会话质检方法及其系统、计算机设备与流程

1.本技术涉及金融科技技术领域，尤其涉及一种会话质检方法及其系统、计算机设备。

背景技术：

2.银行理财经理在经营客户过程中，通常需要利用聊天工具和客户聊天、给客户发送适合的物料、引导客户购买产品等。聊天工具成为了理财经理和客户的互动平台。其中，理财经理和客户之间的沟通内容是消保合规比较关注的事情。为了更好地监控理财经理和客户之间的沟通是否存在违规，常见的做法是建立工具或规则进行文本质检和语音质检。然而，得到的质检结果一般需要人工标注或查看，再线下去和理财经理沟通或在聊天工具后台设置禁言，导致人工成本的增加，效率比较低。

技术实现要素：

3.有鉴于此，实有必要提供一种会话质检方法及其系统、计算机设备，能够有效提高会话质检效率。
4.第一方面，本技术实施例提供一种会话质检方法，所述会话质检方法包括：
5.会话中台读取会话内容，并将所述会话内容发送至质检中台，其中，所述会话内容包括条线标签；
6.所述质检中台根据所述条线标签调用相应的条线检测规则；
7.所述质检中台根据所述条线检测规则对所述会话内容进行检测以得到检测结果，并将所述检测结果发送至所述会话中台；
8.所述会话中台判断所述检测结果是否包含预设词汇；
9.当所述检测结果包含所述预设词汇时，所述会话中台根据所述预设词汇调用相应的处理机制对所述会话内容的会话主体进行权限处理。
10.第二方面，本技术实施例提供一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：
11.存储器，用于存储程序指令；以及
12.处理器，用于执行所述程序指令以实现如上所述的会话质检方法。
13.第三方面，本技术实施例提供一种会话质检系统，所述会话质检系统包括通讯连接的会话中台和质检中台，所述会话中台包括读取模块、判断模块和执行模块，所述质检中台包括调用模块和检测模块，其中，
14.所述读取模块，用于读取会话内容，并将所述会话内容发送至所述质检中台，其中，所述会话内容包括条线标签；
15.所述调用模块，用于根据所述条线标签调用相应的条线检测规则；
16.所述检测模块，用于根据所述条线检测规则对所述会话内容进行检测以得到检测结果，并将所述检测结果发送至所述会话中台；
17.所述判断模块，用于判断所述检测结果是否包含预设词汇；
18.所述执行模块，用于当所述检测结果包含所述预设词汇时，根据所述预设词汇调用相应的处理机制对所述会话内容的会话主体进行权限处理。
19.上述会话质检方法及其系统、计算机设备，创建质检中台，配置条线检测规则，会话中台获取会话内容后，调用质检中台进行检测得到检测结果。除了条线检测规则，还配置有预设词汇检测以及对应的处理机制。也就是说，不仅仅只是对会话内容进行文本质检和语音质检，还引入了规则引擎，即条线检测规则和处理机制，待检测结果从质检中台回传到会话中台，校验预设词汇是否命中了处理机制，根据命中的处理机制进行自动处理。对会话内容进行文本质检和语音质检的同时，检测命中的预设词汇，根据对应的处理机制对会话主体进行不同的权限处理。会话质检方法能够处理违规事件，大大提升了消保合规对会话内容的质检效率，从而减少了人工成本。
附图说明
20.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
21.图1为本技术实施例提供的会话质检方法的第一流程图。
22.图2为本技术实施例提供的会话质检方法的第一子流程图。
23.图3为本技术实施例提供的会话质检方法的第二子流程图。
24.图4为本技术实施例提供的会话质检方法的第三子流程图。
25.图5为本技术实施例提供的会话质检方法的第四子流程图。
26.图6为本技术实施例提供的会话质检方法的第二流程图。
27.图7为本技术实施例提供的会话质检方法的应用场景示意图。
28.图8为本技术实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。
29.图9为本技术实施例提供的会话质检系统的第一内部结构示意图。
30.图10为本技术实施例提供的会话质检系统的第二内部结构示意图。
31.本技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
32.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
