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国内奢侈品真伪鉴定无门

奢侈品“鉴宝”不应这么难

王晓然

很多年前就风行的鉴宝节目，除鉴别古董真伪之外，更多的是对中国古代文化艺术的阐释与传扬。鉴宝与欣赏、了解历史、了解艺术家的过程一同实现。从古董市场的角度来看，既推波助澜炒热了收藏，又规范了行业秩序，让藏家们有矩可循。

于是，想到如今中国奢侈品市场上的鉴定难题。难怪在许多奢侈品网站和寄卖店铺里，经常看到这样信誓旦旦的承诺：假一赔十、100%正品、支持专柜验货、保险公司承诺正品保障。

这些承诺，无疑带有非常强烈的诱惑力。如果有权威机构肯为自己购买的商品“打包票”和赔偿，谁会怀疑商家会卖假货呢？但是，大家都忽略了鉴定的问题，它成了商家“虚设”的环节。所有的承诺、赔偿都围绕着它展开，一旦鉴定无门，都成了空话。

寻鉴定部门的过程，让记者煞费苦心，并经历了一次次的转机和失望。别说是权威的鉴定机

构，就算是真实详尽的鉴定知识也仅在小范围的沙龙里流传，或者由一些媒体进行剖析和曝光。这些知识的真实性与权威性也无法保证。

最终的结果是，遇到问题的消费者只能通过媒体曝光、质疑和追索，在舆论压力下为消费者做出公道的解决方案。但是，总以这样的方式解决行业的问题，无益于整个行业的诚信形象。

今年春节期间，各大奢侈品网站销售火爆，销售额与去年相比甚至翻番。商家所标榜的“100%正品”、“支持专柜验货”、“保险公司承保”等承诺更让消费者大胆消费。但是，记者却发现，这些承诺的兑现都需要官方鉴定真伪，然而奢侈品在中国市场上，根本鉴定无门。

| 真伪难辨 |

由奢侈品网购引发的

鉴定困局

在刚刚结束的春节假期，奢侈品网站竞相出售物美又价廉的商品。低价格、新款式，令各商家业绩飘红。

走秀网的销售统计显示，春节期间销售奢侈品数量高达10万件，销售额突破一个亿，同比增长高达200%。还有报告显示，春节假期，国人消费奢侈品总金额为90亿美元，其中在消费奢侈品高达72亿美元。

同时，有不少消费者在购物过程中遇到假货，在向卖家追索时却发现——在国内根本没有一个地方可以为奢侈品真伪进行鉴定。此前，高朋团购网站销售假天梭手表、京东商城涉嫌销售假UGG雪地靴等事件，消费者的“买假退货”诉求最终都是通过媒体的质疑与讨伐，商家才承认售假，最终得以解决的。

记者了解到，消费者黄女士春节期间曾在某奢侈品购物网站购买了一款价值3000多元的Burberry（博柏利）长款钱包。签收快递后她发现，部分针脚与配皮存在明显瑕疵，于是致电该网站客服部门，投诉该商品为假货。但是客服工作人员要求她出具假货鉴定书。黄女士挂上电话后在网络上查，发现北京以及其他大城市均无这样的鉴定机构。

于是，记者对奢侈品鉴别真伪进行了一系列的调查和暗访。

| 品牌专柜 |

仅口头提示

不出具书面报告

奢侈品网站在页面上写着“100%真品”、“支持专柜验货”等宣传语，不少消费者被商家坚决的态度所打动，进而大胆购物。如淘宝上代购店铺经常打出“支持专柜验货”的标语。

对此，本报记者联系到北京多家奢侈品品牌专柜，没有一家专柜肯为非本店售出的商品做出书面鉴定。部分店员表示，可以口头上告诉顾客真品与仿品的区别，但不会对这些提醒或暗示负责。

