游客满意度是旅游景区生存和发展的重要指标。没有满意的游客，就没有旅游景区核心的竞争力。龙虎山旅游景区存在不少影响游客满意度的因素。分析原因，出提高景区游客满意度的对策，才能让景区持续、快速、健康发展。
龙虎山风景名胜区，坐落在江西省鹰潭市，是我国道教发祥地。千古未解的崖墓之谜，渊源流传的道教文化以及风景旖旎的碧水丹山构成景区的“三绝”，这也是龙虎山景区引以为豪的旅游特。作为江西省老牌“四大名山”之一，她先后获得“国家重点风景名胜区”，“国家重点文物保护单位”，“国家4A级风景名胜区”，“国家地质公园”，“世界地质公园”，“世界自然遗产”，“国家5A级风景名胜区”等荣誉。
江西省委、省政府《关于推进旅游强省建设的意见》规定：逐步完善旅游产业监管体系，规范旅游市场秩序，建立以游客满意度为核心的常态化工作机制，系统分析旅游消费评价状况。旅游景区游客满意度，是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接
待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客对旅游景区的综合评价主要受几个方面的影响：第一，游客自身的因素。第二，旅游景区产品功能、服务、管理等因素。第三，游客在景区的体验和参与程度因素。没有满意的游客，就没有大量稳定的客源，自然就没有核心的市场竞争力。提高旅游景区游客满意度，首先要能正确、全面的测量和判断景区的游客满意度，然后再出影响景区游客度的各项因素，提出改善和提高旅游景区游客满意度的对策和建议，最终实现旅游景区的持续、快速、健康发展。
一、构建旅游景区游客满意度测量指标
经过查阅相关文献资料，结合龙虎山景区管委会和服务质量监督检查部门多年的管理经验，对龙虎山景区的旅游秩序、环境卫生、咨询服务、安全保障、候车（船、筏）状况、公厕卫生及设施、休憩设施、标示标牌、员工仪容仪表、员工在岗状况、服务态度、景点讲解、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、景区运营管理、景区游览价值等18个项目建立了游客满意度的评价指标（如表1）。
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