一种专利申请服务系统及方法

本发明涉及数据处理的技术领域，具体涉及一种专利申请服务系统及方法。

随着我国科学技术的快速发展和人们知识产权保护意识的增强，越来越多的企业、机构甚至是个人愿意用法律保护他们的品牌、技术和产品，通过申请商标、专利获得保护权利。

由于专利、商标及版权申请是一个专业性较强的复杂流程，为了使发明人的专利不因非专业撰写或答复而导致专利、商标及版权的驳回或失效等，有关知识产权机构、企事业单位设立了一些知识产权服务平台，用专业知识和技能辅助发明人完成专利、商标及版权的申请相关事务。

但是，现有的知识产权服务平台只是简单地可以帮助发明人递交申请材料或是公司相关专业人员如专利代理人，知识产权顾问等帮助发明人撰写相关的材料后再进行申请材料递交，服务期间发明人或申请人并不能知道为其服务的相关服务人员的专业或专业水平，可能为发明人服务的人员并非对应专业的人员，导致发明人对申请文件及服务的不满。

有鉴于此，急需提供一种客户可根据意愿选择专利代理人、平台或自主申请的模式的为其提供服务，可节省办公及人员费用的一种专利申请服务平台。

为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是提供一种专利申请服务系统，包括专利申请平台；通过通信模块与专利申请平台连接的客户端，及数据库；

客户端：包括显示单元与输入单元，用于给客户、客服与代理人等用户提供相关信息显示及输入；

专利申请平台包括专利申请模块：用于客户根据需求选择专利业务类型、技术领域及服务类别，并向指定代理人或平台发布专利业务需求，由平台客服、平台代理人或指定代理人为其服务并完成相关专利业务；

接收模块：用于接收客户的信息，并将信息存储至临时数据库中。

反馈模块：用于客户与平台或代理人之间的进行意见、缴费信息或订单更改的反馈；订单更改包括订单信息的更改、代理人变更、退单。

在上述方案中，所述数据库包括用于为专利申请系统提供数据支持，并存储客户与代理人信息，以及客户发布的业务详情的信息数据库；用于保存客户与平台或代理人交易信息的订单详情数据库；用于为专利查询系统提供数据支持并存储收集到的各国专利文献的文献数据库；以及用于存储客户与代理人或客服之间即时通信数据的临时数据库；

在上述方案中，所述专利申请模块包括

专利类别选择子模块：用于客户选择专利业务类型的模块，其中业务类型包括发明、实用新型与外观；

领域选择子模块：用于客户选择专利业务涉及到的技术领域的模块，其中技术领域包括人类生活用品、作业/运输、化学/冶金、纺织/造纸、固定建筑、物理、电学、机械工程/照明/加热/武器/爆破以及其他技术领域；

服务类别选择子模块：用于客户选择平台代理机构或相应的代理人为服务对象。

在上述方案中，所述服务类别选择子模块包括

一键申请单元：与信息数据库连接，用于客户以平台为对象，向平台发布任务，并由平台代理机构为客户分配相应的平台代理人为其服务并完成任务；

代理人服务单元：与信息数据库连接，包括客户填选需求信息的需求业务选择子单元、服务费用设定子单元，并以代理人为对象，客户通过筛选并向相应的代理人发布任务；

代理人服务单元包括用于显示代理人信息的代理人信息排列子单元。

自助申请单元：客户通过将所有申请文件导入或输入至平台，通过平台指定的客服为客户进行服务并进行专利的申请。

在上述方案中，还包括分别与所述代理人信息排列子单元连接的业务筛选子单元、地域筛选子单元、星级筛选子单元、价格筛选子单元与价格排序子单元；其中，

业务筛选子单元：用于客户筛选擅长相应业务的代理人，平台根据客户选择需办理业务的不同，将擅长相应业务的代理人信息发送至所述代理人信息排列子单元并通过显示单元进行显示；

地域筛选子单元：用于客户筛选分布于相应地域的代理人，平台根据客户选择地域的不同，将分布于相应地域的代理人信息发送至所述代理人信息排列子单元并通过显示单元进行显示；

