对于企业高层管理人员来说，流程是一种赢利模式；对于企业中层管理人员来说，流程是一种管理的思路和方式；对于企业底层操作人员来说，流程是一种操作规范和手册。因此，对于企业不同层次的人来说，流程都是非常重要的。 事情起因：一日，某大公司工程师突然来电话说：“我们烧录一颗MCU芯片烧录有问题，有概率提示烧录失败。并且能烧录成功的芯片贴板不能运行。我们有大批量的芯片要等着烧录。麻烦要尽快帮忙解决，不然会影响产品的生产。”
解决步骤1：本着客户至上的原则，首先在我们这边要对芯片进行测试。好芯片，好适配座后，拿到编程器就测试。开始随机填充数据，点击组合量产（包括擦除，编程，校验）操作。如下图流程。 我们测试了几百次，没有出现过烧录异常的情况。只能和客户反馈我们这边的测试情况，并让客户把他们的烧录文件发过来进行测试，烧录客户的文件结果一样，没有出现什么问题。
与客户多方面人员沟通，无法解决问题，眼看和客户关系就要崩溃，“友谊的小船，说翻就翻”。
解决步骤2：电话邮件解决不了问题，只能去现场解决问题了。我们怀着忐忑的心情来到客户那。
他们的烧录工程师演示着他们的烧录过程，烧了几颗芯片没有发现有问题。和他们工程师沟通发现，他们有个配置文件需要烧录。
调出客户的烧录日志文件，发现客户烧录的过程中有“读取”操作，完成后马上进行量
产。如下图
还有部分操作都是单步进行的，并没有进行“量产”或者“组合”操作，这个和正常的烧录流程有出入。将客户烧录后不能运行的芯片焊下来后发现里面的数据有的是空的，有的是配置信息数据不对。而烧录失败的原因大多数是芯片没有放好，或者管脚接触不好。至此，大致问题到。这个和客户的自身操作流程有一定的关系。我们按照如下图所示的正规的烧录流程，烧录了几百片后，贴板测试全部OK。
解决步骤3：在客户那小批量测试ok后，必须要按照正规的操作流程进行芯片的烧录。后续操作只有量产操作可以使用，读取等单步操作是被禁止的。
解决步骤4：建立一个工程，在工程里面，配置好了所有的流程和文件，防止工人只能点击量产或者退出，杜绝误操作。
1.1 总结
流程在企业生产中起着重要作用，清晰、明确的流程是解决问题的基本出发点。
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