一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统

1.本发明涉及产品定制领域，尤其涉及一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统。

背景技术：

2.产品个性化定制逐渐成为企业和制造业数字化战略的趋势，企业为客户提供产品定制系统，由客户决定所需要的个性化产品，在客户进行产品定制的过程中，由于每个人对产品的了解程度和喜好不同，导致企业提供的产品定制系统不能完全满足客户定制需求，同时，随着客户定制的逐渐深入，对产品的了解程度不断加深，客户的认知水平处于动态变化中，一成不变的产品定制系统不利于客户进行个性化产品定制。

技术实现要素：

3.为了解决上述问题，本发明提供了一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统，该系统针对不同客户的认知水平和定制偏好提供一个由数据驱动的自适应产品定制平台，根据客户在产品定制过程中产生的数据流，通过分析挖掘客户的定制偏好，评估客户当前的认知水平，进而实时调整产品定制系统的配置项。
4.上述技术方案具体包括：
5.一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统,其特征在于，所述自适应产品定制系统包括：
6.系统展示模块，提供客户进行产品定制操作的界面，并接收定制系统自适应模块的调整指令，对当前产品定制系统进行调整。
7.定制行为数据采集模块，包含了定制行为数据采集单元和定制行为数据储存单元，对接系统展示模块和定制行为数据传输模块。
8.优选地，其中，所述定制行为数据采集模块具体包含：
9.定制行为数据采集单元，连接系统展示模块，实时采集客户在产品定制过程中所产生的定制行为数据，包括是否点击配置项，点击配置项的停留时间、配置项点击次数和配置项在产品定制系统中的深度。
10.定制行为数据存储单元，接收来自定制行为数据采集单元的客户定制行为数据，将其保存至企业数据储存库，通过定制行为数据传输模块进行调用传输。
11.定制行为数据传输模块，连接定制行为数据采集模块的定制行为数据储存单元，负责将定制行为数据存储单元的数据调用。对接认知水平评估模块的第一读取单元和定制偏好挖掘模块的第二读取单元。
12.认知水平评估模块，读取客户的定制行为数据，调用配置项深度、配置项点击次数，分析客户当前状态下对产品的认知水平，标记客户当前认知水平等级，为预测调整与客户认知水平相匹配的系统配置项数量提供依据。
13.优选地，其中，所述认知水平评估模块具体包含：
14.第一读取单元，读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据，调用配置项深度、配置项点击次数至认知水平基础参量计算单元。
15.认知水平基础参量计算单元，连接第一读取单元和认知水平等级标记单元，存放已经基于ftt变换方法训练好的二维卷积神经网络模型，对接收的定制行为数据进行分析，评估表征客户当前状态下的认知水平基础参量并输出至认知水平等级标记单元。
16.认知水平等级标记单元，存放了认知水平基础参量和认知水平等级对应表，用于接收表征客户当前状态下的认知水平基础参数结果，查客户对应的认知水平等级并进行等级标记。
17.第一输出单元，对接客户标记反馈模块，输出客户的认知水平等级标记。
18.定制偏好挖掘模块，读取客户的定制行为数据，调用点击配置项停留时间、配置项深度，分析客户对产品的定制偏好，标记客户对产品的定制偏好特征，为预测调整与客户偏好特征相匹配的系统配置项内容提供依据。
19.优选地，其中，所述定制偏好挖掘模块具体包含：
20.第二读取单元，读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据，调用点击配置项停留时间、配置项深度至定制偏好基础参量计算单元。
21.定制偏好基础参量计算单元，连接第二读取单元和定制偏好特征标记单元，存放了已经基于注意力机制训练好的图注意力神经网络模型，对接收的定制行为数据进行分析，得到表征客户的产品定制偏好基础参量并输出至定制偏好特征标记单元。
22.定制偏好特征标记单元，存放了定制偏好基础参量和定制偏好特征对应表，用于接收客户的定制偏好基础参量结果，查客户对应的定制偏好特征并进行特征标记。