星级筛选子单元：客户根据星级的高低筛选出相应的代理人，代理人的服务费用与星级的高低呈正比；

价格筛选子单元：用于客户根据区间价格筛选相应的代理人，平台根据客户选择的区间价格，将相应价格间的代理人信息发送至所述代理人信息排列单元并通过显示单元进行显示；另外，所述模块价格还将会根据客户根据星级筛选单元选择星级的变化而改变；

价格排序子单元：用于客户将所述代理人信息排列子单元中的代理人信息的按价格的升序或降序进行排序。

在上述方案中，所述专利申请模块包括审核子模块、订单修改子模块、评价子模块、订单查询子模块和支付子模块；

审核子模块：用于代理人与平台审核客户请求的对应的需求，若代理人或平台审核后认为，客户的需求不合理或无法实现，则代理人或平台将会拒绝接受相应的需求；若客户需求合理，则代理人或平台将会接受相应的需求。

订单详情子模块：用于客户、平台以及代理人查看自己订单详情，包括客户、平台以及代理人分别用于查询订单信息与完成情况的客户订单详情子单元、平台订单详情单元与代理人订单详情单元；

客户订单查询单元设有以下订单信息：发布的任务、完成的任务、正在进行的任务、待付款的任务、已支付的任务、待评价的任务、我的专利、评价管理。

平台订单查询单元设有以下订单信息：待审核的任务、接收的任务、完成的任务、正在进行的任务、待评价的任务、对我的评价；

代理人订单查询单元设有以下订单信息：待审核的任务、接收的任务、完成的任务、正在进行的任务、待评价的任务、对我的评价；

订单修改子模块：用于客户、平台以及代理人根据需求修改相应的订单内容、代理人的变更或退单等；

评价子模块：用于客户对平台客服或代理人评价任务完成的情况与对服务过程的满意度；

支付子模块：用于客户通过第三方支付平台向专利申请平台支付相应的费用，可通过，支付宝、银行卡支付方式支付。

在上述方案中，所述专利申请模块包括

任务接收开关子模块：用于代理人进行控制是否需要进过审核进行接收任务，若任务接收开关子模块为关的状态，则客户发送的任务需要指定的代理人审核通过才会被接收；若任务接收开关子模块为开的状态，则客户发送的任何任务不需要指定代理人审核直接被接收。

本发明还提供了一种专利申请方法，包括以下步骤：

S1、登入平台

S2、根据客户输入的专利信息与服务类别。其中专利信息包括专利类别、涉及的技术领域、服务费用；

专利类别为发明、实用新型或外观；

图1为本发明提供的系统结构框图；

图2为本发明提供的方法流程图；

图3为图2中步骤S2中客户选择的服务类别具体流程图；

图4为图3中步骤S14的具体流程图。

下面结合附图对本发明作出详细的说明。需要说明的是，知识产权业务包括专利、商标、版权等多个方面权利的保护，以下以专利为例来说明本发明，商标、版权等从本发明得到启示的方法、系统等都将落入本发明的保护范围之内。

如图1所示，本发明提供了一种专利申请服务系统，包括专利申请平台，通过通信模块与专利申请平台连接的客户端，及数据库；

客户端还包括显示单元与输入单元，用于给客户、客服与代理人等用户提供相关信息显示及输入。

专利申请平台包括专利申请模块、接收模块与反馈模块。

专利申请模块：用于客户根据需求选择专利业务类型、技术领域及服务类别，并向指定代理人或平台发布专利业务需求，由平台客服、平台代理人或指定代理人为其服务并完成相关专利业务。

接收模块：用于接收客户的信息，并将信息存储至临时数据库中。

反馈模块：用于客户与平台或代理人之间的进行意见、缴费信息或订单更改的反馈；订单更改包括订单信息的更改、代理人变更、退单等。本申请平台向指定代理人发送通知的具体方式为：每半小时向指定代理人发送一次通知，直至指定代理人接收通知或者客户取消该专利业务需求。

本实施例中数据库包括用于为专利申请系统提供数据支持，并存储客户与代理人信息，以及客户发布的业务详情的信息数据库；用于保存客户与平台或代理人交易信息的订单详情数据库；以及用于存储客户与代理人或客服之间即时通信数据的临时数据库。

