作者：梁雪晴 张凌浩
来源：《设计》2020年第09期
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摘要：体验经济下，交互式虚拟展示技术的出现为商业发展带来了新动力，也为用户带来了更优的体验。本课题对当前交互技术及其商业应用进行了归类分析，探讨了在交互式虚拟展示设计中，恰当运用用户体验理论的重要性，将用户体验方法综合交互技术特征进行研究。基于此提出了交互式虚拟展示设计中的四个体验设计策略，为更广泛的商业应用提供理论指导。要让交互技术更好地服务用户，并融入到人们的日常生活中，以用户体验的思维和方法推动交互式虚拟展示的商业场景落地，是十分关键的。
关键词：交互式虚拟展示 用户体验 交互技术 商业应用 体验设计
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2020）05-0029-03网吧专用机箱
Abstract： In the experience economy， the emergence of interactive virtual displaytechnology has brought new impetus to business development， and also broughta better experience for uoersThis paper claosifies and analyzes current interactivetechnologies and their commercial applications ， discusses the importance of properuse of user experience theory in interactive virtual display design， and studies thecharacteristics of interactive technologies by integrating user experience methodsBased on this， four experience design strategies in interactive virtual display designare proposed， which can provide theoretical guidance for wider commercialapplicationln order to make interactive technology better serve users and integrateinto People's Daily life， it is very critical to promote the implementation of commercialscenes of interactive virtual display with user experience thinking and method
Keywords： Interactive virtual display User experience Interactive technologyCommercial application Experience design
引言
在數字化和信息化的时代背景下，体验经济不断发展，人们获取信息的方式也随之变化。社会经济方面，“新零售”推动销售模式向以用户体验为核心转变[1]，企业服务呈数字化趋势;技术方面，5G通信技术的变革，将推动信息传播形式更为广泛、多样[2]。对商家来说，如何利用数字化技术将商品高质量、高效率地展示给用户，以达到吸引消费、促进商业转化的目标是十分关键的。目前已有将AR、VR等数字化技术应用到博物馆、医疗、教育等场景中的成功案例。在商业应用方面，各大企业也在不断尝试前沿的交互展示技术，以拓展新的可能。这种交互式虚拟展示相比于传统展示方法，以更真实、更有趣的展示方式提升顾客的体验[3]。值得注意的是，将前沿交互技术运用到商品展示中，需要从用户体验的角度出发进行设计和开发，避免技术思维先于用户的认知和体验。因此，以体验视角研究交互式虚拟展示在设计落地中的问题显得十分关键。风筝绞盘
一、交互式虚拟展示的商业应用契机
（一）交互式虚拟展示：交互式虚拟展示是将CAID技术、多媒体技术、计算机程控技术、人机交互技术等综合运用的过程[4]。根据其技术实现手段可划分为VR（虚拟现实）