23.第二输出单元，对接客户标记反馈模块，输出客户的定制偏好特征标记。
24.客户标记反馈模块，包含客户标记读取单元和客户标记反馈单元，读取来自认知水平评估模块的第一输出单元和定制偏好挖掘模块的第二输出单元所输出的客户标记，并通过客户标记反馈单元分别对接定制系统自适应模块的配置项内容调整单元和配置项数量调整单元。
25.优选地，其中，所述标记反馈模块具体包含：
26.客户标记读取单元，存放认知水平等级标记和系统配置项内容对应表以及定制偏好特征标记与系统配置项数量对应表，接收客户的认知水平等级标记和定制偏好特征标记，对应得到适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量。
27.客户标记反馈单元，接收适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量结果，对接定制系统自适应模块am的配置项内容调整单元和配置项数量调整单元。
28.定制系统自适应模块，接收客户标记反馈信息，通过配置项内容调整单元和配置项数量调整单元实时调整系统展示模块，为客户提供更符合个性需求的产品定制系统。
29.优选地，其中，所述定制系统自适应模块具体包含：
30.配置项内容调整单元，接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项内容的结果，对接系统展示模块，用于下达配置项内容调整的指令；
31.配置项数量调整单元，接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项数量的结果，对接系统展示模块，用于下达配置项数量调整的指令。
32.上述技术方案的有益效果在于：
33.提供了一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统，该系统针对不同客户的认知水平和定制偏好提供一个由数据驱动的自适应产品定制平台，根据客户在产品定制过程中产生的数据流，通过分析挖掘客户的定制偏好，评估客户当前的认知水平，进而实时调整产品定制系统的配置项，为客户提供更符合个性需求的定制服务和产品。
附图说明
34.图1是本发明的一个实施例中，一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统结构示意图。
35.图2是本发明的一个实施例中，一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统的数据调用及逻辑关系示意图。
36.图3是本发明的一个实施例中，于图1的基础上，数据采集模块的内部示意图。
37.图4是本发明的一个实施例中，于图1的基础上，认知水平评估模块的内部示意图。
38.图5是本发明的一个实施例中，于图1的基础上，定制偏好挖掘模块的内部示意图。
39.图6是本发明的一个实施例中，于图1的基础上，标记反馈模块的内部示意图。
40.图7是本发明的一个实施例中，于图1的基础上，定制系统自适应模块的内部示意图。
具体实施方式
41.下面将结合本发明一个实施例中的附图，具体阐述本发明实施例中的技术方案。
42.实施例中系统主要包括系统展示模块sd、定制行为数据采集模块as、定制行为数据传输模块dt、认知水平评估模块ce、定制偏好挖掘模块pm、客户标记反馈模块mf以及定制系统自适应模块am。
43.系统展示模块sd，提供客户进行产品定制操作的界面，负责向客户展示当前的产品定制系统，在接收定制系统自适应模块am的调整指令后，对产品定制系统进行实时调整，同时对接定制行为数据采集模块as，对客户的定制行为数据流进行采集。
44.定制行为数据采集模块as，包含了定制行为数据采集单元和定制行为数据储存单元，对接系统展示模块sd和定制行为数据传输模块dt，定制行为数据采集单元负责从系统展示模块sd上采集客户使用产品定制系统的定制行为数据流，定制行为数据储存单元负责将客户定制行为数据储存至企业数据储存库。
45.优选地，其中，所述定制行为数据采集模块as具体包含：
46.定制行为数据采集单元，通过连接系统展示模块sd，实时采集客户在产品定制过程中所产生的定制行为数据，包括是否点击配置项，点击配置项的停留时间、配置项点击次数和配置项在产品定制系统中的深度。