信息数据库中包括用于保存客户注册或完善个人资料时输入的客户信息的客户信息子数据库；用于保存至少设有代理人注册或完善个人资料时输入的代理人信息的代理人信息子数据库；代理人信息子数据库至少包括一条代理人信息；用于保存客户发布的业务详细信息的业务详情子数据库。

其中，客户信息包括以下参数：

客户名称：表明客户称呼，可以为真实姓名或昵称。

：包括手机号、座机号、号等，便于客户可及时联系响应代理人的。

所在地域：表明客户分布的地域。

代理人信息包括以下参数：

代理人名称：表明代理人称呼，可以为真实姓名或昵称。

：包括手机号、座机号、号等，便于客户可及时联系响应代理人的。

所在地域：便于客户通过地域筛选模块筛选出分布于相应地域代理人信息。

擅长业务领域：代理人精通的至少一种技术领域的业务，技术领域包括人类生活用品、作业/运输、化学/冶金、纺织/造纸、固定建筑、物理、电学、机械工程/照明/加热/武器/爆破以及其他技术领域。

擅长专利类别：表明代理人擅长撰写的专利，包括发明、实用新型、外观专利的一种或几种。

擅长业务：表示代理人精通的至少一种业务，业务包括撰写、OA答复、质检、全流程、专利复审、无效宣告等。

从业年限：用于表明代理人从业的时间。

代理通过率：代理人代理的专利授权量或其他通过的专利业务量与代理的所有专利业务量的比值，更加明了地说明代理人业务能力。

代理人星级：表示代理人在相应的技术领域及相应的业务方面的能力的强弱以及代理费用的高低；平台通过代理人注册时提交的信息，包括从业年限、代理通过率及代理费用来设定代理人的星级。包括5个等级，星数越多，等级越高，说明代理人在相应的技术领域及相应的业务方面的能力越强。

代理费用：代理人根据代理人星级设定，平台根据代理人划定的星级，预设对应的价格区间，对应星级的代理人与设定代理价格时受价格区间的限定，另外，客户在填写服务费用时，不得低于区间价格的最低价，但不限定最高价。

身份与证件信息：显示代理人省份证信息及代理人证件信息，若代理人为填写，该参数不显示。

业务详情包括以下参数：

客户名称：表明客户称呼，可以为真实姓名或昵称。

：包括手机号、座机号、号等，便于客户可及时联系响应代理人的。

所在地域：用于说明客户分布的地域。

需求业务领域：客户需要服务的业务涉及的技术领域，业务领域包括人类生活用品、作业/运输、化学/冶金、纺织/造纸、固定建筑、物理、电学、机械工程/照明/加热/武器/爆破以及其他技术领域。

需求专利类别：客户需要申请的专利类别，为发明专利、实用新型专利、外观专利的一种或几种。

需求业务：客户需要办理专利的业务类别，业务类别包括撰写、OA答复、质检、全流程、专利复审、无效宣告等。

发布时间：客户发布业务的具体时间。

服务费用：客户发布相应业务所支付的费用；其中，平台设定根据业务涉及的领域、专利类别及代理人星级设置服务费用的最低费用，客户在设置服务费用时不得低于最低费用。

附件：客户根据需求上传的包括申请文件、审查意见书、交底材料等材料。

专利申请平台还包括：

专利代理机构信息模块：用于供专利代理机构录入和修改其提供的知识产权服务的种类及相应的价格标准，并供客户查询。

人员管理模块：用于管理服务人员的信息并供客户查询；

人员管理模块包括注册单元：用于供知识产权服务人员进行注册并录入个人基本信息，所述个人基本信息包括姓名、、从业年限、执业信息、工作经历、擅长的专业领域、完成的总业务量、业务成功率和业务收费标准等信息；

专利申请模块包括专利类别选择子模块、领域选择子模块、服务类别选择子模块与支付子模块；

专利类别选择子模块：用于客户选择专利业务类型的模块，其中业务类型包括发明、实用新型与外观。

领域选择子模块：用于客户选择专利业务涉及到的技术领域的模块，其中技术领域包括人类生活用品、作业/运输、化学/冶金、纺织/造纸、固定建筑、物理、电学、机械工程/照明/加热/武器/爆破以及其他技术领域；领域选择模块以下拉框的形式进行技术领域的选择。