小分子抑制剂、AR（增强现实）和基于WEB网页端展示。随着交互式虚拟展示技术的成熟，开发成本降低，并被广泛地运用到商业场景中。各大品牌、电商平台、展会已经开始尝试这些新的展示方式，但都尚处起步阶段，仍有很大使用空间待挖掘。
（二）（C端）用户的消费体验升级：在马斯洛需求理论中，人们在满足了生理、安全等低层次需求后，会转向更高层次的需求。体验经济下，顾客的消费理念早已经从生理型消费上升为价值型消费，产品本身的性能不再是决定顾客购买的唯一因素。从了解商品到售后服务，顾客开始注重购物中的全流程体验。商家与顾客的沟通贯穿于整个购物流程，商品展示作为商家与顾客的重要沟通方式，是提升用户体验的关键触点之一。良好的商品展示应具备动态性、双向性与交互性，而仅依靠图片、文字、视频等传统媒介，只可以静态的、单向的向顾客传达信息，缺乏互动性，无法满足用户更高层次的体验需求。
（三）（B端）商家降低场地成本、提升营销效率的需求
在线下零售店中，商品的展示往往以实物为主，并靠导购员主动推销。然而，卖场有限的储存空间、导购培训均需要消耗成本，且导购员的服务质量往往也层次不齐;同时，当今产品渐趋智能化，其功能越来越复杂，需要向消费者传达的信息也随之增多。相比于以
往传统、单一的展示形式，交互式的虚拟展示更能够提升展示效率及体验，降低用户认知成本，加深用户对于卖点功能理解，同时能节省空间和人力成本。
此外，销售渠道的拓展也需要数字化的商品展示形式。对于90后、00后等互联网原住民，他们对各种终端线上购物及操作极为熟悉，对虚拟的数字世界接受度很高，在移动端应用新型的商品展示方式能吸引年轻一代的消费。
二、交互式虚拟展示的技术分类
基于不同的交互技术，交互式虚拟展示有不同的呈现形式。目前商业应用中较为普遍的交互式虚拟展示包括增强现实（AR）、虚拟现实（VR）以及基于Web端的虚拟展示。
（一）基于增强现实（AR）技术的虚拟展示：增强现实（下称AR）能够将计算机所渲染出的虚拟物体投射到真实场景中，用户可以通过屏幕显承设备与虚拟物进行交互。实体与虚拟的结合，强化了用户的真实体验。
在2019年AWE（中国家电及消费电子博览会）展会上，美的对洗衣机、空调、电冰箱等家电进行了AR展示。用户首先在展示墙上扫描想要查看的家电品类，在实地空间中摆
放，并进行型号选择及下单购买。这种展示方式一定程度上解决了卖场储存空间有限，无法展览所有型号产品，以及导购员人数有限、服务质量参差不齐等问题，如图1。
用电信息采集 （二）基于虚拟现实（VR）技术的虚拟展示：虚拟现实是计算机生成的、可交互的沉浸式三维环境，用户往往通过外部设备在计算机建立的场景中进行人机交互操作，交互方式包括手势控制、头部追踪等，能营造720度场景的沉浸感、临场感。
京东在awe展会中，利用VR技术展示了人工智能支持下的一系列智能家电，充分体现了“智慧生活”的展示主题。用户戴上VR眼镜后，即可进入虚拟的“家”中，通过手柄能与虚拟展区中的家电进行交互，了解商品的详细信息，如图2。
汽车品牌奔驰曾推出VR SHOWROOM，用于汽车的虚拟互动展示。用户戴上EVR眼镜后，将置身于一个汽车展馆中，通过操控手柄可360度观察汽车外饰，拉开车门后可进一步查看汽车的内饰细节。用户根据自身喜好，还可以切换汽车颜，方便用户进行比较商品，做出购买决策，如图3。
（三）基于Web网络技术的虚拟展示：在互联网发展迅猛的背景下，网络技术日新月
异，快速更迭。HTML5协议、WebGL技术及一系列API的发展为互联网框架平台提供了去插件的音视频、动画图像、本地存储等多种功能，为网页端的三维展示提供了强大支持。用户可以通过PC端的网页或移动端的H5页面查看产品的三维模型，并与之交互。
在坚果Pro的HTML5营销页面中，将手机产品放在移动端进行三维虚拟展示，达到了良好的营销效果。用户通过旋转操作，可全方位查看手机的三维模型，点击左上角的不同按钮可切换不同颜，点击右下角按钮则可以查看手机的特功能。相比于传统的图片展示，三维渲染能带来更强的视觉冲击力，给人留下深刻印象，如图4。
（四）不同虚拟展示的对比分析：基于AR技术的展示强调的是虚拟信息与真实世界的无缝结合，在商业案例中多以展示产品在真实场景中的效果为目的，一般利用移动设备进行展示;从体验方面而言，VR的高度沉浸性不言而喻，但因为VR技术需要配备专门的设备，提高了商品信息传播难度与用户学习成本，不利于商业推广;基于Web的虚拟展示，将产品的三维模型渲染到网页端，通过手机、电脑等多种媒介渠道进行商业营销，轻量化、无须下载，在使用场景上更为灵活，但从沉浸感及功能稳定性上，则不如基于原生APP的AR/VR展示。各类技术使用特征及优缺点总结如表1。
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