单选题
1.最有可能促进人与人之间最快最有效的沟通:持有相同的观点
Q2.IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是IT服务成本管理能力 :,
Q3.服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息，相比综合监控工具的最大优势是:获得服务器最准确、完整的各类信息
Q4.IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、可靠性、有形性和安全性、响应性、友好性
黎元江Q5.以下哪种不是网络型入侵检测系统（IDS）的主要优势很容易检测一些活动（比如对敏感文件、目录、程序或端口的存取），而这些活动很难在基于网络的线索中被发现
以下哪种是网络型入侵检测系统（IDS）的主要优势:可以检查到主机型入侵检测系统漏掉的攻击nadh
检测速度快，通常能在微妙或秒级发现问题，并做出更快的通知和响应作为安全检测资源，与主机的操作系统无关
Q6.对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核响应性指标
Q7.根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务:企业信息化建设规划和项目可行性研究 Q8.IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是沟通能力以下属于硬技能要求流程执行能力,IT服务工具操作能力,专业文档撰写和管理能力Q9.一般而言，以下哪一项功能不能由防火墙实现:漏洞扫描一般而言，以下哪一项功能能由防火墙实现地址转换包过滤代理上网Q10.ITSS是以下哪一个选项的简称IT服务标准
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Q11.对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在提供体系化的标准库
Q12.威胁识别的过程主要包括威胁源分析、(历史安全事件分析)、实时入侵事件分析几个方面Q13.以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征全面审核的质量管理
以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征全面审核的质量管理:全员参加的质量管理.全面方法的质量管理.全面结果的质量管理余弦定理说课稿
Q14.风险评估流程包括系统调研、(资产识别)、威胁识别、脆弱性识别（包括现有控制措施确认）、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段
Q15.以下哪种加密算法不属于对称加密算法HASH以下哪种加密算法属于对称加密算法DES,3DES.AES
网络安全特警Q16.下面哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容配合新的应用系统支持团队人员完成过渡及交接工作Q17.下面哪一项不属于事件管理的处理范围服务器操作系统升级下面哪一项不属于事件管理的处理范围故障处理.服务请求处理.咨询受理
Q18.关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题Q19.以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准 以下有关质量保证的叙述，正确的选项是哪一项.质量保证应该贯穿整个项目生命周期，质量保证给质量的持续改进过程提供识证，.质量审计是质量保证的有效手段
Q20.“将数据作为裸磁盘块（而不是单个文件）集合来进行备份，使用这种方法是为了避免备份的系统开销，用这种方法可以充分利用存储的较大IO吞吐能力”，以上描述的是哪种备份方法映像备份Q21.在事件录入规范中，不包含的内容是事件原因跟踪
在事件录入规范中，不包含的内容是服务规范化执行情况
，客户意见反馈及跟踪结果，事件未达成SLA的原因跟踪
Q22.对平级沟通（主要是需求部门）的主要内容包括以下哪几项(3)协调沟通(4)需求满足Q23.关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的学历关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的.仪表态度操作技能
Q24.团队中的每种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。团队应具备的技能体现在哪三种类别(1)专业领域的知识和技能(2)解决问题的技能和决策技能(3)人际关系的技能
Q25.威胁识别的过程主要包括威胁源分析、（历史安全事件分析）、实时入侵事件分析几个方面
Q26.一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项(遵循合同约定范围)一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列属于该三项基本原则的是.客户始终正确.不与客户争辩.及时处理客户抱怨Q27.下面哪一项不是项目的基本特点(项目的可行性)项目的基本特点.项目的独特性.项目的组织性，项目的一次性
Q28.“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形在服务结束时确认客户对服务是否满意Q29.以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容(互动性)服务质量模型中功能性模型中内容.充分性完备性功能性的依从性
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Q30.以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的(满足客户一切需求)
了解客户满意度的基本目的：确定影响满意度的关键决定因素，测定当前的顾客满意水平，发现提升服务的机会Q31.下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力.客户服务意识、团队合作意识、学习能力Q32.IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项(用良好的个人关系给项目带来便利)IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识。提供个性化的服务。迅速响应客户的需求.设身处地的为客户着想
Q33.信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、（应急处置）、总结改进Q34.在IT服务项目沟通的基本框架中，关于“反馈”的描述正确的是下列哪一项确认信息被接收Q35.在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的使用不同的沟通媒介
Q36.IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是(沟通能力)IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求：IT服务流程执行能力.IT服务工具操作能力.专业文档撰写和管理能力Q37.在IT服务中，通过邮件提供支持的特点是.不受时间的限制.时间约束性不强.问题处理准备充分
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