47.定制行为数据存储单元，接收来自定制行为数据采集单元的客户定制行为数据，将其保存至企业数据储存库，通过定制行为数据传输模块dt进行调用传输。
48.定制行为数据传输模块dt，连接定制行为数据采集模块as的定制行为数据储存单元，负责调用定制行为数据存储单元的数据，并将数据传输至认知水平评估模块ce的第一读取单元和定制偏好挖掘模块pm的第二读取单元。
49.认知水平评估模块ce，读取客户的定制行为数据，调用配置项深度、配置项点击次
数，分析客户当前状态下对产品的认知水平，标记客户当前认知水平等级，为预测调整与客户认知水平相匹配的系统配置项数量提供依据。
50.优选地，其中，所述认知水平评估模块ce具体包含：
51.第一读取单元，读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据，调用配置项深度、配置项点击次数至认知水平基础参量计算单元。
52.认知水平基础参量计算单元，连接第一读取单元和认知水平等级标记单元，存放已经基于ftt变换方法训练好的二维卷积神经网络模型，对接收的定制行为数据进行分析，评估表征客户当前状态下的认知水平基础参量并输出至认知水平等级标记单元。
53.认知水平等级标记单元，存放了认知水平基础参量和认知水平等级对应表，用于接收表征客户当前状态下的认知水平基础参数结果，查客户对应的认知水平等级并进行等级标记。
54.第一输出单元，对接客户标记反馈模块mf，输出客户的认知水平等级标记。
55.定制偏好挖掘模块pm，读取客户的定制行为数据，调用点击配置项停留时间、配置项深度，分析客户对产品的定制偏好，标记客户对产品的定制偏好特征，为预测调整与客户偏好特征相匹配的系统配置项内容提供依据。
56.优选地，其中，所述定制偏好挖掘模块pm具体包含：
57.第二读取单元，读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据，调用点击配置项停留时间、配置项深度至定制偏好基础参量计算单元。
58.定制偏好基础参量计算单元，连接第二读取单元和定制偏好特征标记单元，存放了已经基于注意力机制训练好的图注意力神经网络模型，对接收的定制行为数据进行分析，得到表征客户的产品定制偏好基础参量并输出至定制偏好特征标记单元。
59.定制偏好特征标记单元，存放了定制偏好基础参量和定制偏好特征对应表，用于接收客户的定制偏好基础参量结果，查客户对应的定制偏好特征并进行特征标记。
60.第二输出单元，对接客户标记反馈模块mf，输出客户的定制偏好特征标记。
61.客户标记反馈模块，包含客户标记读取单元和客户标记反馈单元，读取来自认知水平评估模块的第一输出单元和定制偏好挖掘模块的第二输出单元所输出的客户标记，并通过客户标记反馈单元分别对接定制系统自适应模块的配置项内容调整单元和配置项数量调整单元。
62.优选地，其中，所述标记反馈模块具体包含：
63.客户标记读取单元，存放认知水平等级标记和系统配置项内容对应表以及定制偏好特征标记与系统配置项数量对应表，接收客户的认知水平等级标记和定制偏好特征标记，对应得到适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量。
64.客户标记反馈单元，接收适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量结果，对接定制系统自适应模块am的配置项内容调整单元和配置项数量调整单元。
65.定制系统自适应模块，接收客户标记反馈信息，通过配置项内容调整单元和配置项数量调整单元实时调整系统展示模块，为客户提供更符合个性需求的产品定制系统。
66.优选地，其中，所述定制系统自适应模块具体包含：
67.配置项内容调整单元，接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项内容的结果，对接系统展示模块，用于下达配置项内容调整的指令；
68.配置项数量调整单元，接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项数量的结果，对接系统展示模块，用于下达配置项数量调整的指令。
69.以上仅为本发明较佳的实施例，并非因此限制本发明的实施方式及保护范围，对于本领域技术人员而言，应当能够意识到凡运用本发明说明书及图示内容所做出的等同替换和显而易见的变化所得到的方案，均应当包含在本发明的保护范围内。

