基于信令挖掘用户满意度的评估方法[发明专利]

专利名称：基于信令挖掘用户满意度的评估方法专利类型：发明专利

发明人：石路路，魏文俊，石春丹，唐大鹏，韩文明申请号：CN201810287576.9

申请日：20180403

公开号：CN108540320A

公开日：

20180914

专利内容由知识产权出版社提供

摘要：本发明公开一种基于信令挖掘用户满意度的评估方法，包括：(1)采集信令数据、小区工参数据、投诉工单数据和非投诉工单数据；采用交叉验证法随机划分为训练集和测试集；(2)根据现有投诉及非投诉用户采用GBDT算法对训练集做训练，以测试集做验证，得到最优分类模型，并输出用户满意度模型；(3)对用户每日信令数据进行用户满意度模型预测，出每个用户体验最差的一条信令数据，确定用户投诉最高的概率并计算满意度值；(4)根据所述步骤(3)得到的用户满意度值，区分出一部分分值最低的用户，并标记为高危用户。将投诉处理从原来的事后处理变为事前控制，及时给高危用户给予关怀，不仅降低了用户投诉量，而且增强运营商自身的竞争力。

申请人：南京华苏科技有限公司

地址：210000 江苏省南京市高淳区淳溪镇龙井路6号

国籍：CN

代理机构：江苏纵联律师事务所

代理人：戴勇

本文发布于:2024-09-22 12:49:21，感谢您对本站的认可！

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