为了更好的服务客户，我们将紧紧围绕“产品的质量、及时、售后服务”为您开展配送服务工作。
(1)配送前，组织采购、配送人员认真、细致地分析下货单，明白实际需求，同时了解每个品种的规格与数量。
(2)根据所需的数量，合理安排车辆、人员，确保物资一次性发放到位。
(3)主管必须认真分析采购单，计算出确切的数量，参考库存情况，准确下单，避免商品积压，货物流转，同时也确保了商品的保质期在有效期以上。
(4)定期对装载车辆及货物用具进行清洁、消毒。
(5)在配送期间，应每天向主管部门了解送货后的情况，及时跟进，及时解决问题。
(6) 具体操作：
流程 | 内容/要求 | 责任部门/人 | 表格/文书 |
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签订合同 | 双方签订合同 | 客户/业务员 | 合同书 |
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客户下单 | 提前给配送中心下订单 | 客户 | 订货单 |
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查询仓存情况 | 检查仓存情况，如货物齐全则出仓安排配送 | 仓库管理小组 | 存仓登记册/ 出仓单 |
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安排生产或采购 | 如货物不齐全，则采购部统计订单，安排生产、采摘或采购 | 生产及采购管理小组 | 订货单/采购单 |
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货物质量检测 | 对所货物进行质量检查 | 产品质量检测小组 | 《检验 报告》 |
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配送作业 | 专人分类整理、归位并进行配送 | 装卸及运输管理小组 | 订货单 |
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客户验货 | 1.合格称重验货，双方签字确认2.不合格退货补货 | 客户/配送员 | 送货清单 |
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送货交单 | 配送员将双方签名确认的送货清单交财务部核算 | 配送员/财务 | 送货清单 |
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货款结算 | 与客户财务对账，开好相关结算票据，安排收款 | 客户/财务 | 送货清单/ 对账单 |
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回访跟进 | 定期回访客户，及时处理 存在的问题 | 跟单员/售后服务部 | 《满意度 调查表》 |
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1 提供业务咨询：针对客户实际需求做相关符合客户实际需求的计划，给客户参考。
2 客户下订单及审单分类 、统计：客户通过电话、传真、或书面形式下单到我司，由订单中心根据客户具体要求进行分类、审核、统计，再由电脑系统打出采购单、送货清单（配送清单）。
3 检查仓存情况，如货物齐全则出仓安排配送；如货物不齐全，则采购部统计订单，安排生产或采购。
4 生产及采购作业：通过订单中心的采购单进行生产；当货物采集或采购回来后，必须出具检测证明才可入库等待出库配送。
5 配送作业、出货检验：所有员工收到通知开始进行配送作业即：出库前检测人员再进行一次抽检并留样、加工、包装，最后装车等候发车。
6 包装要求：包装与标志要求：包装：要求清洁、干燥、牢固、无污染、无异味、无霉变现象。标志：每件包装必须按《产品包装和标识管理办法》贴标签，并标明产地、品种、规格、生产单位及地址和生产日期。
7 运输要求：运输工具应清洁卫生无污染：运输必须采用符合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。运输车厢的内仓，包括地面、墙面和顶，应使用抗腐蚀、防潮，易清洁消毒的材料。车厢内无不良气味、异味；运输途中严防日晒、雨淋，注意通风散热。
8 数量方面要求：保证配送货物数量的准确性，以甲方的验货数量为准，乙方每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。
9 发车配送、客户收货：根据客户要求的送货时间以及路况的实际情况进行合理的规划发车时间表，根据发车时间表发车配送；送至客户处后，向客户出示一式两份的送货清单，指定采购方负责人验收过秤记录，双方签字确认，以此作为收货和结算依据。对于不符合质量的品种甲方可退货或换货（由于产品质量而造成员工或宾客发生安全事故时，我司须承担全部责任）
10 货款结算：双方根据送货清单在规定的结算日期共同核算货款，双方签名确认，客户按时如数支付货款。
11 回访跟进：由客户服务部人员对客户进行定期回访，各部门负责人由总经理牵头根据回访结果对配送服务、作业流程、成本控制等进行总结；对需要调整改进的，各部门针对各自情况及时提出调整改进方案，让客户省心、放心、安心！
2 货物运输包装方案
一、货物包装
我公司将完全响应招标文件及合同条款要求：按符合国家规定、适合长途运输、搬运及仓储的方式对产品进行妥善的包装；所有产品的包装应根据材料特点具备防尘、防潮、防水、防撞、防晒等功能。乙方对保障的风险负责，因包装设计、制作、质量等原因造成产品破损、失缺、损坏等损失的，由乙方承担责任。每批产品的包装必须附有装箱清单，包装物上必须标明，产品名称、规格、数量、生产日期、批次等资料。一件包装箱均为同一规格，同一包装内不得混装不同规格产品，不回收包装物。因乙方产品包装不符合上述要求的，甲方有权拒收产品，视为乙方未按要求完成交货，交货期限不因此顺延。
反光膜应以成卷的形式供货。成卷包装应均匀、平整、紧密地被缠绕在以一刚性的圆芯上，不应有任何参差不齐的边缘、变形、缺损或夹杂无关的材料等缺陷。成卷要求：用于摩托车号牌的反光膜，每卷应包括1000个完整单元；用于其他号牌的反光膜，每卷应包括500个完整单元。电动自行车号牌反光膜（非定位膜），每卷应包括1500个完整单元。整卷反光膜应尽可能减少断头，在不可避免出现拼接时，宽度方向不能拼接，长度方向的接头不应超过四处，在成卷膜的边缘应可看到拼接处。每一拼接处应留有1m的富余量，每段反光膜的连续长度不应小于10m。采购谈判约定，每卷若出现1个接头，乙方负责给甲方5~10个单元的反光膜余量。
二、包装的标记
按规定对货物进行包装。
每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：
收货人
发货标记
目的地
货物名称、箱号
毛重／净重(公斤或用Kg表示)
体积(长·宽·高，以毫米表示)
1、专用工具及备品备件应分别包装，并在包装箱外加以注明其用处。
2、每一包装箱两个侧面用不褪的油漆和明显易见的中文字样做出标记。
3、标记内容包括：箱（件）号、货物名称以及“勿近潮湿”等合同要求的标识。
三、包装的要求
提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸
过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。
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