服务类别选择子模块：用于客户客户选择服务类别，如平台代理机构或相应的代理人为服务对象；包括一键申请单元、代理人服务单元与自助申请单元的服务类别。

一键申请单元：与信息数据库连接，用于客户以平台为对象，向平台发布任务，并由平台代理机构为客户分配相应的平台代理人为其服务并完成任务。

代理人服务单元：与信息数据库连接，包括客户填选需求信息的需求业务选择子单元、服务费用设定子单元等，并以代理人为对象，通过筛选并向相应的代理人发布任务；

代理人服务单元包括用于显示代理人信息的代理人信息排列子单元，分别与代理人信息排列子单元连接的业务筛选子单元、地域筛选子单元、星级筛选子单元、价格筛选子单元与价格排序子单元；其中，

业务筛选子单元：用于客户筛选擅长相应业务的代理人，平台根据客户选择需办理业务的不同，将擅长相应业务的代理人信息发送至代理人信息排列子单元并通过显示单元进行显示。

地域筛选子单元：用于客户筛选分布于相应地域的代理人，平台根据客户选择地域的不同，将分布于相应地域的代理人信息发送至代理人信息排列子单元并通过显示单元进行显示。

星级筛选子单元：客户根据星级的高低筛选出相应的代理人，代理人的服务费用与星级的高低呈正比。

价格筛选子单元：用于客户根据区间价格筛选相应的代理人，平台根据客户选择的区间价格，将相应价格间的代理人信息发送至代理人信息排列单元并通过显示单元进行显示。另外，该模块价格还将会根据客户根据星级筛选单元选择星级的变化而变化。

价格排序子单元：用于客户将代理人信息排列子单元中的代理人信息的按价格的升序或降序进行排序。

客户可通过业务筛选子单元、地域筛选子单元、星级筛选子单元、价格筛选子单元、价格排序子单元中的一种或几种子单元对代理人信息进行筛选。业务筛选子单元、地域筛选子单元与价格筛选子单元的设置使客户可以根据自身需求选择相应条件的代理人，使客户使用平台更加智能化与便捷化。

自助申请单元：客户通过将所有申请文件导入或输入至平台，通过平台指定的客服为客户进行服务并进行专利的申请。

支付子模块：用于客户通过第三方支付平台向抓里申请平台支付相应的费用，可通过，支付宝、银行卡支付方式支付。

专利申请模块还包括审核子模块、订单修改子模块、评价子模块、订单查询子模块及任务接收开关子模块。

审核子模块：用于代理人与平台审核客户请求的对应的需求，若代理人或平台审核后认为，客户的需求不合理或无法实现，则代理人或平台将会拒绝接受相应的需求；若客户需求合理，则代理人或平台将会接受相应的需求。

订单详情子模块：用于客户、平台以及代理人查看自己订单详情，包括客户、平台以及代理人分别用于查询订单信息与完成情况的客户订单详情子单元、平台订单详情单元与代理人订单详情单元。

客户订单查询单元设有以下订单信息：发布的任务、完成的任务、正在进行的任务、待付款的任务、已支付的任务、待评价的任务、我的专利、评价管理等。

平台订单查询单元设有以下订单信息：待审核的任务、接收的任务、完成的任务、正在进行的任务、待评价的任务、对我的评价等。

代理人订单查询单元设有以下订单信息：待审核的任务、接收的任务、完成的任务、正在进行的任务、待评价的任务、对我的评价等。

订单修改子模块：用于客户、平台以及代理人根据需求修改相应的订单内容、代理人的变更或退单等。在代理人处理专利业务的过程中，代理人和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

评价子模块：用于客户对平台或代理人评价任务完成的情况与对服务过程的满意度。

任务接收开关子模块：用于代理人进行控制是否需要进过审核进行接收任务，若任务接收开关子模块为关的状态，则客户发送的任务需要指定的代理人审核通过才会被接收；若任务接收开关子模块为开的状态，则客户发送的任何任务不需要指定代理人审核直接被接收。

