试卷编号：f545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。) 1. 以下关于问候用语的表述错误的是（ ）。 A 、问候应当是相互的 B 、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C 、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D 、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序 2. 在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A 、各邮区中心局 B 、各邮政局所 C 、各县市邮政局 D 、各收投点 3. 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（ ）。 A 、国务院规定范围内的信件（是指信函、 明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B 、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C 、快递企业不得寄递国家机关公文 D 、外商可以投资经营信件的国内快递业务
4. 在Excel 操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。
考 生 答 题 不
准
超
过 此 线
A、插入\单元格
B、编辑\删除
C、文件\删除
D、编辑\删除工作表
5. 以下关于陈述时机的表述错误的是（）。
A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍
6. 以下关于服务的描述错误的是（）。
A、服务本质上是无形的
B、服务会引起事物所有权的产生
C、邮政直邮业务是一种服务
D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
7. 马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。
A、生理需要
B、社会需要
C、尊重需要
D、自我实现需要
8. 以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A、消费需求分为潜在需求和现实需求
B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
血沉方程k值C、潜在需求和现实需求不可以转化
D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
9. 消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程称为（）。
A、确认需求
B、收集信息
C、选择评价
D、购后行为
10. 西藏的中，省（自治区、直辖市）码是（）。
支撑 作文
A、72
B、73
C、84
D、85
11. 以下客户的说法中，属于财力异议的是（）。
A、如能在资金上通融一下，我们还是很想购买的
B、价格太高了
C、我们不能马上决定，研究以后再说吧
D、订货的事我无权决定
12. 以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是（）。
A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示，会使营销员的威信丧失
B、利用人们对机会限制的紧张心理，可以造成很有利的成交气氛
C、把客户的注意力集中到成交的思考上，使客户有一种内在成交压力
D、可以多次使用达到最大效果
挠度公式13. 退出Excel 2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
A、取消
B、否
C、是
D、最小化
14. 以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。
A、邮政公事邮件是免费寄递的
B、各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C、上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D、烈士遗物可以按邮政公事寄递
15. 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。
A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
16. 下列选项中不属于4P组合策略的是（）。
A、价格策略
B、渠道策略
C、促销策略
D、竞争策略
17. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法
D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙
18. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调
B、应符合TPO原则
C、以舒适为主
D、整洁
19. 以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。
A、银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
B、邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
C、为客户高息揽储进行宣传
D、为客户邮寄积分礼品、信用卡等
20. 邮政企业向社会提供的邮册属于（）。
A、有形产品
B、服务
C、信息产品
D、品牌
21. 以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。
A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”
B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息
C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息
D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成
22. 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。
A、可以使用图表向导来创建图表
B、建立图表后不可对图表类型进行更改
C、Excel 2003可以创建条形图和饼图
D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表
23. 营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（）。
A、不知道谁
B、态度不友好
C、进不去客户的门
D、不到邮政业务能带给客户的利益
24. 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
A、服务时限
铁路技术管理规程B、外包装箱颜
C、查询质量
D、价格
25. 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。
A、社会市场营销
B、一个细分市场
C、市场份额
D、一个顾客体
26. 法院专递业务属于EMS的（）业务。
A、次晨达
B、同城快递
C、次日递
D、承诺服务
27. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。
A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
甲氨基阿维菌素28. 邮政物流业务的核心业务是（）。
A、国际物流
B、一体化物流
C、功能性物流
D、中邮快货
29. 以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。
电子加速器A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销
B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C、邮政日戳盖戳时应当使用红油墨加盖
D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用
30. 以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。
A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势体发放补贴、补助等需求
C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
31. 一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。
A、购后行为
B、购买决策
C、确认需求
D、收集信息
32. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划
D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
33. 以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。
A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查
B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况
C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
D、大客户对邮政服务的特殊要求
34. 以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。
A、单一性
B、复杂性
C、动态性
D、多变性
35. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册
B、报刊第三方订阅
C、企业定制贺卡
D、代理保险
36. 以下选项中，不属于政府类账单的是（）。
A、交通违章告知书
B、医保账单
C、会员积分账单
D、住房公积金账单
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