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IVR智能语音导航静默座席技术[发明专利]

专利名称：IVR智能语音导航静默座席技术

专利类型：发明专利

发明人：杜军朝，李国雄，赵伟良，孙媛，岳欣，牛国超，谢一鸣，王博

申请号：CN201810620202.4

申请日：20180615

公开号：CN110300234A

公开日：

20191001

专利内容由知识产权出版社提供

摘要：本发明涉及一种IVR智能语音导航静默座席技术，包括如下步骤：客户接入；客户说出口令；机器人识别客户需求；IVR识别机器人答复结果；IVR向话务平台请求静默座席；静默座席回复客户问题；IVR识别静默座席的答案并回复给客户。本发明通过引入静默座席，作为机器人的训导师，使得客户问题的一次性解决率大大提高，优化客户体验，减少人工客服进线量，降低企业人力和话务成本，提高服务能力。

申请人：上海易谷网络科技股份有限公司

地址：201803 上海市嘉定区金沙江西路568号1幢5层510室

国籍：CN

代理机构：上海京沪专利代理事务所(普通合伙)

代理人：周晓玲

本文发布于:2024-09-21 16:48:42，感谢您对本站的认可！

本文链接：https://www.17tex.com/tex/4/439416.html

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