(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910647964.8
(22)申请日 2019.07.18
(71)申请人 智慧政服管理咨询有限公司
地址 102488 北京市房山区闫富路69号院
37号楼-1-4层101二层09
(72)发明人 尚鹏博
(74)专利代理机构 北京华仁联合知识产权代理
有限公司 11588
代理人 陈建
(51)Int.Cl.
G06Q 10/10(2012.01)
G06Q 50/20(2012.01)
G06Q 50/26(2012.01)
G06F 16/2458(2019.01)
(54)发明名称
一种综合窗口业务培训咨询系统
(57)摘要
本发明提供了一种综合窗口业务培训咨询
部门功能栏模块、已接事项功能栏模块以及办件
统计功能栏模块，该业务培训咨询系统能够根据
分析处理系统获取有数据分析结果，按照预设的
规则，生成日期、人员、单位的图表形式的办件数
据统计和受理用时统计，实现了对政务服务中心
的受理及统计管理。权利要求书3页 说明书6页 附图1页CN 110378671 A 2019.10.25
C N 110378671
A
1.一种综合窗口业务培训咨询系统，所述业务培训咨询系统包括，热点事项功能栏模块、服务部门功能栏模块、已接事项功能栏模块、办件统计功能栏模块，其特征在于：热点事项功能栏模块，用于根据区域匹配实时获取指定时间段内办件数量最多的事项，根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，
并将筛选结果显示在热点事项功能栏页面上；
服务部门功能栏模块，用于从系统数据库获取原始数据，根据预先设置的规则将相应组织成员的标签显示在服务部门功能栏页面上；
已接事项功能栏模块，用于根据业务培训咨询系统的账号实时获取所有组织成员的已接事项的记录信息，并将所述记录信息显示在已接事项功能栏页面上； 办件统计功能栏模块，用于获取数据分析结果，并根据所述数据分析结果生成办件数据统计图表和受理用时统计图表。
2.根据权利要求1所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，具体包括：
根据获取需求搜集网络文本信息，得到大量不同服务部门的网页数据内容，获得信息检索结果；
基于所述信息检索结果，通过web文本挖掘实现信息抽取，获取初步筛选结果。
3.根据权利要求2所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述通过web文本挖掘实现信息抽取，具体包括：
对结构化数据的信息抽取，和对非结构化数据的信息抽取；
所述对非结构化数据的信息抽取，具体包括：
步骤1，对目标服务部门的网页中各文档进行数据清洗预处理；
步骤2，对文档进行词法、句法分析以及序列标注处理，并获得序列标注结果；
步骤3，根据获得的所述序列标注结果，抽取其中的候选实体，并结合服务所属领域知识库进行实体链接，以实现知识融合；
步骤4，对各句中的候选实体进行笛卡尔积运算，结合限制条件，得到对应的候选实体对集合V；
步骤5，根据步骤2中的所述序列标注结果和步骤4中的所述候选实体对集合V，提取基于候选实体对上下文的语义特征；
步骤6，采用远程监督方法构建部分训练数据，通过与领域知识库对齐，提供候选实体对的关系标签，再引入服务所属领域知识规则以提高标注质量；
步骤7，以步骤5中的提取的所述基于候选实体对上下文的语义特征和步骤6中的构建的所述部分训练数
据作为输入，构建因子图模型，统计推理候选实体对间具备指定关系的置信度；其间迭代使用吉布斯采样和随机梯度下降算法学习得到候选实体对的特征权重及边界概率，最终抽取置信度高于规定阈值的候选实体对；
步骤8，基于步骤7中抽取的所述置信度高于规定阈值的候选实体对，并结合通过上下位关系抽取所得的关系构建知识网络，并生成可视化热点事项图谱。
4.根据权利要求3所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述步骤7中，所述构建因子图模型具体包括：
基于变量节点和特征因子节点这两类节点构建因子图模型，以对随机变量之间的复杂
关系进行概率建模，其中所述特征因子节点对应于常办的事项，所述变量节点对应于指定时间段内办件数量最多的事项；
所述变量节点，因子图模型中观测到的候选关系实体对集合V＝{v1，v2，...，v n}，每个实体对v i作为变量节点；每个所述变量节点v i都具有关系标签label(v i)∈{0，1，null}，其中0为负标、1为正标、null为待预测标签；
所述特征因子节点，因子图模型中每个变量节点都具有1个及以上的句内特征项，将各句内特征项作为
特征因子节点f i，特征因子节点集合F＝{f1，f2，...，f m}；
当且仅当所述变量节点v i是所述特征因子节点f i的自变量时，将对应的变量节点v i和特征因子节点f i进行相连，其连线作为因子图的边集E＝{e1，e2，...，e n}；
所述因子图模型中各边e i具有关联权重因子W i，构成关联权重因子集W＝{w1，w2，...}；
所述关联权重因子集为所述特征因子节点f i经过函数映射获得的实数集，其中，w i＝func(f i)。
5.根据权利要求1所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述业务培训咨询系统中还包括云服务器身份认证模块，根据业务培训咨询系统的账号实时获取所有组织成员的已接事项的记录信息之前，所述云服务器身份认证模块对用户的身份进行认证； 所述云服务器身份认证模块包括安全认证模块、统一用户管理模块、CA模块、虚拟机管理模块、增强RDP模块来实现用户登录云服务器身份认证。