33.本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的规划对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，换句话说，描述的实施例根据除了这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，还可以包含其他内容，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于只
清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
34.需要说明的是，在本技术中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者多个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本技术要求的保护范围之内。
35.请结合参看图1和图7，图1为本技术实施例提供的会话质检方法的第一流程图，图7为本技术实施例提供的会话质检方法的应用场景示意图。会话质检方法应用于金融科技领域，用于对理财经理和客户之间的会话进行质量检查，以监控理财经理是否存在违规举动。以图7所示的应用场景为例，会话中台31分别与质检中台32、后端服务器33通讯连接。在本实施例中，会话中台31为理财经理与客户之间的聊天工具的中台，其中，聊天工具可以为腾讯的企微app；质检中台32为ai中台；后端服务器33为聊天工具的后端服务器，相应地，后端服务器为腾讯的后端服务器。其中，会话中台31和质检中台32的相关功能可以由一个设备实现，也可以由多个设备共同实现，还可以是由一个设备内的一个或多个功能模块实现，在此不作具体限定。可以理解的是，上述功能既可以是硬件设备中的网络元件，也可以是在专用硬件上运行的软件功能，或者是硬件与软件的结合，或者是平台(例如，云平台)上实例化的虚拟化功能。
36.会话质检方法具体包括如下步骤。
37.步骤s102，会话中台读取会话内容，并将会话内容发送至质检中台。
38.会话中台31读取会话内容，并将读取的会话内容发送到质检中台32。在本实施例中，会话内容包括条线标签。其中，条线标签与机构条线一一对应。可以理解的是，条线标签用于标记会话内容来自哪个机构条线。
39.会话中台31如何读取会话内容、如何将会话内容发送至质检中台32的具体过程将在下文详细描述。
40.步骤s104，质检中台根据条线标签调用相应的条线检测规则。
41.质检中台32根据条线标签调用相应的条线检测规则，用于检测与条线标签相对应的会话内容。其中，条线检测规则的具体内容可以根据机构条线的实际情况进行设置。
42.步骤s106，质检中台根据条线检测规则对会话内容进行检测以得到检测结果，并将检测结果发送至会话中台。
43.质检中台32根据条线检测规则对相应的会话内容进行检测，从而得到检测结果。在本实施例中，检测结果为与会话内容相对应的检测文本。
44.质检中台32将得到的检测结果发送至会话中台31，即将检测文本发送至会话中台31。
45.质检中台32如何根据条线检测规则对会话内容进行检测以得到检测结果的具体过程将在下文详细描述。
46.步骤s108，会话中台判断检测结果是否包含预设词汇。
47.会话中台31接收检测结果，并判断检测结果是否包含预设词汇。可以理解的是，会
话中台31对检测文本进行检测，判断检测文本中是否包含预设词汇。在本实施例中，预设词汇可以为敏感词汇，预设词汇的具体内容可以根据条线机构的实际情况进行设置，在此不做限定。
48.当检测结果包含预设词汇时，执行步骤s110。
49.步骤s110，会话中台根据预设词汇调用相应的处理机制对会话内容的会话主体进行权限处理。
50.会话中台31根据预设词汇调用相应的处理机制，根据处理机制对会话内容的会话主体进行权限处理。可以理解的是，不同预设词汇对应的处理机制不同，处理机制的具体内容可以根据条线机构的实际情况进行设置。
51.在本实施例中，会话内容的会话主体为生成会话内容的人员。其中，会话主体包括但不限于理财经理、客户等。
52.会话中台31如何根据预设词汇调用相应的处理机制对会话内容的会话主体进行权限处理的具体过程将在下文详细描述。
53.在本实施例中，创建质检中台，配置条线检测规则，会话中台获取会话内容后，调用质检中台进行检测得到检测结果。除了条线检测规则，还配置有预设词汇检测以及对应的处理机制。也就是说，不仅仅只是对会话内容进行文本质检和语音质检，还引入了规则引擎，即条线检测规则和处理机制，待检测结果从质检中台回传到会话中台，校验预设词汇是否命中了处理机制，根据命中的处理机制进行自动处理。对会话内容进行文本质检和语音质检的同时，检测命中的预设词汇，根据对应的处理机制对会话主体进行不同的权限处理。会话质检方法能够处理违规事件，大大提升了消保合规对会话内容的质检效率，从而减少了人工成本。
