
B、收入细分
C、人口细分
D、心理细分
25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B、营销员、包装、广告等属于商业来源
C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D、接触、检查、朋友等属于经验来源
26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客
D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
网闸
27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册
B、报刊第三方订阅
C、企业定制贺卡
D、代理保险
29. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。
物质与反物质
A、合同书
B、信件
C、传真
D、口头承诺
30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。
A、IF
B、A VERAGE
C、SUM
D、MAX
31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中
B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画
C、设置的动画可以进行删除
D、结束幻灯片放映后动画将自动删除
32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调
B、应符合TPO原则
C、以舒适为主
D、整洁
33. 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A、5%-10%
B、8%-15%
C、10%-15%
D、15%-20%
34. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
A、附加
B、次要
C、主要
D、连带
35. 集团客户用邮状况细分标准不包括（）细分。
A、用邮数量
B、业务种类要求
C、对邮政服务的满意度
D、对邮政产品广告的敏感度
36. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理
B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理
C、发现武器应移交公安部门处理
D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理
37. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A、问候应当是相互的
B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
1994年审计法
C、用户可以拨打EMS，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
39. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A、delivery 投递
B、domestic service 国内平常信函
C、airmail letter 航空信函
D、first day cover 首日封
40. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是（）。
A、容易保存
B、可选择适当的地区和对象
C、展露时间长
D、成本高
41. 照相机的核心产品是（）。
A、价格
B、品牌
C、留念
D、颜
42. 政治法律环境包括（）。
A、文化环境和经济环境依法行政
B、文化环境和国内政治法律环境
C、经济环境和国际政治法律环境
D、国内政治法律环境和国际政治法律环境
西门子cx65
43. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划
D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
44. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。
A、沟通
B、关联
C、反映
D、回报
45. 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿
C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿
D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
46. 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。
A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
D、在一定程度上增加了营销员的经济负担
47. “p hilatelic product”译成中文是（）。
A、普通邮票
B、邮品
C、集邮册
D、邮资信封
48. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
A、双方精力充沛，时间充足
B、一起吃午餐或晚餐
C、客户肯定在单位
D、双方都有空闲和心情
49. 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
A、人口密度
B、年龄结构
C、产业结构
D、人口的地理分布
50. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（）。
A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息
B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进
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