6.根据权利要求5所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述实现用户登录云服务器身份认证，具体包括如下步骤：
步骤1、用户终端完成接入初始化工作，所述初始化工作包括终端入网注册和USBkey证书注册；
所述用户终端中包括证书获取模块、USBkey监控模块、SSL加密模块和连接请求模块；
当用户插入USBkey时，自动触发USBkey监控模块，用户输入PIN码在本地验证通过后，登录用户终端的操作系统，证书获取模块调用USBkey监控模块获取用户证书，在本地进行登录用户终端的身份认证；进入用户终端操作系统后，用户可以发起连接云服务器身份认证模块的请求，由连接请求模块代填用户信息，形成连接请求信息，并由SSL模块加密后发送到云服务器身份认证模块端，连接请求信息中包括用户证书信息、用户终端信息；
步骤2、云服务器身份认证模块通过连接监听子模块获取连接请求信息，并由SSL模块解密，验证用户终端信息是否为授权终端，并解析出用户个人数字证书信息，将证书发至CA 模块进行用户身份合法性和有效性验证，通过证书关联到统一用户管理模块，读取用户信息；
步骤3、云服务器身份认证模块使用安全认证模块验证用户身份，当身份认证通过后，虚拟机管理模块将根据用户需求和虚拟机资源情况给用户终端用户下发虚拟桌面；
步骤4、虚拟机将通过增强后RDP模块直接与用户终端建立安全连接，实现用户终端的外设虚拟映射，完成用户终端用户安全登录虚拟桌面。
7.根据权利要求1所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述热点事项功能栏模块还包括：
在热点事项功能栏页面上设置有功能键，当选择所述筛选结果后，当点击功能键后将进入筛选结果处理子页面，在筛选结果处理子页面中提供信息查询功能。
8.根据权利要求2所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述热点事项功能栏模块还包括：通过扫二维码来启动所述信息查询功能。
9.根据权利要求1所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述服务部门功能栏模块还包括：当点击组织成员的标签后，在所述服务部门功能栏页面右侧显示点击的所述组织成员下所有的事项类型以供查看和办理。
10.根据权利要求1所述的业务培训咨询系统，其特征在于，所述已接事项功能栏模块还包括：所述记录信息包括编号、类型、主体、事项名称、受理人、受理时间、预警状态、办理状态；
所述已接事项功能栏模块还包括：根据预设条件对所述记录信息进行筛选，所述预设条件包括办件编号、申请主体、事项名称、状态条件；
所述办件统计功能栏模块还包括：根据指定条件对所述统计图表进行筛选，所述指定条件包括日期、人员信息、单位信息。
一种综合窗口业务培训咨询系统技术领域
[0001]本发明涉及信息咨询技术领域，尤其涉及一种基于大数据处理与智能分词查询的综合窗口业务培训咨询系统
背景技术
[0002]目前大部分的政务服务中心专员主要是根据首都之窗的官方网址查办事指南(一次性告知单)和相关资料，使用工作办公软件制做日常表格，打印材料。专员通过EXCEL 记录自己的受理数据由项目经理统计。
[0003]但是，问题在于：
[0004]一、各个政务服务中心窗口是综合窗口专员根据办理的业务查打印办事指南(一次性告知单)太过繁琐，浪费了时间效率低下。
[0005]二、专员在受理过程中需要判断办件的类别以及申请的类别(企业申请，个人申请)，需要专员自己日常制作表格手动打印受理材料的问题，这样专员受理办理的时间长就会加长众的等待时长。
[0006]项目经理需要统计大厅内所有专员的受理数据统计，根据时间判断办理多少件，根据单位判断办理了哪些件，人员办件数量以及受理用时和总办件数量，这些问题人工统计的话会消耗很大的一部分人力物力且不易保存易出错，无法做到细致化。为了克服上述问题，亟需一种综合窗口业务培训咨询系统。
发明内容
[0007]有鉴于此，本申请提供一种综合窗口业务培训咨询系统。
[0008]本申请是通过如下技术方案实现的：
[0009]一种综合窗口业务培训咨询系统，所述业务培训咨询系统包括，热点事项功能栏模块、服务部门功能栏模块、已接事项功能栏模块、办件统计功能栏模块：
[0010]热点事项功能栏模块，用于根据区域匹配实时获取指定时间段内办件数量最多的事项，根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，并将筛选结果显示在热点事项功能栏页面上；
[0011]服务部门功能栏模块，用于从系统数据库获取原始数据，根据预先设置的规则将相应组织成员的标签显示在服务部门功能栏页面上；
[0012]已接事项功能栏模块，用于根据业务培训咨询系统的账号实时获取所有组织成员的已接事项的记录信息，并将所述记录信息显示在已接事项功能栏页面上；
[0013]办件统计功能栏模块，用于获取数据分析结果，并根据所述数据分析结果生成办件数据统计图表和受理用时统计图表。
[0014]进一步的，所述根据预先设置的统计规则把常办的事项进行筛选，具体包括：
[0015]根据获取需求搜集网络文本信息，得到大量不同服务部门的网页数据内容，获得信息检索结果；
说 明 书
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