一,药品基本知识
1，药品:是指用于预防，，诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或功能主治,用法和用量的物质。
2,药品剂型：
片剂，胶囊剂，丸剂，颗粒剂,散剂,注射剂,糖浆剂,口服液,软膏剂，眼膏剂,滴眼剂,滴耳剂,滴鼻剂,酊剂，栓剂，喷雾剂,气雾剂，外用贴剂等。
3，药品包装
药品分大包装—药品外箱包装、中包装—-药品中盒包装、小包装——药品最小包装
4包装盒内容
（1） 药品名称：商品名—-药品经过依法注册的商标
通用名——国家规定的化学通用名称
(2) 规格:药品的含量及小包装数量。
(3) 产地：药品的生产厂家。
(4） 生产批号：生产日期，有效期。
（5） 批准文号：国家批准的药品执行文号。
（6） 适应症：药品的主要功能主治。
（7） 用法，用量：药品的服用方法及用量.
（8） 不良反应.
（9） 禁忌，注意事项，药品最小单位上至少标有品名，规格，批号，有效期。
二，药品分类
按照药品与非药品,处方药与非处方药，内用药与外用药及功能主治进行分类。 1, 药品与非药品：以药品批准文号进行区分。
（1） 药品:国药准字H(化学药制剂)+区域代码（年份)+编码
国药准字Z（中成药制剂）+区域代码（年份）+编码
（2)非药品：保健品-—卫食准字 消毒剂——消卫准字 卫生材料,医疗器械——管械（准)字
2,内用药与外用药
（1）内用药：供口服，经口腔消化道吸收的药品。
（2)外用药：外用涂抹软膏，喷剂，栓剂，滴眼，耳，鼻液等。
药品包装上明显标有红底白字：外
3，处方药与非处方药
(1)处方药：凭医师处方销售，购买和使用。
（2）非处方药：在医师指导下，患者可自行购买和使用的药品。
药品包装右上角标有“OTC”字样:红为甲类非处方药；绿为乙类非处方药.
4，按功能主治划分：
抗菌消炎类,心脑血管类，降糖类，胃肠类，肝胆肾类，抗感冒类,清热解毒类，呼吸系统类，儿科类,妇科类，伤风湿类，维生素及矿物质类，养血安神类，中成药类，其它类，外用类，保健品,医疗器械,化妆品.
三，药品摆放
1,药品根据分类划分摆放于相应柜台，货架。
2，药品摆放按药品类别,名称分排，分列整齐码放，不同品种之间有一定间距，不得倒置，混放。
3，同一品名，规格不同的药品，要区分并间隔摆放，避免发生混淆，拿错剂量。
4,药品销售后，应及时将柜台内药品摆放整齐，恢复原样。
5，药品售空，及时补货。如缺货，应调整货位，不得出现空缺.
6，药盒应保持清洁，不得有灰尘及污染。
7,药品按照有效期远近摆放,先销售近效期药品。
药品销售知识
一，熟悉药品功能主治及用法，用量
1,仔细阅读药品说明书,了解药品功能主治，不良反应，注意事项等。
2，了解不，同药品的禁忌：如抗生素类药品易发生过敏反应，对胃肠，肾，肝功能有刺激性等.根据患者不同身体素质进行选药。
3,了解不同药品的适宜人：如妊娠禁忌，儿童用药，老年用药。
二，介绍药品
1,根据顾客症状，要求介绍相应对症药品。
2，顾客所需品缺货时，应向顾客介绍其它同类同效品种.（如：这种药我们则售空了,不如用一下这种，它们的成份是一样的，只是产地不同，但效果也不错。）
3,要向顾客推荐店内的新品种，优势品种.注：心脑血管用药，降糖药，降压药不宜随意推荐。这些药品有一定的用药习惯,以患者用药习惯为准，避免发生药品不对症，造成身体损害。
4,学会搭配销售药品
（1） 感冒——消炎——呼吸：感冒会引起呼吸系统症状,并引发炎症。
（2） 呼吸—-消炎—-含片：呼吸系统并发炎症,配以消炎药，含片缓解症状。药物搭配选择要熟悉药品的药理药性并酌情考虑，不可随意搭配。
5，销售抗生素药品时，要询问了解顾客是否有过敏史，避免发生过敏现象。如青霉素，沙星类，磺胺类等。
三，药品销售
1,营业员销售药品时应随拿随放，归放原位，售出药品应及时补充，摆放整齐。
2,售空药品应及时填写缺货记录，通知采购人员订货。
3， 顾客所需，但店内暂无品种,应及时登记，通知采购人员订货，并告知顾客会尽快购进。
4，营业员销售处方药时，应向顾客索要医师开具的处方，并签字留存保管并做好记录。
5，收款员收款时应双手接款接票，并叮嘱顾客清点好余款，双手递回.
