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第一章 总则
第一条 为建设“一强三优”现代公司，践行“四个服务”的宗旨，进一步提高公司优质服务水平，丰富用电客户电费缴费方式，满足客户个性化缴费需求，加快电费资金回收，根据省公司集约化管理要求，实现“城市 10 分钟缴费圈，每个行政村一个缴费网点” 的目标，提升社会化代收电费比例，切实提高公司经济效益和社会效益。根据《江西省电力公司多渠道缴费管理办法》要求，结合供电公司实际情况，全面推进多渠道缴费业务系统深化应用，特制定本办法。
第二条 缴费渠道分为：自有渠道、社会化代收渠道和特约代收点。
社会代收渠道采用分层分级管理。按覆盖范围分省市县三个层级；按资信、服务水平等分为一至五级。社会代收渠道可采用系统互联、用自有设备代收电费，或者利用公司提供的缴费终端开展业务。实体网点的选址应符合公司的规划，并纳入统一管理。
本办法所称多渠道缴费业务系统（以下简称“缴费系统”）是指省公司已建成统一的多渠道缴费业务平台，利用局域网、无线公网（GPRS、CDMA）、公用电话网络（PSTN）、专用线路等通讯信道，在电力营业网点以及居民小区、超市、便利店等公共场所设置固定式缴费终端，为收费人员配置移动式缴费终端，开通短信缴费和电力网上营业厅，以及与第三方代收渠道对接，实现用电客户使用现金、银联卡、电费充值券缴费等多渠道多方式缴费业务。
第三条 在省公司“大集中”模式的前提下，多渠道缴费方式的管理遵循以下原则：
（一）有利于供电服务质量的提升：为客户提供方便快捷的、满足个性化需求的缴费服务；
（二）有利于电费回收：缓解柜台收费压力，提高收费效率，加速电费资金回笼；
（三）有利于资金安全：严格多渠道缴费业务流程，防范电费资金风险，保证电费资金安全；
（四）有利于实现“城市 10 分钟缴费圈，每个行政村一个缴费网点” 目标。
第四条 本办法明确了各单位、各部门在多渠道缴费方式实施和管理过程中的职责；规定了多渠道缴费方式的管理模式和管理要求；明确了多渠道缴费方式业务过程管理的工作流程。
第五条 本办法适用于供电公司（以下简称公司）及所属各县供电公司（以下简称县公司）。
第二章 职能分工
第六条 营销部负责制定多渠道缴费业务管理办法；负责多渠道缴费业务的推广和应用；负责对其管辖范围实施多渠道缴费工作的组织协调、系统建设和应用管理；负责管控多渠道缴费各类设备和相关系统的接口标准和技术规范。 第七条 营销部负责对多渠道缴费业务开展情况实施监督和考核；负责牵头与本地区金融单位或非金融机构签订银电联网代收代扣、合作代收电费、POS 特约商户协议等合作协议；负责渠道商注册和注销审批管理；负责费率变更审批管理；负责手续费结算审批管理。
第八条 财务部负责制定多渠道缴费方式下资金结算和会计核算的相关办法；监督财务记账
和对账情况；负责牵头各地市公司、各县公司之间跨区交叉缴费的清算工作。各县公司财务部根据账务管理办法负责电费财务的记账、对账，负责跨区交叉缴费的账务处理。
第九条 电费管理中心负责制定多渠道缴费业务的账务实施细则和工作流程；负责缴费系统机构用户管理、设备管理和参数管理；负责财务记账，负责本区域内账务处理工作；负责各地市公司、各县公司之间跨区交叉缴费的清算和账务处理工作；负责协助财务部对多渠道缴费收取的电费资金进行账务核对，并提供跨区交叉缴费情况汇总表。
第十条 电费管理中心负责承担缴费系统账务管理的具体业务；负责渠道商帐户维护；参与渠道商考核管理；负责单边帐处理；负责渠道商退费；负责保证金管理；负责受理手续费结算申请；负责对多渠道缴费方式的缴费情况进行日常监督和管理，负责对相关人员进行业务、技术培训。
第十一条 客户服务中心负责制定多渠道缴费方式渠道商管理的实施细则和工作流程；负责承担缴费系统渠道商和缴费终端现场管理的具体业务；负责渠道商注册和注销的申请和归档；负责费率变更申请；负责渠道商的考核管理；负责渠道商及网点资料维护；负责缴费终端监视、监控；负责自有渠道终端日常管理和运维；负责新增缴费点的推广应用工作；
负责对相关人员进行业务、技术培训。
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