理赔申请区域的确定方法、装置、电子设备和存储介质

本发明实施例涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种理赔申请区域的确定方法、装置、电子设备和存储介质。

保险理赔，是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。

目前，已经实现了理赔全流程电子化，也正是如此，越来越多的人们通过在线申请理赔来完成理赔诉求，不仅提升了客户的体验，又防范了风险。但在这过程中，也存在了一些问题，例如，保险代理人为客户在线申请理赔时，为了所在公司的利益，恶意将理赔申请位置选为其他省机构，这种做法不仅给保险公司带来了不必要的麻烦，而且也降低了理赔的效率，给客户带来不好的体验。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种理赔申请区域的确定方法、装置、电子设备和存储介质。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种理赔申请区域的确定方法，所述方法包括：

获取客户当前所在的第一位置区域；

获取所述客户输入的出险信息；

获取所述客户对应的至少一个保单信息；

根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域；

将所述第一位置区域和所述第二位置区域确定为候选理赔申请区域；

接收区域选择请求；

采用所述区域选择请求从所述候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。

优选地，在所述获取客户当前所在的第一位置区域的步骤之前，还包括：

在所述客户登录理赔服务程序时，生成位置授权请求；

若接收到针对所述位置授权请求的授权指示，则允许获取所述客户当前所在的第一位置区域。

优选地，所述获取所述客户对应的至少一个保单信息的步骤，包括：

获取所述客户对应的客户信息；

采用所述客户信息获取对应的至少一个保单信息。

优选地，所述根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域的步骤，包括：

判断所述出险信息是否存在住院信息；

若是，则从所述住院信息中提取住院位置信息，并根据所述住院位置信息确定第二位置区域。

优选地，所述根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域的步骤，包括：

分别从各个所述保单信息中提取保单归属区域；

将所述保单归属区域确定为第二位置区域。

优选地，所述客户信息包括客户名称、身份证信息和/或保险标识码。

本发明实施例还公开了一种理赔申请区域的确定装置，所述装置包括：

第一位置区域获取模块，用于获取客户当前所在的第一位置区域；

出险信息获取模块，用于获取所述客户输入的出险信息；

保单信息获取模块，用于获取所述客户对应的至少一个保单信息；

第二位置区域确定模块，用于根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域；

候选理赔申请区域确定模块，用于将所述第一位置区域和所述第二位置区域确定为候选理赔申请区域；

区域选择请求接收模块，用于接收区域选择请求；

理赔申请区域确定模块，用于采用所述区域选择请求从所述候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。

优选地，所述客户信息包括客户名称、身份证信息以及客户的保险标识码。

本发明实施例还提供了一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的理赔申请区域的确定方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的理赔申请区域的确定方法的步骤。

本发明实施例包括以下优点：

在本发明实施例中，获取客户当前所在的第一位置区域，以及，获取客户的出险信息和保单信息以确定第二位置区域，将第一位置区域和第二位置区域作为候选理赔申请区域，以供客户选择提交理赔申请时的目标理赔申请区域，当接收到接收区域选择请求时，则可以采用区域选择请求从候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。本发明实施例为客户在理赔申请时，提供与客户密切相关的位置区域作为候选理赔申请区域，使得客户能够根据候选理赔申请区域快速选择出目标理赔申请区域，完成理赔申请的提交，从而提高理赔的效率，客户体验效果好。

图1是本发明的一种理赔申请区域的确定方法实施例的步骤流程图；

图2是本发明的另一种理赔申请区域的确定方法实施例的步骤流程图；

图3是本发明的一种理赔申请区域的选择的流程示意图；

图4是本发明的一种理赔申请区域的确定装置实施例的结构框图。

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

参照图1，示出了本发明的一种理赔申请区域的确定方法实施例的步骤流程图，所述方法具体可以包括如下步骤：

步骤101，获取客户当前所在的第一位置区域。

本发明实施例可以应用于手机、平板电脑等电子设备中，在电子设备中安装有理赔服务程序。理赔服务程序是指保险公司的在线服务程序，通过理赔服务程序，客户可以进行投保、查询保单和提交理赔申请等保险业务。