药品摆放是药品分类管理要求的主要体现，规范合理的摆放有利于零售药店加强处方药与非处方药的分类管理，减少因放置混乱而错拿药品等事件的发生。因此，药店摆放药品应遵循以下七条原则。
1、特殊药品特殊管理原则。有二类精神药品经营资格的药店，应设立专柜存放精神药品，
不能与其他药品混同摆放，不要放在特别醒目的位置,并做到专人管理、专册登记，保证存放安全。
2、药品与非药品分开原则。非药品应在药柜之外摆放，不应与药品混放，更不能摆在药品
的中间.有经营具等家庭常用医疗器械资格的药店，应设置医疗器械专柜。
3、处方药集中陈列原则.鉴于目前处方药属于“双轨制”管理阶段，对必须持处方购买的药
品应集中摆放,并制作明显标识，以提示消费者购买时出示处方。
外用、易串味药单放原则。为防止药品成分相互影响，应将外用和易串味药品单独摆放,并相对分开。
4、按用途分类原则。为方便消费者选购和经营者取药，药店应按用途分类摆放药品，如内
科用药、伤科用药等.
5、按功能放置原则.在分类摆放的基础上，药店要再按功能分类放置药品，如内科用药可
分为呼吸内科用药、消化内科药、神经内科用药、心血管内科用药等。
6、非处方药突出原则。在以上原则下，药店在摆放药品时，要把非处方药摆在最醒目的位
置，并尽可能地突出乙类处方药，以方便消费者选择购买,提高消费者的自我保健、自
我药疗能力。
7、西药部分与中成药分柜摆放
西药部分分为呼吸系统、消化系统、神经系统、妇科用药、五官科用药、皮科用药、维
生素与矿物质类药七类。
中成药按科别又分为内、外、妇、儿、皮肤、骨伤、五官科用药七类
处方药尚不规范的实际情况，扩大双轨制药品分类的类别范围，分为化学药品与中成药两类,
中成药仍为内、外、妇、儿、皮肤、骨伤、五官科用药七类，化学药品采取综合分类方法分为呼吸系统、消化系统、神经系统、妇科、皮科、五官科、抗生素、激素、与抗病毒类、抗微生物类、其它类十类
品的陈列法则
药品陈列作用重大，但实施起来往往使经营者感到困惑.其实，药品陈列也有一定的法则可以遵循.药品陈列五大法则:
一、保药品数量充足，品种规格齐全。
如果在药店内没有充足的药品作为支持,任何一个陈列都不会获得成功.切记最好的陈列材料就是药品本身。
二、保证畅销、应季药品获取良好的陈列位置。
药品陈列位置的好坏将极大地影响消费者的购买决定。陈列越显著,药品被购买的机会越多.一定要保证畅销、应季药品陈列于黄金位置。以带动销售。
三、确保标价清晰易辨
1、确认所有药品均有标价，且标示清晰易辨；
2、对促销药品，请加注显著标识.
四、定期清理货架
1、保持药品清洁，先进先出，及时补货；
2、及时更换破损和过期的药品；
3、药品正面朝向消费者，排列整齐；
4、保持柜台和货架清洁。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议