54.请结合参看图2，其为本技术实施例提供的会话质检方法的第一子流程图。步骤s102中，会话中台读取会话内容具体包括如下步骤。
55.步骤s202，会话中台轮询后端服务器中的会话内容。
56.会话中台31不断轮询后端服务器33中的会话内容。可以理解的是，会话内容产生后，存储在后端服务器33。会话中台31从后端服务器33获取会话内容。
57.在本实施例中，会话中台31调用后端服务器33的会话同步接口轮询会话内容。
58.步骤s204，会话中台将会话内容发送至消息队列。
59.会话中台31将获取到的会话内容发送至消息队列。在本实施例中，会话中台31设有消息队列，会话内容暂存于消息队列。
60.在本实施例中，会话中台31将会话内容发送至消息队列之后，会将会话内容发送人信息以标签的形式添加至会话内容。
61.上述实施例中，会话中台通过后端服务器的会话同步接口拉取会话内容，并通过消息队列推送至质检中台。
62.请结合参看图3，其为本技术实施例提供的会话质检方法的第二子流程图。步骤s102中，会话中台将会话内容发送至质检中台具体包括如下步骤。
63.步骤s302，会话中台判断会话内容是否包括语音标记或者图片标记。
64.会话中台31判断会话内容是否包括语音标记或者图片标记。可以理解的是，理财经理与客户的会话过程中，当存在语音消息时，产生的会话内容带有语音标记；当存在图片
消息时，产生的会话内容带有图片标记。
65.当会话内容包括语音标记或者图片标记时，执行步骤s304；当会话内容不包括语音标记或者图片标记时，执行步骤s308。
66.步骤s304，会话中台从后端服务器下载与语音标记相对应的语音内容或者与图片标记相对应的图片内容。
67.当会话内容包括语音标记或者图片标记时，会话中台31从后端服务器33下载相应的语音内容或者图片内容。即是说，当会话内容包括语音标记时，会话中台31从后端服务器33下载与语音标记相对应的语音内容；当会话内容包括图片标记时，会话中台31从后端服务器33下载与图片标记相对应的图片内容。
68.在本实施例中，会话中台31调用后端服务器33的素材下载接口下载语音内容或者图片内容。
69.步骤s306，会话中台将会话内容和语音内容或者图片内容发送至质检中台。
70.会话中台31从后端服务器33下载相应的语音内容或者图片内容之后，会话中台31将会话内容和语音内容，或者会话内容和图片内容，或者会话内容、语音内容和图片内容发送至质检中台32。
71.步骤s308，会话中台将会话内容发送至质检中台。
72.当会话内容不包括语音标记或者图片标记时，会话中台31直接将会话内容发送至质检中台32。
73.可以理解的是，当会话内容中不包括语音消息或者图片消息时，表示会话内容均为文本消息，质检中台32可以直接对会话内容进行质检；当会话内容中包括语音消息或者图片消息时，表示会话内容中缺失语音消息或者图片消息的具体内容，则会话中台31需要从后端服务器33下载相应的语音内容或者图片内容，才能够作为完整的内容用于质检。
74.上述实施例中，会话内容包括但不限于文本消息、图片消息、语音消息等，会话中台通过后端服务器的素材下载接口下载相应的图片内容和语音内容。
75.请结合参看图4，其为本技术实施例提供的会话质检方法的第三子流程图。步骤s106中，质检中台根据条线检测规则对会话内容进行检测以得到检测结果具体包括如下步骤。
76.步骤s402，质检中台获取会话内容的会话类型、用户类型以及检测类型。
77.质检中台32接收会话内容后，根据会话内容的条线标签获取会话类型、用户类型和检测类型。在本实施例中，会话类型、用户类型和检测类型用于指明需要对会话内容进行检测的具体类型。也就是说，会话内容的会话类型、用户类型和检测类型与条线机构相对应。会话类型、用户类型和检测类型的具体内容预先根据条线机构的实际情况进行设置。
78.在本实施例中，会话类型包括但不限于聊、私聊等；用户类型包括但不限于理财经理、客户等；检测类型包括但不限于语音、文本等。
79.可以理解的是，当会话类型为聊时，仅对聊产生的会话内容进行检测；当会话类型为私聊时，仅对私聊产生的会话内容进行检测；当会话类型为聊和私聊时，对聊和私聊产生的会话内容均进行检测。当用户类型为理财经理时，仅对会话内容中理财经理的发言进行检测；当用户类型为客户时，仅对会话内容中客户的发言进行检测；当用户类型为理财经理和客户时，对会话内容中理财经理和客户的发言均进行检测。当检测类型为语音