具体地，当客户有理赔诉求时，可以通过理赔服务程序来填写理赔申请，以提交至保险公司进行处理。其中，客户在理赔服务程序中所填写的理赔申请的内容可以有包括理赔申请区域，通过理赔申请区域，保险公司能够定位到可以解决客户理赔诉求的保险业务经营区域，从而分配保险代理人来进行处理。

在传统的线上理赔服务程序中，理赔申请区域是由理赔服务程序为客户提供全量的理赔申请区域作为候选理赔申请区域，客户通过从中按序选择其目标理赔申请区域相应的省份和城市，最终选择出目标理赔申请区域，过程较为繁琐。而在本发明实施例中，可以为客户提供数量较少且与客户理赔诉求最为相关的位置区域作为候选理赔申请区域，客户可从中择一作为目标理赔申请区域，因此无需多次操作来选定目标理赔申请区域。

优选地，本发明实施例获取到客户当前所在的第一位置区域后，添加到候选理赔申请区域列表中，作为提供给客户进行理赔申请时的候选理赔申请区域之一。

步骤102，获取所述客户输入的出险信息。

在本发明实施例中，获取客户通过理赔服务程序所填写的出险信息。具体来说，出险信息是指在发生了保险事故且客户有理赔诉求时，在理赔申请时需要填写的信息。例如，在发生车辆事故时，客户需要填写车辆出险信息，车辆出险信息可以包括车辆出险位置、车辆车牌号码、车辆出险时间、车辆用户信息和车辆出险照片等。

步骤103，获取所述客户对应的至少一个保单信息。

在本发明实施例中，还将获取客户的保单信息。具体来说，保单信息是指客户与保险公司签订保险合同信息，通常保险合同信息中包括保险标的及保单归属区域、保险金额和保险期限等。

步骤104，根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域。

对于出险信息和保单信息，可以从中提取到位置区域，并将其作为第二位置区域，添加到候选理赔申请区域列表中，作为提供给客户进行理赔申请时的候选理赔申请区域之一。

步骤105，将所述第一位置区域和所述第二位置区域确定为候选理赔申请区域。

本发明实施例将第一位置区域和第二位置区域，一起作为候选理赔申请区域，并在理赔服务程序中展示给客户，使得客户能够快速查看到与其理赔诉求最为相关的候选理赔申请区域，从而能够快速完成目标理赔申请区域的选定，尽快完成理赔申请的提交。

步骤106，接收区域选择请求，采用所述区域选择请求从所述候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。

在本发明实施例中，在确定候选理赔申请区域后，就可以将选理赔申请区域展示在理赔服务程序中，客户则可以从中择一作为目标理赔申请区域，比如客户可以通过电子设备的屏幕上点击或者长按等方式确定想要的作为目标理赔申请区域，则在电子设备的理赔服务程序将接收到区域选择请求，理赔服务程序则基于该区域选择请求确定目标理赔申请区域。

由于无需按照传统的方式，通过逐步选择省份然后再选择城市的方式，即可快速选择出所想要作为目标理赔申请区域，提高了客户使用体验。

在本发明实施例中，获取客户当前所在的第一位置区域，此外，获取客户的出险信息和保单信息以确定第二位置区域，将第一位置区域和第二位置区域确定为候选理赔申请区域，以供客户选择提交理赔申请时的目标理赔申请区域，当接收到接收区域选择请求时，则可以采用区域选择请求从候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。由于本发明实施例为客户在理赔申请时提供与客户密切相关的位置区域作为候选理赔申请区域，使得客户能够根据候选理赔申请区域快速选择出目标理赔申请区域，完成理赔申请的提交，提高理赔的效率，客户体验效果好。

优选地，为了避免保险代理人或者其他人员恶意填写理赔申请区域，本发明实施例理赔服务程序可以设置为只允许从候选理赔申请区域中选定理赔申请区域，以保障客户和保险公司的利益。