下面详细说明本发明平台的工作过程：

客户登入平台，根据需求，通过专利类型选择子模块、领域选择子模块、服务类别选择子模块选择专利是发明、实用新型或外观专利，相应的专利涉及的技术领域，以及选择平台、代理人为其服务或是自己向平台提交专利申请材料；若客户选择一键申请单元，则平台将任务发送至平台订单详情单元，同时客户需通过支付子模块支付相应的费用，平台将分配代理人对其进行回访跟踪服务；若客户选择自助申请单元，则平台将分配相应的客服审查客户提供的专利材料，并将专利上报至专利局；若客户选择代理人服务单元，则平台将设有代理人信息排列子单元、业务筛选子单元、地域筛选子单元、价格筛选子单元与价格排序子单元的界面发送至客户端显示模块进行显示，客户需要填写需求业务、服务费用等信息，同时可在代理人信息排列子单元随意选择符合其条件的代理人发布需求，或根据业务筛选子单元、地域筛选子单元、价格筛选子单元与价格排序子单元对代理人进行筛选，平台根据筛选条件对符合的代理人信息发送至代理人信息排列子单元进行显示，供客户进行代理人的挑选并将需求发送至审核子模块等待代理人审核是否接受相应的任务，同时客户需通过支付子模块支付相应的费用；若对应代理人将任务接收开关子模块设为开启的状态，则平台将客户发布的任务直接发送至代理人订单详情单元；客户、平台以及代理人分别通过客户订单详情单元、平台订单详情单元与代理人订单详情单元查询订单信息与完成情况，若客户、代理人或平台管理员可通过订单修改模块根据需求更改订单详情、更改代理人或退单。平台或代理人通过反馈模块和通信模块与客户进行意见或订单更改的反馈，同时客户还可根据被服务的情况通过评价子单元对平台客服或相应的代理人进行评价。

需要说明的是，本发明平台中的代理人是以单位为单元入驻本平台的代理人，也就是说，任何单位的代理人想要入驻平台都需要知识产权代理机构先行入驻才可，进驻本申请平台的知识产权代理机构可以为一家，也可以为多家。进驻专利申请平台的知识产权服务人员可以是属于进驻专利申请平台的知识产权代理机构的工作人员，也可以不是；其中，由于在现行规章制度的规定下，专利业务必须委托有资质的专利代理机构进行处理，专利代理人不能以个人名义接受委托，所以，进驻专利申请平台的专利代理人必须是在进驻专利申请平台的专利代理机构中执业的专利代理人。

如图2所示，本发明还提供了一种专利申请方法，包括以下步骤：

S1、登入平台

S2、根据客户输入的专利信息与服务类别。其中专利信息包括专利类别、涉及的技术领域、服务费用，专利类别为发明、实用新型或外观；技术领域包括人类生活用品、作业/运输、化学/冶金、纺织/造纸、固定建筑、物理、电学、机械工程/照明/加热/武器/爆破以及其他技术领域；服务费用为客户发布相应业务所支付的费用，其中，平台设定根据业务涉及的领域、专利类别及代理人星级设置服务费用的最低费用，客户在设置服务费用时不得低于最低费用。