技术特征：

1.一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统,其特征在于，所述自适应产品定制系统包括：系统展示模块sd，提供客户进行产品定制操作的界面，并接收定制系统自适应模块am的调整指令，对当前产品定制系统进行调整；定制行为数据采集模块as，包含了定制行为数据采集单元和定制行为数据储存单元，对接系统展示模块sd和定制行为数据传输模块dt，定制行为数据采集单元负责从系统展示模块sd上采集客户使用产品定制系统的定制行为数据，定制行为数据储存单元负责将客户定制行为数据储存至企业数据储存库；定制行为数据传输模块dt，连接定制行为数据采集模块as的定制行为数据储存单元，负责将数据存储单元的数据调用。对接认知水平评估模块ce的第一读取单元和定制偏好挖掘模块pm的第二读取单元；认知水平评估模块ce，读取客户的定制行为数据，分析客户当前状态下对产品的认知水平，标记客户当前认知水平等级，为预测调整与客户认知水平相匹配的系统配置项数量提供依据；定制偏好挖掘模块pm，读取客户的定制行为数据，分析客户对产品的定制偏好，标记客户对产品的定制偏好特征，为预测调整与客户偏好特征相匹配的系统配置项内容提供依据；客户标记反馈模块mf，包含客户标记读取单元和客户标记反馈单元，读取来自认知水平评估模块ce的第一输出单元和定制偏好挖掘模块pm的第二输出单元所输出的客户标记，并通过客户标记反馈单元分别对接定制系统自适应模块am的配置项内容调整单元和配置项数量调整单元；定制系统自适应模块am，接收标记反馈信息，通过配置项内容调整单元和配置项数量调整单元实时调整系统展示模块sd，为客户提供更符合个性需求的产品定制系统。2.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统，其特征在于：所述定制行为数据采集模块as具体包括：定制行为数据采集单元，连接系统展示模块sd，实时采集客户在产品定制过程中所产生的定制行为数据，包括是否点击配置项，点击配置项的停留时间、配置项点击次数和配置项在产品定制系统中的深度；定制行为数据存储单元，接收来自定制行为数据采集单元的客户定制行为数据，将其保存至企业数据储存库，通过定制行为数据传输模块dt进行调用传输。3.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统，其特征在于：所述认知水平评估模块ce具体包括：第一读取单元，读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据，调用配置项深度、配置项点击次数至认知水平基础参量计算单元；认知水平基础参量计算单元，连接第一读取单元和认知水平等级标记单元，存放已经基于ftt变换方法训练好的二维卷积神经网络模型，对接收的定制行为数据进行分析，评估表征客户当前状态下的认知水平基础参量并输出至认知水平等级标记单元；认知水平等级标记单元，存放了认知水平基础参量和认知水平等级对应表，用于接收表征客户当前状态下的认知水平基础参数结果，查客户对应的认知水平等级并进行等级
标记；第一输出单元，对接客户标记反馈模块mf，输出客户的认知水平等级标记。4.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统，其特征在于：所述定制偏好挖掘模块pm具体包括：第二读取单元，读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据，调用点击配置项停留时间、配置项深度至定制偏好基础参量计算单元；定制偏好基础参量计算单元，连接第二读取单元和定制偏好特征标记单元，存放了已经基于注意力机制训练好的图注意力神经网络模型，对接收的定制行为数据进行分析，得到表征客户的产品定制偏好基础参量并输出至定制偏好特征标记单元；定制偏好特征标记单元，存放了定制偏好基础参量和定制偏好特征对应表，用于接收客户的定制偏好基础参量结果，查客户对应的定制偏好特征并进行特征标记；第二输出单元，对接客户标记反馈模块mf，输出客户的定制偏好特征标记。5.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统，其特征在于：所述客户标记反馈模块mf具体包括：客户标记读取单元，存放认知水平等级标记和系统配置项内容对应表以及定制偏好特征标记与系统配置项数量对应表，接收客户的认知水平等级标记和定制偏好特征标记，对应得到适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量；客户标记反馈单元，接收适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量结果，对接定制系统自适应模块am的配置项内容调整单元和配置项数量调整单元。6.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统，其特征在于：所述定制系统自适应模块am具体包括：配置项内容调整单元，接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项内容的结果，对接系统展示模块sd，用于下达配置项内容调整的指令；配置项数量调整单元，接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项数量的结果，对接系统展示模块sd，用于下达配置项数量调整的指令。

技术总结

企业为客户提供产品个性化定制服务，但不同客户对产品的认知水平和需求偏好往往不同，传统的向所有客户提供统一配置信息内容与形式的产品定制系统不能完全满足每一位客户的定制需求。因此，本发明涉及一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统，包括：系统展示模块、定制数据采集模块、定制数据传输模块、认知水平评估模块、定制偏好挖掘模块、客户标记反馈模块和定制系统自适应模块。根据客户在产品定制过程中产生的数据流，通过分析挖掘客户的定制偏好，评估客户当前的认知水平，进而实时调整产品定制系统的配置项。有益效果在于提供一种分析客户定制产品过程的平台，实时调整产品定制系统，为客户提供更符合个性化需求的定制服务和产品。的定制服务和产品。的定制服务和产品。