参照图2，示出了本发明的另一种理赔申请区域的确定方法实施例的步骤流程图，所述方法具体可以包括如下步骤：

步骤201，在所述客户登录理赔服务程序时，生成位置授权请求；若接收到针对所述位置授权请求的授权指示，则允许获取所述客户当前所在的第一位置区域。

当客户登录理赔服务程序时，生成置授权请求，并向客户发送位置授权请求，以提示客户是否允许理赔服务程序获取其当前的第一位置区域。

在一种示例中，位置授权请求可以呈现为在理赔服务程序中提供两个选项：″取消″和″确定″，供客户选择是否授权，如果客户点击″确定″，则视为客户授权，那么将允许获取客户当前所在的第一位置区域，反之，如果客户点击″取消″，则视为客户取消授权，那么将禁止获取客户当前所在的第一位置区域。

步骤202，获取客户当前所在的第一位置区域。

在客户进入理赔申请时，需要填写相关信息以进行理赔申请，其中，当填写到关于理赔申请区域时，在电子设备可以获取客户当前所在的第一位置区域。

步骤203，获取所述客户输入的出险信息。

出险信息可以由客户自行通过理赔服务程序进行填写，在一种具体实施方式中，通过理赔服务程序中的提示相应填写出险信息即可。

步骤204，获取所述客户对应的客户信息，采用所述客户信息获取对应的至少一个保单信息。

在具体实现中，客户信息可以包括客户名称、身份证信息以及客户的保险标识码等，当然并不限于此，本发明实施例可以通过客户信息中的一个或者多个信息，来查到该客户相应的保单信息。

步骤205，根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域。

出险信息和保单信息都是与客户理赔诉求密切相关的信息，故本发明实施例除了将客户当前所在的第一位置区域作为候选理赔申请区域之外，还将根据出险信息和保单信息确定第二位置区域，作为候选理赔申请区域。

在一种实施方式中，所述根据所述出险信息确定第二位置区域的步骤包括：判断所述出险信息是否存在住院信息；若是，则从所述住院信息中提取住院位置信息，并根据所述住院位置信息确定第二位置区域。

如果客户住院那么客户有可能会比较不方便活动，因此可以根据住院信息来确定在客户附近的能够提供理服务的服务机构。具体的，如果客户所填写的出险信息中包括住院信息，则本发明实施例可以从住院信息中进一步获取到住院位置信息，从而确定出第二位置区域，作为候选理赔申请区域。

在另一种实施方式中，所述根据所述保单信息确定第二位置区域的步骤包括：分别从各个所述保单信息中提取保单归属区域；将所述保单归属区域确定为第二位置区域。

客户的保单信息包括能够提供保险服务的归属地区域，而归属地区域通常是能够提供理服务的服务机构，因此本发明实施例将保单归属地区域作为第二位置区域，作为候选理赔申请区域。

需要说明的是，如果出险信息中不包括住院信息，则无需从出险信息中确定第二位置区域，仅从保单信息中确定即可，如果出险信息中包括住院信息，则从住院信息中提取住院位置信息，并结合保单信息中的保单归属区域，作为第二位置区域。

步骤206，将所述第一位置区域和所述第二位置区域确定为候选理赔申请区域。

本发明实施例在确定第一位置区域和第二位置区域后，就可以作为候选理赔申请区域在理赔服务程序中展示给客户，供客户用于提交理赔申请时目标理赔申请区域的选择。

步骤207，接收区域选择请求，采用所述区域选择请求从所述候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。

对于在理赔服务程序中展示的候选理赔申请区域，客户可以从中择一作为目标理赔申请区域。例如，用户点击在理赔服务程序中展示某一个候选理赔申请区域，那么在电子设备上将接收到区域选择请求，则可以针对该区域选择请求筛选出目标理赔申请区域，并在填写完其他信息后提交理赔申请。