时，仅对会话内容中的语音内容进行检测；当检测类型为文字时，仅对会话内容中的文字内容进行检测；当检测类型为语音和文字时，对会话内容中的语音内容和文字内容均进行检测。
80.步骤s404，质检中台根据会话类型、用户类型以及检测类型从若干子规则中匹配相应的子规则作为目标检测规则。
81.在本实施例中，条线检测规则包括若干子规则，每一子规则均配置有会话类型、用户类型以及检测类型。可以理解的是，每一子规则的具体内容根据配置的会话类型、用户类型以及检测类型进行设置。
82.质检中台32根据会话内容的会话类型、用户类型以及检测类型匹配相应的子规则作为目标检测规则。
83.举例来说，若条线检测规则包括子规则a和子规则b，子规则a对应聊、理财经理、语音，子规则b对应私聊、理财经理、文字。会话内容的会话类型为私聊、用户类型为理财经理、检测类型为文字，则匹配子规则b对该会话内容进行检测。
84.步骤s406，质检中台根据目标检测规则对会话内容进行检测以得到检测结果。
85.质检中台32根据目标检测规则对会话内容进行检测，从而得到会话内容的检测结果。其中，若会话内容的检测类型为语音，需要先将会话内容中的语音消息转换为文本，再进行检测。
86.上述实施例中，在质检中台灵活配置不同条线机构的条线检测规则，使得质检中台根据会话内容所对应的会话类型、用户类型和检测类型匹配相应的子规则，根据子规则对会话内容进行检测，使得检测更加细化、精确。
87.请结合参看图5，其为本技术实施例提供的会话质检方法的第四子流程图。步骤s110具体包括如下步骤。
88.步骤s502，会话中台根据检测结果包含的预设词汇判断预警等级。
89.会话中台31根据检测结果包含的预设词汇进行预警等级的判断。在本实施例中，预警等级包括但不限于普通、轻微、严重、非常严重等。
90.在一些可行的实施例中，预警等级可以根据条线机构的实际情况进行设置，在此不做限定。
91.步骤s504，会话中台根据预警等级调用相应的处理机制。
92.会话中台31根据预警等级调用相应的处理机制。在本实施例中，处理机制包括但不限于禁言、禁用账号等。
93.举例来说，当预警等级为普通时，处理机制可以为禁言一天；当预警等级为轻微时，处理机制可以为禁言三天；当预警等级为严重时，处理机制可以为永久禁言；当预警等级为非常严重时，处理机制可以为禁用账号。
94.在一些可行的实施例中，处理机制可以根据条线机构的实际情况进行设置，在此不做限定。
95.步骤s506，会话中台根据处理机制对会话主体进行权限处理。
96.会话中台31根据调用的处理机制对相应的会话内容的会话主体进行权限处理。
97.上述实施例中，在会话中台灵活配置预设词汇的预警等级，使得会话中台能够按照不同预警等级对会话主体进行权限处理。会话中台通过检测结果的预设词汇进行匹配相
应的处理机制，不同的预警等级处理不一样。
98.请结合参看图6，其为本技术实施例提供的会话质检方法的第二流程图。执行步骤s110之后，会话质检方法还包括如下步骤。
99.步骤s112，会话中台发送处理结果信息。
100.对会话主体进行权限处理之后，会话中台31将处理结果信息发送至相应条线机构的负责人。在本实施例中，处理结果信息包括会话内容和相应的处理机制。
101.条线机构的负责人接收到处理结果信息后，可以根据处理结果信息判断是否需要上诉。当需要上诉时，负责人可以通过会话中台31发送上诉请求。会话中台31的管理员可以根据上诉请求判断是否恢复权限。
102.上述实施例中，按照命中的预警等级进行不同程度的禁言或禁用账号后,会话中台将会话内容和检测结果中预设词汇触发的处理机制发送给条线机构的负责人。如果没有违规可支持上诉，审核后可撤销禁言或者禁用账号的处理。
103.请结合参看图8，其为本技术实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。计算机设备10包括存储器11和处理器12。存储器11用于存储程序指令，处理器12用于执行程序指令以实现上述会话质检方法。
104.其中，处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(central processing unit，cpu)、控制器、微控制器、微处理器或其它数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序指令。
