秘书学(三级)1
(总分98,考试时间120分钟)
第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 该部分均为选择题。每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选。则该题均不得分 1. 对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是( )。
A. 缺乏职业技能的表现 B. 缺乏职业责任感的表现
C. 有职业理想的表现 D. 有强烈职业责任感的表现
2. 市场经济条件下，我对“义”与“利”的态度应该是( )。
A. 见利思义 B. 先利后义
C. 见利忘义 D. 无利不干
3. 下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。
A. 学法、知法、守法、用法 B. 钻法律空子，为企业谋利益 C. 依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D. 用法、护法，维护自身权益
4. 要做到诚实守信，应该( )。
A. 按合同办事 B. 绝不背叛朋友
C. 按领导与长辈的要求去做 D. 始终把企业现实利益放在第一位 5. 办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到( )。
A. 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B. 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C. 坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D. 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"
6. 看了上述案例，你认可下列说法中的( )。
A. 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他
B. 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C. 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
D. 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
7. 蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。
A. 我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B. 你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C. 我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D. 做人的原则在我心中，不在外面
8. 通过上述的事例，可以推断( )。
A. 在社会生活中，有比金子更可贵的东西 B. 不是社会中的每一个人都需要钱
C. 在社会生活中，只有少数人讲信用 D. 钱对人们的生活并不重要
9. 以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。
A. 职业选择是个人的事，与社会发展要求有关
B. 人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
C. 职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
D. 树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
10. 下列关于诚实守信的认识和判断，正确的是( )。
A. 诚实守信与市场经济规则相矛盾 B. 诚实守信是市场经济应有的法则
C. 是否诚实守信要视具体对象而定 D. 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
(二)多项选择题
11. 下列关于职业道德的说法中，正确的是( )。
A. 个人行为习惯与职业道德没有联系
B. 职业道德的养成只能靠教化
C. 加强职业道德修养是个人事业成功的基本前提
D. 职业道德从一个侧面反映人的道德素质
12. 从业人员要做到公平公正，就应该( )。
A. 坚持按原则办事
B. 不徇私情
C. 不计个人得失
D. 不畏权势
13. 从业人员举止得体的具体要求是( )。
A. 态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B. 表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C. 行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D. 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
14. 维护企业信誉最重要的做法是( )。
A. 树立产品质量意识
B. 加大广告投入力度
C. 不泄露企业内部发生的事
D. 要妥善处理顾客投诉
15. 从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )。
A. 老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B. 法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
C. 懂法人才能依法办事，维护正当权益
16. 以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是( )。
A. 勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德
B. 勤劳节俭与扩大消费相矛盾
C. 勤劳节俭有利于增产增收
D. 勤劳节俭有利于防止腐败
17. 日本企业与职工之间的和谐关系在全世界都非常有名，你认为其中的原因有( )。
A. 日本工人爱厂如家
B. 日本企业总是给工人很高的薪水
C. 日本工人有忘我的敬业精神
D. 日本工人的工作环境都非常舒适
18. 下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。
A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B. 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C. 售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。"
D. 酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!"
二、职业道德个人表现部分 该部分均为选择题。每题均有四个备选项。 请按照题意要求。根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应涂黑。
19. 如果你是商场营业员，一位顾客连续试了好几套服装也没买。对此，你的感受是( )
A. 失望 B. 顾客真挑剔
C. 没关系 D. 很正常
20. 如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会( )。
A. 很生气，决定下次不再邀请他(她) B. 认为他(她)一定有急事，不行就下次再一起去吧
C. 觉得遗憾 D. 觉得无所谓，什么都不想
21. 在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法。你会怎么做?( )
A. 把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导
B. 为了维护领导的权威，保留自已的想法
C. 私下向领导说明自己的做法
D. 认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法
22. 当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( )。
A. 心里觉得特别高兴 B. 认为领导有工作方法、艺术
C. 认为这是自己努力工作的结果 D. 想着工作还可以干得更好些
23. 在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。这时，你最有可能的反应是( )。
A. 感到很没面子 B. 觉得很正常
C. 认为有人与自己对着干 D. 无所谓
24. 一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好
的处理方式是( )。
A. 让保安将顾客驱逐出去 B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育 D. 拨打110，请警察处理
25. 某同事在工作业绩上不如你，却总爱挑你的毛病，并向领导反映。你将会怎样对待?( )
A. 对这个同事心有怨言，但表面平静
B. 忍住心中的不平和这个同事交流，争取相互理解
C. 认为“谁人背后无人说”，相信领导对自己有正确的认识
D. 认为这个同事是“打小报告”，应该机会向领导澄清
26. 日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )。
A. 比约定时间早到一会儿 B. 按约定时间，准时到达
C. 从来没注意过到达的时间 D. 总是到达时间与约定时间差不了几分钟
27. 某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。
A. 甲检查完毕后，写出产品发生问题的部位
B. 乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
C. 丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景
D. 丁检查完毕后，写出了产品的改进建议
第二部分基础业务素质 选择题(每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)
28. 开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。
A. 1～2
B. 3～5
C. 6～8
D. 8～10
29. ( )运用了同义词和近义词略写法。
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