投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备

(19)中华人民共和国国家知识产权局

	(12)发明专利说明书
		(10)申请公布号 CN 114202203 A (43)申请公布日 2022.03.18

(21)申请号 CN202111515609.9

(22)申请日 2021.12.13

(71)申请人中国电信股份有限公司

地址 100033 北京市西城区金融大街31号

(72)发明人俞科峰仝建刚李嫚乐建兵胡颖茂

(74)专利代理机构 11438 北京律智知识产权代理有限公司

代理人孙宝海;阚梓瑄

(51)Int.CI

G06Q10/06(20120101)

G06Q30/02(20120101)

G06F40/30(20200101)

G06F16/35(20190101)

G10L25/63(20130101)

权利要求说明书说明书幅图

(54)发明名称

投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备

(57)摘要

本公开提供了一种投诉工单处理方法、装置、存储介质及电子设备，涉及互联网技术领域。投诉工单处理方法，包括：获取新增投诉工单；确定所述新增投诉工单是否具有相似的历史投诉工单；若所述新增投诉工单具有相似的历史投诉工单，对所述新增投诉工单的客户的情绪进行分类；根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单是否具备自动处理条件；若根据所述客户的情绪分类确定所述新增投诉工单具备自动处理条件，输出所述新增投诉工单的投诉处理方案。本公开实施例可提高投诉工单的处理效率，降低人力成本。

法律状态

法律状态公告日	法律状态信息	法律状态
2022-03-18	公开	发明专利申请公布
2022-04-05	实质审查的生效IPC(主分类):G06Q10/06专利申请号:2021115156099申请日:20211213	实质审查的生效