基于冲突矩阵的产品生态系统矛盾解决方法

本发明涉及产品生态系统领域，具体地，涉及一种基于冲突矩阵的产品生态系统 矛盾解决方法。

产品与服务的改善和提升都会面临技术冲突，当改善产品的某个参数时，往往会 导致该产品其它参数的恶化，这时产生了技术冲突。其中，技术冲突出现的几种情况：

1)对产品引入一种有益的功能特性,引发另一个功能特性产生一种有害作用；

2)削弱一产品特性的有害功能引发另一特性的有用功能变差；

3)产品功能特性的有用功能的加强或有害功能的减少,使另一个功能的实现变得 更加困难。

传统的解决方案是对技术进行折衷和妥协，对两个相互冲突矛盾的参数采取优化 折衷的方法，寻最优值来解决。如果矛盾冲突无法有效解决,将会影响到产品功能和性能 方面的不良，对用户体验产生不好的影响。因此，有必要冲突技术进行解决改进提升产品或 服务的用户体验水平。

发明问题解决理论(Theory of inventive problem solving，TRIZ)是一套面向 产品创新问题解决的理论,大量专利分析的基础上，提供一系列工具与方法，帮助冲突问题 的解决。TRIZ中解决冲突的方案主要有：

1)矛盾矩阵

TRIZ认为创造性问题至少包含一个矛盾，当技术系统某个特征或参数得到改善 时，常常会引起另外的特征或参数劣化，该矛盾称为“技术矛盾”。解决技术矛盾的工具为矛 盾矩阵。该矩阵为39*39的矩阵，纵向列表示改善的技术参数，横向为恶化的技术参数。每个 问题可以描述为39个参数中任意两个之间的矛盾。而这些参数两两组合就构成了矛盾矩 阵。矩阵中每一个矛盾对对应了一系列的数字，这些数字表示解决该矛盾对推荐采用原理 序号。这些原理从大量的专利分析中得出，推荐最适合解决该类型矛盾对所需进行的措施。

2)发明原理

发明解决的问题不同，但少数原理在不同的领域被重复使用。这些融合了物理的、 化学的和各工程领域的原理，适用于发明问题的解决。

3)分离原理

物理矛盾是当一个技术系统的工程参数具有相反的需求，就出现了物理矛盾。比 如说，要求系统的某个参数由于某种需求既要长，但由于另一种需求又要短。

解决物理矛盾的方法有：

空间分离：矛盾需求在一个工程系统不同的地点，将矛盾双方在不同的空间分离 开来；时间分离：矛盾需求体现在不同的时间，将矛盾双方在不同的时间进行分离；基于关 系分离：矛盾需求所需的是超系统的不同组件，超系统是把当前技术系统当成其中一个组 件的系统。根据把矛盾双方按照不同的对象进行分离。系统级别的分离：对物理矛盾的要求 是在子系统或超系统的矛盾，对矛盾双方按照系统级别分离。

总体而言，上述解决矛盾冲突的方法主要适用对象是产品技术系统TRIZ的矛盾参 数定义适用于产品的某一方面。当前，针对产品生态系统的技术特性冲突解决的研究非常 缺乏。产品生态系统是一个众多产品与服务相关利益方协同共创的系统，包含大量的产品 与服务，在产品生态系统的演化发展中，会不断伴随产品或服务的矛盾冲突，需要针对性的 矛盾冲突解决技术。传统的适用于产品的技术特性冲突方法并不能照搬到产品生态系统的 设计过程中。需要发展和形成专门针对产品生态系统的技术特性冲突解决方法。

产品生态系统是一个众多产品与服务相关利益方协同共创的系统，包含大量的产 品与服务，在产品生态系统的演化发展中，会不断伴随产品或服务的矛盾冲突，需要针对性 的矛盾冲突解决技术。

产品生态系统中的矛盾冲突是指当产品生态系统中改善某个产品/服务设计元素 的特性，会导致产品/服务设计元素的特性的恶化。如果产品生态系统设计过程中，改善某 一技术特性会引起系统中另一部分技术特性的恶化，就表明产品生态系统存在矛盾冲突。

如果矛盾冲突无法有效解决,将会影响到产品功能和性能方面的不良，对用户体 验产生不好的影响。因此，有必要冲突技术进行解决改进提升产品或服务的用户体验水平。

进化矛盾的产生不仅在产品设计元素特征之间，也包含在服务设计元素特征之 间，同时产品与服务设计元素特征的参数分为功能、形式特征。因此，针对生态系统中产品 与服务设计元素特征的进化矛盾冲突，需要针对设计元素特征的分类适应性的定义相关参 数，并建立对应的矛盾冲突对。

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种基于冲突矩阵的产品生态系统 矛盾解决方法。

根据本发明提供的基于冲突矩阵的产品生态系统矛盾解决方法，包括如下步骤：

步骤1：将产品生态系统的具体矛盾转化为一般化的产品与服务矛盾；一般化的产 品与服务矛盾指的是去除了特定领域的技术术语后的矛盾问题；

如航空领域的发动机叶片需要增加叶片强度，但是采用传统增加厚度的方法，带 来了发动机叶片重量恶化的问题。这个是一个特定领域的具体问题。将其抽象为增加强度 但导致重量增加的一般化矛盾问题。构建产品和服务设计元素特征的矛盾参数，所述矛盾 参数是指定义产品与服务系统的矛盾问题的一般化参数，去除了特定领域术语的约束限 制。

步骤2：根据产品和服务设计元素特征的矛盾参数建立产品与服务的冲突矩阵，所 述冲突矩阵中行列交叉数字代表所推荐的发明原理序号；发明原理序号为发明原理的排列 序号；用以快速的寻所需的发明原理建议。