S3、根据客户选择的专利信息与服务类别，平台为客户分配相应的客服或代理人为其服务并处理业务，完成后反馈给客户。

如图3所示，步骤S2中，客户选择的服务类别具体包括以下三种情况及步骤：

S11、判断客户选择的服务类别，若选择一键申请，则转S12；若选择自助申请，则转S13；若选择代理人服务，则转S14；

S12、平台接收任务，并将分配相应的平台代理人对客户进行回访跟踪服务；

S13、平台将分配相应的客服对客户进行跟踪服务，客服审核客户提供的专利材料后将材料上交至专利局。

S14、平台将代理人信息发送至客户供客户进行选择，客户选择合适的代理人并向对应的代理人发布任务。

如图4所示，步骤S14包括以下步骤：

S141、平台将代理人信息发送至客户；

S142、客户通过业务类别、地域分布以及价格等条件对代理人进行筛选，平台将符合筛选条件的代理人信息发送至客户端进行显示；

其中，业务类别包括专利文件的撰写、专利文件的质检，专利年费代缴，专利著录项目信息变更，专利权利恢复，专利办理登记，专利递交等；

S143、客户根据代理人信息选取代理人，并选取需求业务、填写服务费用信息，再向对应的代理人发布任务；需求业务可为业务类别中的一种或几种，客户根据需求自行选定；

S144、代理人对任务进行审核并判断是否接受该任务，若不接受，则转S145；若接受，则转S146；

S145、平台将信息反馈给客户；

S146、平台将任务分配给代理人，由代理人进行相应的专利服务。

下面通过具体实施例说明本方法。

实施例1

当客户向申请平台提交专利业务需求时选择自助申请，具体如下，客户向专利申请平台提交专利业务文件，专利申请平台接收到专利业务需求后发送通知给平台代理机构；平台代理机构收到通知后，将会指定客服跟踪并质检专利业务文件，

点击通知查看客户提交的需求基本信息，然后判断是否接受该专利业务需求；如果接受，则专利代理机构发送业务接受通知给专利申请平台，专利申请平台发送费用缴纳通知给客户；客户通过第三方支付平台缴纳费用；专利申请平台在收到第三方支付平台的支付成功信息后，向相应的客服发送缴费成功通知；客服在接收到缴费成功通知后开始处理该专利业务，并在规定时间内完成，然后反馈给客户。

在专利代理机构处理该专利业务的过程中，专利代理机构和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

客服完成专利业务并反馈给客户后，客户根据专利业务的完成情况对提供服务的客服进行评价。

实施例2

当客户向专利申请平台提交专利业务需求时选择代理人服务，具体如下，客户填写需求信息，选择合适的专利代理人进行指定，并向指定代理人提交专利业务需求；专利申请平台收到后发送通知给指定代理人，指定代理人收到通知后，点击通知查看客户提交的专利业务需求，然后决定是否接受该专利业务需求；如果接受，则指定代理人发送接受通知给专利申请平台，专利申请平台发送费用缴纳通知给客户；客户通过第三方支付平台缴纳费用；专利申请平台在收到第三方支付平台的支付成功信息后，向指定代理人发送缴费成功通知；指定代理人在接收到缴费成功通知后开始处理该专利业务，并在规定时间内完成，然后反馈给客户；如果不接受，则指定代理人发送拒绝通知给专利申请平台，专利申请平台发送业务终止通知给客户；客户可以在收到业务终止通知后放弃该专利业务需求或重新提交该专利业务需求。

在指定代理人处理该专利业务的过程中，指定代理人和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

指定代理人完成专利业务后将相关内容反馈给客户，客户根据专利业务的完成情况对提供服务的代理人进行评价。

在本操作方式中，专利申请平台向指定代理人发送通知的具体方式为：每半小时向指定代理人发送一次通知，直至指定代理人接收通知或者客户取消该专利业务需求。

实施例3

当客户向专利申请平台提交专利业务需求时选择一件申请，具体如下，客户向专利申请平台提交专利业务需求，并设定该专利业务需求的费用标准；专利申请平台接收到专利业务需求指定平台代理人对客户进行跟踪服务，平台代理人联系客户并进行交流后，平台代理人和客户可以决定是否继续进行该专利业务，如果双方均选择继续进行，则专利申请平台发送费用缴纳通知给客户；客户通过第三方支付平台缴纳费用；专利申请平台在收到第三方支付平台的支付成功信息后，向平台代理人发送缴费成功通知；平台代理人在接收到缴费成功通知后开始处理该专利业务，并在规定时间内完成，然后反馈给客户；如果有一方选择不继续进行，则专利申请平台终止该项订单并向双方发送业务终止通知。客户接收到业务终止通知后可以选择放弃该专利业务需求或者重新提交该专利业务需求。

在平台代理人处理该专利业务的过程中，平台代理人和客户均可以提出终止业务；如果对方同意终止，则该专利业务终止；如果对方不同意终止，则该专利业务继续进行。

平台代理人完成专利业务后将相关内容反馈给客户，客户根据专利业务的完成情况对提供服务的代理人进行评价。

最后应说明的是，以上实施例仅以专利业务为例说明本发明的技术方案而非限制，还可包括商标业务、版权业务，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。