应用本发明实施例，可以提高在理赔申请时的理赔申请区域选择效率并保障客户的利益。具体地，假设客户A到服务网点要求服务人员帮忙在线进行理赔申请，或者客户A到保险代理人帮忙在线进行理赔申请，在理赔申请区域选择时，已不是显示全量的理赔申请区域(服务机构)，而是显示的可供选择的客户当前所在的位置区域和保单归属区域，以及，如有住院时医院所在地的住院位置区域，也给客户带来更高效的用户体验，同时，由于本发明实施例可以提醒客户可选择的候选理赔申请区域，因此还可以防止了保险代理人的恶意操作。

为了使本领域技术人员更好地理解本发明实施例，下面采用具体示例进行说明，参照图3，所示为本发明的一种线上理赔申请区域的选择过程的示意图，具体包括如下步骤：

1、当客户登录理赔服务程序时，生成位置授权请求，其中，位置授权请求在理赔服务程序展示给客户时，可以呈现为″取消″或″确定″两个选项，客户点击″取消″或″确定″来确定是否进行位置授权，即是否允许获取客户当前所在的第一位置区域。

2、在位置授权完成后，客户可以点击理赔服务程序中″理赔服务″，进入理赔申请，开始理赔申请的相关信息的填写。

3、填写理赔申请的相关信息中的出险信息。出险信息中包括有″住院″选项，如果选择住院，则需要填写住院位置信息。

4、填写完出险信息后，在客户点击理赔服务程序″理赔申请区域″选项时，调用预置理赔申请地分析模型，获取候选理赔申请区域以提供给客户选择目标理赔申请区域。

具体地，理赔申请地分析模型包括：1)根据客户信息，查询出客户所有保单信息，并在获取各个保单信息中的保单归属地区域后去重，并添加到理赔申请地列表中；2)判断客户是否位置授权，如果确定授权，则将客户所在的当前位置区域添加到理赔申请地列表中；3)判断出险信息中是否住院，如住院，则将医院的住院位置信息添加到理赔申请地列表中。

5、客户从候选理赔申请区域中选择出目标理赔申请区域后，继续进行下一步操作，完成理赔申请全部信息的填写后提交。

应用本发明实施例，可以更加快速完成理赔申请区域的选择，提高理赔效率，提升客户使用体验。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

参照图4，示出了本发明的一种理赔申请区域的确定装置实施例的结构框图，应用于具有理赔服务程序的电子设备中，所述装置具体可以包括如下模块：

第一位置区域获取模块401，用于获取客户当前所在的第一位置区域；

出险信息获取模块402，用于获取所述客户输入的出险信息；

保单信息获取模块403，用于获取所述客户对应的至少一个保单信息；

第二位置区域确定模块404，用于根据所述出险信息和所述保单信息确定第二位置区域；

候选理赔申请区域确定模块405，用于将所述第一位置区域和所述第二位置区域确定为候选理赔申请区域；

区域选择请求接收模块406，用于接收区域选择请求；

理赔申请区域确定模块407，用于采用所述区域选择请求从所述候选理赔申请区域中确定目标理赔申请区域。

在本发明的一种优选实施例中，所述装置还包括：

位置授权请求发送模块，用于在所述客户登录理赔服务程序时，生成位置授权请求；

位置授权模块，用于若接收到针对所述位置授权请求的授权指示，则允许获取所述客户当前所在的第一位置区域。

在本发明的一种优选实施例中，所述保单信息获取模块403，用于：

获取所述客户对应的客户信息；所述客户信息包括客户名称、身份证信息和/或保险标识码；

采用所述客户信息获取对应的至少一个保单信息。

在本发明的一种优选实施例中，所述第二位置区域确定模块404，用于：

判断所述出险信息是否存在住院信息；

若是，则从所述住院信息中提取住院位置信息，并根据所述住院位置信息确定第二位置区域。

在本发明的一种优选实施例中，所述第二位置区域确定模块404，用于：

分别从各个所述保单信息中提取保单归属区域；

将所述保单归属区域确定为第二位置区域。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本发明实施例还提供了一种电子设备，可以包括处理器、存储器及存储在存储器上并能够在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上理赔申请区域的确定方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上理赔申请区域的确定方法的步骤。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种理赔申请区域的确定方法、装置、电子设备和存储介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。