北京新光天地Alfred Dunhill（登喜路）专柜销售人员表示，公司禁止店员对消费者带来的商品进行鉴定，但一般会做出友情提示。

Salvatore Ferragamo（菲拉格慕）专柜工作人员对此不愿正面回应，但会展示专柜正品的防伪标识，允许消费者在店内进行对比。虽然真假一目了然，但专柜拒绝出具书面鉴定文件。

PRADA（普拉达）店员则表示，品牌在全球范围内均不提供鉴别货品的服务。

GUCCI（古琦）专柜同样不提供鉴货的服务，并强调，消费者要到专柜来购买。应中国海关部门的要求，GUCCI在国内专柜售出的每件包袋商品，都配有独一无二的商品“身份证”。店员会教消费者如何鉴别身份证，但不会出具任何书面证明。此外，由于其海外销售的包袋并没有“身份证”，因此部分商家提供的海外代购商品或从国外渠道商进货的商品，都没有“身份证”可用于鉴别。

Versace（范思哲）表示，公司方面从未给店员提过任何有关鉴别真伪的指示，因此无法提供相关解答。

| 工商质检 |

仅检验材质

是否与标识一致

记者从北京市工商局了解到，消费者如果希望对买到的奢侈品假货进行维权，需要出示该奢侈品品牌提供的真伪认定书，或者官方质检机构提供的真伪鉴定书，否则工商部门不予受理。

为此，记者拨通了北京质量技术监督局的电话。工作人员表示，对于奢侈品只能做质量鉴定，判别材质是否与标识一致，即如果商品标识为水牛皮，检验结果却为猪皮，则视为商品质量不合格。在材质相同的情况下，无法鉴定奢侈品的真伪。

但是，即便质检部门检出奢侈品商品用料出现问题，商家也未必会承认自己售假。对此，奢侈品卖家有自己的一套说法。某网站客服在接受咨询时表示：“奢侈品品牌的商品，做工和用料也未必全都没有瑕疵。”

| 代理商品牌商 |

不愿牵扯鉴定后续法律问题

质检部门无法对奢侈品真伪做出论断，那么最终答案只能由品牌商自己给出。但是，既然专柜工作人员能够鉴别真伪，为何不愿出具相关证明呢？

浪琴公司内部的一位工作人员告诉记者，公司没有一个部门有鉴定商品真伪并出具鉴定书的职能，但浪琴官方钟表维修中心是能够看出商品真伪的。工作人员可能会说“表有些问题，不能维修”，但也不会直说是“假表”，更不会出具鉴定书。

他表示，品牌公司没有义务为非正规渠道购买的商品负责。此外，部分商品仿冒水平很高，一般工作人员的技术水平，可能也很难做出绝对的论断。一旦出具鉴定报告，涉及到后续的法律问题，对于公司来说“非常麻烦”。

CHANEL（香奈儿）公司的工作人员也持同样的态度。公司建议消费者带着商品到品牌专柜去鉴别，工作人员会给出建议和结论，但一定不会出具任何书面的结论。

| 保真保险 |

仅在鉴定真伪后做赔偿

记者调查发现，与保险公司合作，对所售的商品进行100%正品保证，是很多奢侈品网站保真的一个重要手段。唯品会与中华联合财产保险股份有限公司为所售商品进行承保，走秀网则与中国人民财产保险公司为货品提供正品保障。

不过，保险公司作为一个第三方公司，如何去保证所售商品的真伪？难道他们在销售公司的库房设立了鉴定部门？业内人士认为，这种保真的形式只是个噱头。

唯品会的保证正品说明是这样的：“如果您对在唯品会所购的商品属品牌正品存在怀疑，请立即到工商等相关法定部门进行产品质量鉴定。假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后90日内，向中华保险公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿。”

记者联系到一家保险公司，以开设奢侈品网店为名，与其商谈保险合作。对方表现出对合作的高度兴趣，并立刻提出见面，但是，拒绝在电话中直接透露合作的价格和细节。