品质管理的价值观念:
1:.1 什么是品质?
品质是以最经济的方法,提供顾客满意的产品与优质服务.
1.2 品质包含以下要素:
符合特定的规格
功能好
满足购买者现在的要求 使用方便
品质――- 外观好,无明显缺陷.
安全可靠
经久耐用,不易发生故障.
保障购买者未来的需求 外在环境影响小.
为客户设想周到.
2:品质管理的价值观念.
2.1 品质就是符合客户要求.
理解误区:1:多加检验员 2:归结与检验部门 3:归结与生产部门
2.3 预防胜于救火.
2.4 提高品质就是减低成本.
2.5 品质与交期,效率并不矛盾.
2.6 品质不是一成不变的,具有阶段性,同时又与时俱进.追求卓越.
做好品质的十大工程:
1.1 最高主管的决心与承诺. 进料检验(IQC)
1.2 调整品质的组织功能: 制程检验(IPQC)
认
品质主管 出货检验(OQC)
统计员 品质工程(QE)
品质管理 品质保障(QA)
1.3 品质要全与参与,团队合作.
1.4 要满意的员工.
1.5 重视教育培训.
1.6 品质持续改进.
1.7 管理办法标准化,制度化.
1.8 推行良好的5S制度,创建品质环境.
1.9 要有品质好的供应商.
1.10 要争取成功的客户,并建立密切关系.
品质的管理方法:
1. 1掌握4M1E的品质要素.
人 物 具
法 环
1.2PDCA循环管理方法.
1.3运用QC-STORY解决问题的方法.
1.4运用QC七大手法.
查检表 层别法 柏拉图 鱼骨法 散布图 直方图
管制图
1.5其他方法 抽样法
运用OC-STORY解决问题.
1:明确把握问题,调查现状.
1.1问题的描述.
1.2问题把握的步骤.
2:原因分析.
2.1缩小问题,掌握重点.
2.2确认真正原因.
3:要因确认.
3.1对圈选要因进行检讨.
3.2以柏拉图确认重要原因的影响度.
3.3要因明确且可采取对策者,立刻执行.
3.4影响度大的要因尚无明确对策时.
4:制定对策.
4.1状况分析.
4.2提出对策的注意点.
4.3决策分析
5:实施对策.
5.1教育训练.
5.2实施执行.
5.3问题反馈.
6:检查效果.
6.1检查标准的设定,
6.2检查的重点.
6.3查核时机.
6.4效果确认.
7:采取巩固措施-标准化.
7.1标准化的作用
7.2制定标准作业的来源
7.3制定标准的要领
7.4制定检验规范的作用
8:出遗留问题
8.1指认潜在的问题
8.2指认可能原因
8.3采取因应对策
培训计划
1. 目的p
明确各类人员岗位培训要求,以及考核、记录方式,确保本部门所有人员都按要求进行培训。
2. 适用范围
品质部各级人员的培训。
3. 培训内容、培训期限及考核方式(见下表)
职位 | 培 训 内 容 | 培训期限 | 考核方式 | 备 注 |
IQC检验员 | A、B、C、H1、H7、I、J、K、L、M、N、P、Q | 15小时 | 实际考核 、书面报告与书面考核相结合。 | 1.此岗位培训期限是以新入厂人员来定的,转岗位及特殊岗位之培训期限,视受培训者已接受的培训内容而定。 2.重要培训项目考核结果记录存档。 |
IQC主管 | A、B、C、H1、H2、H7—H10、H14、I—R、W、Z | 30小时 |
QC检验员 | A、B、C、H3、H7、I、J、K、L、M、N、P | 15小时 |
QC主管 | A、B、C、H3、 H4、H7—H10、I--P、R、U、Z | 30小时 |
QA检验员 | A、B、C、H5、 H7、I、J、K、L、M、N、P、S | 15小时 |
QA工程师 | A、B、C、H5—H10、H14、I、J、K、L、M、N、P、R、S、Z | 30小时 |
QA主管 | A、B、C、H5—H10、H14、I—P、R、S、U、Z | 30小时 |
QE工程师 | A、B、C、H1—H8、H10、H13、H14、I、L—S、U、V、W、Z | 35小时 |
文档管理员 | A、B、C、H9、L、M、N、O、X | 15小时 |
计量员 | A、B、C、H8、H13、I、K、M、O | 15小时 |
ISO9000办 文控 | A、B、C、D、H9 、I、O、Y | 15小时 |
ISO9000办 内审员 | T | 20小时 |
ISO9000办 主管 | A、B、C、D、H1—H14、I 、T、Y、Z | 35小时 |
经理 | A、B、C、D、H1—H14、I—M、P、R、S、T、U、Z | 50小时 |
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培训内容:
A、新员工培训
A1、公司概况介绍;
A2、公司文化与经营理念;
A3、公司组织结构介绍;
A4、公司质量管理体系及ISO9000介绍;
A5、公司产品知识介绍;
A6、如何使用公司内部网;
A7、员工规范和行为守则;
A8、安全与事故预防;
A9、具体工作责任与权力;
A10、新进员工的上下级和同事;
A11、公司的人事政策,规章制度方面。
C、 本岗位工作职责的明确。
D、 《质量手册》。
H、 程序文件的了解和掌握。
H1、《来料检验与试验程序》。
H2、《供方评定与选择程序》、《采购控制程序》、《顾客提供财产控制程序》。 H3、《过程检验和试验程序》。
H4、《生产计划控制程序》、《生产提供控制程序》、《过程(工序)能力分析程序》。
H5、《最终检验控制程序》。
H6、《客户投诉与服务处理程序》、《顾客要求的过程控制程序》、《顾客满意度调查程序》。
H7、《检验状态和试验状态程序》、《不合格品控制程序》、《产品标识和可追溯程序》、《工程更改控制程序》。
H8、《检验、测量和试验设备控制与程序》、《纠正与预防措施程序》、《统计技术选择和应用程序》、《新产品试生产程序》。
H9、《质量体系文件控制程序》、《技术性文件和资料控制程序》、《质量体系记录管理程序》。
H10、《人力资源控制程序》、《质量计划控制程序》、《质量方针与目标管理程序》。
H11、《物料控制程序》。
H12、《管理评审程序》、《内部质量审核程序》。
H13、《生产设备管理和维护程序》。
H14、《搬运、储存、包装、防护和交付程序》。
I、 相关作业指导书的熟悉和掌握。
J、 物料的认识:
根据不同岗位的要求,对构成成品的原材料、半成品、成品,其名称、用途、特点、识别方法及品质标准,进行认识和掌握;
K、 各岗位测量及检验仪器设备名称、用途、使用方法、注意事项、检定及维护保养记录的认识。
L、 相关技术图纸、资料的认识。
M、 相应岗位所需质量图表的使用。
N、 相应岗位的实际操作培训。