第六节
一、正确房态控制的目的
1、提高排房效率及预订决策力
2、控制员工营私舞弊
4、正确反映饭店的客房收入
二、房态显示的方法
(1)接待处：客房状态显示架
1、手工操作
（2）客房部：房态报表
2、电脑系统显示房态
三、房态的转换
空房(V C)或OK房卫生清洁房（V D）租给客人走房（C/O） 住人房或实房(OCC) 客人退房
住宿期间会出现S/O、DND、L/B、NB、OOO等房态四、房态的核对
1、管家部客房报告表接待处
2~3次/天
2、接待处管家部、财务部
客房状况差异表
第七节房间钥匙卡管理
1、接待处计算机
2、客房电子门锁
3、刷卡器
4、多功能控制器
二、IC卡门锁的运作介绍
1、钥匙功能
2、消费功能
3、节能功能
4、一次性使用或重复使用
5、智能卡片
三、IC卡的种类
1、设置卡
（1）房号设置卡
（2）时间设置卡
（3）公共区域设置卡
（4）会议室设置卡：常开状态；常闭状态
2、宾客卡
3、复位卡、一次性卡、时段卡
4、特殊卡：备用安全卡、终止卡、反终止卡
1、宾客卡通常在客人入住后才制作，每位磁卡制作员都有独立的密码进入制作系统
2、根据不同的管理层次应逐级规定制作人员的权限
3、钥匙的制作者及密码应由高层管理人员专人负责管理和控制，随时查对制作钥匙的情况
4、对于VIP客人，有些饭店在每张房卡上均刻上VIP客人的名字，以突出客人的显贵身份
5、开门时，应持有效卡，按卡片箭头方向轻轻插入门锁的插口内，插到底后平稳拔出，拔卡速度不能太快或太慢，中间不能停顿，磁卡拔出后指示灯亮绿灯，在10秒内将执手下压即可开门入房。若超过10秒未开门门锁又会自动锁上，指示灯亮红，说明此卡不可开门重新设置新卡使用。
6、宾客卡在住宿的有效时间内可开启相应的客房，如住客卡丢失或住客提前退房，可以用新的宾客卡或终止卡把门打开，原住客卡立即失效
7、客人结账时，把磁卡或IC卡钥匙交前台收银员，收银员应及时
交接待员。接待员在交接班时，应同时清点未制作过的磁卡数量。
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