一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统

一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统

技术领域

本发明涉及一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统，特别是一种根据银行业务申请书精确计算银行业务办理时间的方法及系统。

背景技术

在日常生活和工作中，人们需要经常到银行办理业务，在银行排队是一个普遍现象。针对这一现象，有银行使用了叫号机，客户到了银行网点后，先到叫号机上去取一个号，然后银行网点的工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理，虽然解决了客户排队的有序性和舒适性，但还存在着未能缩短客户现场办理业务的时间的问题。无论是叫号机，只有轮到客户办理时才真正开始业务的办理，譬如填写申请表等，而这些客户的操作时间通常占整个业务办理时间很大比例。

客户还必须到银行网点取号，虽然取号后能够省却排队的动作，如可以到银行网点提供的休息区休息，但客户必须在银行网点等号，客户在银行网点排队的时间没有得到任何的节省。

练上所述，现有的银行办理业务主要存在浪费时间的问题。

中国专利 “一种快速生成银行业务申请书的方法及系统”，能快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务申请书，以解决现有技术中的办理银行业务时间浪费的问题。已经在某金融机构实施。

中国专利 “一种计算正在办理的银行业务完成时间的方法及系统”，能够判别具体一个客户在各种银行渠道的正在办理业务的时间，根据历史统计数据预测各类银行业务处理与等待时间，达到降低待办客户平均等待时间的目的。

中国专利 “一种银行业务申请书自动纠错的方法及系统”，对客户填写的银行业务申请书自动纠错，给出备选项，节省客户填写的银行业务申请书时间，让银行提前知道客户办理业务的内容和那一间网点能办理，避免客户到网点无法办理，跑来跑去，对银行造成不良影响。

  中国专利 “一种计算等待办理的银行业务完成时间的方法及系统”，精确计算每项银行业务的处理时间，实现银行客户零等候，精确预约的目的。

以上专利由本团队申请，是本发明的基础。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统，以银行客户零等候为目标，解决现有技术中的办理银行业务时间浪费的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统，系统包括：银行业务申请书处理服务器（101），手机预约服务器（102），计算银行业务办理时间服务器（103），计算正在办理的银行业务完成时间服务器（104），计算等待办理的银行业务完成时间（105）、缓冲时间调度模块（106），客户历史资料服务器（107）。

银行业务申请书处理服务器（101）能快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务申请书，由互联网信息查询服务器、输入模块、格式表单、打印模块组成。

手机预约服务器（102）是一种有引导机器人的手机银行，装在客户手机上的银行业务客户端，当客户叫号、预约银行服务时，能根据客户本人的历史资料提供一种最有可能办理的业务，再给出10个备选项，客户选中后，根据客户历史资料自动填充银行业务申请书，客户只需填入金额、或必要的要素。生成电子银行业务申请书后，电子银行业务申请书送所述的银行业务申请书处理服务器（101）。

计算银行业务办理时间服务器（103）用于接收电子银行业务申请书，接收正在办理的银行业务完成时间、接收计算等待办理的银行业务完成时间、缓冲时间，从而计算出所述的电子银行业务申请书持有人在每一个银行可以办理该笔业务的客户零等候办理业务渠道所需等候时间，从中选出最小等候时间的客户零等候办理业务渠道，打印排队号码条。

计算正在办理的银行业务完成时间服务器（104）能精确计算正在办理的银行业务完成时间。

计算等待办理的银行业务完成时间（105）能精确等待办理的银行业务完成时间。

缓冲时间调度模块（106），其特征在于：按客户历史资料服务器（107）给出当天缓冲时间算法、备选算法和当天缓冲时间算法依据，根据银行职员选定的算法，在每一个银行客户零等候办理业务渠道加上缓冲时间，并将缓冲时间、叫号速度记录送客户历史资料服务器（107）储存分析。

客户历史资料服务器（107），其特征在于：用于储存客户历史资料，提供具体一个客户的年龄、学历、工作单位、历史业务个人资料、历史业务办理时间个人资料、网点每日繁忙资料、网点每月繁忙资料、网点每年繁忙资料。

每一个银行客户零等候办理业务渠道指银行柜台、银行自助机、银行网上银行、手机银行共四种银行客户零等候办理业务渠道。

 附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图l为本发明实施例一种根据银行业务申请书计算银行业务办理时间的方法及系统流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例l 银行业务申请书计算银行业务办理时间

如图l所示，本发明实施例

步骤201  银行业务申请书处理服务器（101），能快速生成电子银行业务申请书，旧客户“滴”身份证后一秒、新客户“滴”身份证后十秒即打印出各种银行业务申请书。

步骤202  手机预约服务器（102），装在客户手机上的银行业务客户端，当客户叫号、预约银行服务时，能根据客户本人的历史资料提供一种最有可能办理的业务，再给出10个备选项，客户选中后，根据客户历史资料自动填充银行业务申请书，客户只需填入金额、或必要的要素。生成电子银行业务申请书后，电子银行业务申请书送所述的银行业务申请书处理服务器（101）。

步骤203  计算银行业务办理时间服务器（103），用于接收电子银行业务申请书，接收正在办理的银行业务完成时间、接收计算等待办理的银行业务完成时间、缓冲时间，从而计算出所述的电子银行业务申请书持有人在每一个银行可以办理该笔业务的客户零等候办理业务渠道所需等候时间，从中选出最小等候时间的客户零等候办理业务渠道，打印排队号码条。

步骤204  计算正在办理的银行业务完成时间服务器（104），精确计算正在办理的银行业务完成时间。

步骤205  计算等待办理的银行业务完成时间（105）、精确等待办理的银行业务完成时间。

步骤206  缓冲时间调度模块（106），按客户历史资料服务器（107）给出当天缓冲时间算法、备选算法和当天缓冲时间算法依据，根据银行职员选定的算法，在每一个银行客户零等候办理业务渠道加上缓冲时间，并将缓冲时间、叫号速度记录送客户历史资料服务器（107）储存分析。

步骤207  客户历史资料服务器（107），储存客户历史资料，提供具体一个客户的年龄、学历、工作单位、历史业务个人资料、历史业务办理时间个人资料、网点每日繁忙资料、网点每月繁忙资料、网点每年繁忙资料。

本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。