步骤3：查询产品与服务的冲突矩阵，出生态系统冲突解决的原理序号，利用建 议的发明原理的措施，得到对应的解决方案；

步骤4：根据步骤3得到的解决方案，把一般化矛盾转化为具体矛盾，得到具体的解 决方案；

步骤5：通过步骤4中具体的解决方案，解决工业产品生态系统矛盾问题。

例如同时矛盾问题的两个方面，既改善了设计参数，又避免了设计参数的恶化，同 时实现两者的需求，避免了设计的优化折中与妥协。

优选地，所述步骤2中冲突矩阵的构建包括如下步骤：

将工业产品生态系统中产品与服务的具体参数抽象为一般化的参数，用以建立矛 盾问题模型，即改善工业产品生态系统中产品或服务一个参数导致另外一个参数恶化的模 型，并根据矛盾问题模型寻多个产品与服务设计领域相同矛盾问题模型的解决方案。

如某一智能家电领域的某产品的增加强度带来重量恶化的问题，寻航空航天、 船舶、建筑等其它领域类似问题模型的解决方案。将解决方案进行抽象为发明原理，并列出 最高频次使用的发明原理，用以解决智能家电产品或服务的矛盾问题。

优选地，所述步骤2中冲突矩阵的构建还包括：将设计参数进行序号排列，建立冲 突矩阵，冲突矩阵纵向为改善参数，横向为恶化参数；矩阵中交叉的表格中的数字为统计最 高频次使用的发明原理，所述发明原理即解决类似的矛盾问题的解决方案。

与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：

本发明的方法适用于生态系统的产品与服务的矛盾冲突参数，将产品与服务的矛 盾参数分为两类，功能参数与形式参数，而形式参数又包含形状、材料、颜、表面加工与显 示交互的参数分类；这些参数分类的矛盾冲突对非常适用于有形产品和无形服务的矛盾问 题解决，通过构建的产品生态系统冲突矩阵到便于实施和应用的矛盾解决方案。

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、 目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明提供的产品生态系统的矛盾冲突解决流程示意图。

下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术 人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术 人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变化和改进。这些都属于本发明 的保护范围。

本发明依据表1中提取的27个产品生态系统的产品与服务属性，并利用矩阵所推 荐的发明原理序号，构建出适用产品生态系统的设计的矛盾矩阵。该矩阵的矛盾冲突对不 仅适用于产品生态系统中的产品参数矛盾，也适用于生态系统中的服务产生的参数矛盾。

该矩阵的纵向表示改善的产品/服务参数，矩阵的横向表示导致恶化的产品/服务 参数，矩阵中行列交叉的位置表示生态系统中产品与服务产生的参数矛盾，矩阵的表格内 的数字代表所推荐的发明原理序号。针对性的选择所推荐的发明原理，根据这些发明原理， 结合具体知识和经验把这些发明原理应用到产品生态系统的矛盾冲突解决方案。

具体地，包括如下步骤：

第一步，建立产品生态系统的产品与服务的设计元素特征的参数，将产品生态系 统的具体矛盾，根据表1的参数转化为一般化的产品与服务矛盾。

根据表1，对产品与服务设计元素的分类为功能和形式两个大类，形式分类包含： 形状、材料、颜、表面加工、显示交互。其中，服务由于具有无形性的特征，其形式参数只包 含显示交互的参数。

表1.产品与服务设计元素特征的矛盾参数

第二步，建立产品生态系统的产品与服务的冲突矩阵，将产品生态系统的具体矛 盾，根据表1的参数转化为一般化的产品与服务矛盾。

依据表1中建立的27个产品/服务属性，构建出适用产品生态系统产品与服务的的 矛盾矩阵。纵向为产品/服务设计元素特征改善的参数，横向为产品/服务设计元素特征恶 化的参数。表格中的数字为解决产品生态系统产品与服务矛盾的推进发明原理的序号。

如表2所示，该矩阵的首列内容为工业产品服务设计过程中需改善的服务属性，而 矩阵的首行则为可能会恶化的服务属性，矩阵中行列交叉的表格内的数字代表所推荐的发 明原理序号。

第三步，查询产品与服务的冲突矩阵，出生态系统冲突解决的原理序号如表4所 示。这些原理序号为解决矛盾冲突一般化问题的一般化解决方案。

第四步，根据建议的发明原理一般化解决方案，应用知识和经验，把一般化的解决 方案转化为解决生态系统具体矛盾的具体解决方案。

结合设计人员的经验，拟定冲突解决方案，从而解决冲突。

产品生态系统的矛盾冲突解决流程如图1所示。

表2.产品与服务设计元素矛盾参数说明

表3.产品生态系统设计元素矛盾冲突解决矩阵

表4 40条产品服务发明原理

传统的解决方案常采用折衷妥协的方式，难以解决矛盾问题。一般的矛盾解决方 案适用于单一产品的矛盾，由于服务的无形性的特征，服务的矛盾冲突较难以解决。产品生 态系统是一个包含众多产品与服务的系统，因此，解决生态系统的矛盾冲突问题需要适应 性的技术。本发明的方法适用于生态系统的产品与服务的矛盾冲突参数。将产品与服务的 矛盾参数分为两类，功能参数与形式参数，而形式参数又包含形状、材料、颜、表面加工与 显示交互的参数分类。这些参数分类的矛盾冲突对适用于有形产品和无形服务的矛盾问题 解决。构建的产品生态系统冲突矩阵易于实施和应用。

以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述 特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变化或修改，这并不影 响本发明的实质内容。在不冲突的情况下，本申请的实施例和实施例中的特征可以任意相 互组合。