105.存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，该可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器11在一些实施例中可以是计算机设备的内部存储单元，例如计算机设备的硬盘。存储器11在另一些实施例中也可以是计算机设备的外部存储设备，例如计算机设备上配备的插接式硬盘、智能存储卡(smart media card，smc)、安全数字(secure digital，sd)卡、闪存卡(flash card)等。进一步地，存储器11还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器11不仅可以用于存储安装于计算机设备的应用软件及各类数据，例如实现会话质检方法的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
106.请结合参看图9，其为本技术实施例提供的会话质检系统的第一内部结构示意图。会话质检系统20包括通讯连接的会话中台21和质检中台22。会话中台21包括读取模块211、判断模块212和执行模块213，质检中台22包括调用模块221和检测模块222。
107.读取模块211，用于读取会话内容，并将会话内容发送至质检中台。
108.读取模块211读取会话内容，并将读取的会话内容发送到质检中台22。在本实施例中，会话内容包括条线标签。其中，条线标签与机构条线一一对应。可以理解的是，条线标签用于标记会话内容来自哪个机构条线。
109.调用模块221，用于根据条线标签调用相应的条线检测规则。
110.调用模块221根据条线标签调用相应的条线检测规则，用于检测与条线标签相对应的会话内容。其中，条线检测规则的具体内容可以根据机构条线的实际情况进行设置。
111.检测模块222，用于根据条线检测规则对会话内容进行检测以得到检测结果，并将检测结果发送至会话中台。
112.检测模块222根据条线检测规则对相应的会话内容进行检测，从而得到检测结果。
在本实施例中，检测结果为与会话内容相对应的检测文本。
113.检测模块222将得到的检测结果发送至会话中台21，即将检测文本发送至会话中台21。
114.判断模块212，用于判断检测结果是否包含预设词汇。
115.判断模块212接收检测结果，并判断检测结果是否包含预设词汇。可以理解的是，判断模块212对检测文本进行检测，判断检测文本中是否包含预设词汇。在本实施例中，预设词汇可以为敏感词汇，预设词汇的具体内容可以根据条线机构的实际情况进行设置，在此不做限定。
116.执行模块213，用于当检测结果包含预设词汇时，根据预设词汇调用相应的处理机制对会话内容的会话主体进行权限处理。
117.执行模块213根据预设词汇调用相应的处理机制，根据处理机制对会话内容的会话主体进行权限处理。可以理解的是，不同预设词汇对应的处理机制不同，处理机制的具体内容可以根据条线机构的实际情况进行设置。
118.在本实施例中，会话内容的会话主体为生成会话内容的人员。其中，会话主体包括但不限于理财经理、客户等。
119.请结合参看图10，其为本技术实施例提供的会话质检系统的第二内部结构示意图。会话质检系统20还包括与会话中台21通讯连接的后端服务器23。
120.会话中台21从后端服务器23读取会话内容。具体地，读取模块211不断轮询后端服务器23中的会话内容。可以理解的是，会话内容产生后，存储在后端服务器23。
121.在本实施例中，读取模块211调用后端服务器23的会话同步接口轮询会话内容。
122.会话中台21从后端服务器23下载语音内容或者图片内容。具体地，当会话内容包括语音标记或者图片标记时，读取模块211从后端服务器23下载相应的语音内容或者图片内容。即是说，当会话内容包括语音标记时，读取模块211从后端服务器23下载与语音标记相对应的语音内容；当会话内容包括图片标记时，读取模块211从后端服务器23下载与图片标记相对应的图片内容。
123.在本实施例中，读取模块211调用后端服务器23的素材下载接口下载语音内容或者图片内容。
124.显然，本领域的技术人员可以对本技术进行各种改动和变型而不脱离本技术的精神和范围。这样，倘且本技术的这些修改和变型属于本技术权利要求及其等同技术的范围之内，则本技术也意图包含这些改动和变型在内。
125.以上所列举的仅为本技术较佳实施例而已，当然不能以此来限定本技术之权利范围，因此依本技术权利要求所作的等同变化，仍属于本技术所涵盖的范围。

技术特征：

1.一种会话质检方法，其特征在于，所述会话质检方法包括：会话中台读取会话内容，并将所述会话内容发送至质检中台，其中，所述会话内容包括条线标签；所述质检中台根据所述条线标签调用相应的条线检测规则；所述质检中台根据所述条线检测规则对所述会话内容进行检测以得到检测结果，并将所述检测结果发送至所述会话中台；所述会话中台判断所述检测结果是否包含预设词汇；当所述检测结果包含所述预设词汇时，所述会话中台根据所述预设词汇调用相应的处理机制对所述会话内容的会话主体进行权限处理。2.如权利要求1所述的会话质检方法，其特征在于，所述条线检测规则包括若干子规则，所述质检中台根据所述条线检测规则对所述会话内容进行检测以得到检测结果具体包括：所述质检中台获取所述会话内容的会话类型、用户类型以及检测类型；所述质检中台根据所述会话类型、所述用户类型以及所述检测类型从所述若干子规则中匹配相应的子规则作为目标检测规则；以及所述质检中台根据所述目标检测规则对所述会话内容进行检测以得到所述检测结果。3.如权利要求1所述的会话质检方法，其特征在于，所述会话中台根据所述预设词汇调用相应的处理机制对所述会话内容的会话主体进行权限处理具体包括：所述会话中台根据所述检测结果包含的预设词汇判断预警等级；所述会话中台根据所述预警等级调用相应的处理机制；以及所述会话中台根据所述处理机制对所述会话主体进行权限处理。4.如权利要求1所述的会话质检方法，其特征在于，会话中台读取会话内容具体包括：所述会话中台轮询后端服务器中的会话内容；以及所述会话中台将所述会话内容发送至消息队列。5.如权利要求4所述的会话质检方法，其特征在于，所述会话中台轮询后端服务器中的会话内容具体包括：所述会话中台调用所述后端服务器的会话同步接口轮询所述会话内容。6.如权利要求4所述的会话质检方法，其特征在于，所述会话中台将所述会话内容发送至质检中台具体包括：所述会话中台判断所述会话内容是否包括语音标记或者图片标记；以及当所述会话内容包括所述语音标记或者图片标记时，所述会话中台从所述后端服务器下载与所述语音标记相对应的语音内容或者与所述图片标记相对应的图片内容；所述会话中台将所述会话内容和所述语音内容或者图片内容发送至所述质检中台；以及当所述会话内容不包括所述语音标记或者图片标记时，所述会话中台将所述会话内容发送至所述质检中台。7.如权利要求6所述的会话质检方法，其特征在于，所述会话中台从所述后端服务器下载与所述语音标记相对应的语音内容或者与所述图片标记相对应的图片内容具体包括：所述会话中台调用所述后端服务器的素材下载接口下载所述语音内容或者所述图片
内容。8.如权利要求1所述的会话质检方法，其特征在于，所述会话中台根据所述预设词汇调用相应的处理机制对所述会话内容的会话主体进行权限处理之后，所述会话质检方法还包括：所述会话中台发送处理结果信息，其中，所述处理结果信息包括所述会话内容和相应的处理机制。9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：存储器，用于存储程序指令；以及处理器，用于执行所述程序指令以实现如权利要求1至8中任一项所述的会话质检方法。10.一种会话质检系统，其特征在于，所述会话质检系统包括通讯连接的会话中台和质检中台，所述会话中台包括读取模块、判断模块和执行模块，所述质检中台包括调用模块和检测模块，其中，所述读取模块，用于读取会话内容，并将所述会话内容发送至所述质检中台，其中，所述会话内容包括条线标签；所述调用模块，用于根据所述条线标签调用相应的条线检测规则；所述检测模块，用于根据所述条线检测规则对所述会话内容进行检测以得到检测结果，并将所述检测结果发送至所述会话中台；所述判断模块，用于判断所述检测结果是否包含预设词汇；所述执行模块，用于当所述检测结果包含所述预设词汇时，根据所述预设词汇调用相应的处理机制对所述会话内容的会话主体进行权限处理。

技术总结

本申请提供了一种会话质检方法，包括：会话中台读取会话内容，并将会话内容发送至质检中台，会话内容包括条线标签；质检中台根据条线标签调用相应的条线检测规则；质检中台根据条线检测规则对会话内容进行检测以得到检测结果，并将检测结果发送至会话中台；会话中台判断检测结果是否包含预设词汇；当检测结果包含预设词汇时，会话中台根据预设词汇调用相应的处理机制对会话内容的会话主体进行权限处理。此外，本申请还提供了一种会话质检系统及计算机设备。本申请提供的会话质检方法能够有效提高会话质检效率。效提高会话质检效率。效提高会话质检效率。