推荐方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种推荐方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

2.随着互联网技术的发展，越来越多的用户使用社交软件、购物软件或学习软件等应用软件，用户在使用应用软件过程中，可能需要向人工客服咨询一些信息，但是，人工客服的人数有限，无法满足及时所有用户的需求。客服系统是一种用于为网站或者应用软件提供与用户对话的通讯系统，可以通过客服系统为用户提供服务，在客服系统无法满足用户需求的情况下，再转接人工客服。
3.具体地，当用户访问客服系统时，客服系统按照预设规则自主地向用户展示自助工具，用户基于展示的自助工具获取所需的信息。但是，基于预设规则向用户展示的自助工具往往是固定的，不能满足不同用户的需求，推荐自助工具的准确率较低。

技术实现要素：

4.本公开提供一种推荐方法、装置、设备及存储介质，以至少解决推荐自助工具的准确率偏低的问题。本公开的技术方案如下：
5.根据本公开实施例的第一方面，提供一种推荐方法，包括：获取用户的目标属性信息；若目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序；根据第一自助工具的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
6.根据本公开实施例的第二方面，提供一种推荐装置，包括：获取模块、确定模块以及展示模块；获取模块，用于获取用户的目标属性信息；确定模块，用于若目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序；展示模块，用于根据第一自助工具的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
7.根据本公开实施例的第三方面，提供一种推荐设备，包括：存储器和处理器；存储器，用于存储计算机程序；处理器与存储器耦合，用于执行计算机程序，以实现本技术实施例提供的推荐方法中的各步骤。
8.根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器实现本技术实施例提供的推荐方法中的各步骤。
9.根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，当计算机程序/指令被处理器执行时，致使处理器实现本技术实施例提供的推荐方法中的各步骤。
10.本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：
11.在本技术实施例中，根据用户的属性信息，为用户推荐其所需的自助工具。每个自助工具设置有展示规则和排序规则，根据用户的属性信息是否满足自助工具的展示规则和
排序规则，为用户过滤掉与其关联性较低的自助工具，并向其推荐与其属性信息关联性较高的自助工具，提高了推荐自助工具的准确率，针对不同用户的属性信息，能够实现个性化的推荐与该用户关联的自助工具。
12.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
13.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，并不构成对本公开的不当限定。
14.图1是根据一示例性实施例示出的一种推荐方法的流程图。
15.图2是根据一示例性实施例示出的另一种推荐方法的流程图。
16.图3是根据一示例性实施例示出的一种推荐装置的框图。
17.图4是根据一示例性实施例示出的一种推荐设备的框图。
具体实施方式
18.为了使本领域普通人员更好地理解本公开的技术方案，下面将结合附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
19.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例可以以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
20.针对为用户推荐自助工具，推荐自助工具的准确率偏低的问题，在本技术实施例中，根据用户的属性信息，为用户推荐其所需的自助工具。每个自助工具设置有展示规则和排序规则，根据用户的属性信息是否满足自助工具的展示规则和排序规则，为用户过滤掉与其关联性较低的自助工具，并向其推荐与其属性信息关联性较高的自助工具，提高了推荐自助工具的准确率，针对不同用户的属性信息，能够实现个性化的推荐与该用户关联的自助工具。
21.图1是根据一示例性实施例示出的一种推荐方法的流程图，如图1所示，推荐方法包括以下步骤。
22.101、获取用户的目标属性信息；
23.102、若目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序；
24.103、根据第一自助工具的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
25.在本实施例中，用户的目标属性信息是指与用户相关的信息，例如，目标属性信息包含但不限于：用户的标识信息、用户是否实名认证的信息、用户是否开通商店的信息、用户是否主播的信息、用户是否购买过商品的信息等。
26.在本实施例中，并不限定获取用户的目标属性信息的实施方式。例如，用户的终端
设备上包括交互页面，例如交互页面可以包含但不限于：商品页面或直播页面，交互页面上包括自助服务控件，在用户触发该自助服务控件的情况下，可响应于对该自助服务控件的触发操作，基于该用户的标识信息，从数据库中获取与该标识信息对应的目标属性信息，并跳转至自助工具推荐页面，基于该目标属性信息，展示为该用户推荐的自助工具。又例如，自助工具推荐页面上包括人工服务控件和自助服务控件，在用户触发该自助服务控件的情况下，响应于对自助服务控件的触发操作，获取用户的目标属性信息，基于该目标属性信息，展示为该用户推荐的自助工具。
27.其中，自助工具是一种可以帮助用户自助获取信息的工具。自助工具可以是作品类自助工具，例如，主播类型的自助工具、直播类型的自助工具、个人作品影集类自助工具或者拍摄技巧类自助工具；自助工具也可以是社交类自助工具，例如，解除社交封禁类的自助工具；自助工具还可以是服务类自助工具，例如，实名认证类自助工具、开通商店类自助工具或店铺服务类自助工具；自助工具还可以是商品订单类自助工具，例如，商品退货退款类自助工具或商品售后服务类自助工具。
28.其中，自助工具通常以链接、二维码或超连接等形式展示给用户，用户可以通过点击链接或超连接，或者扫描二维码等方式，跳转至自助工具的服务页面，基于该服务页面为用户提供相应的自助服务，辅助用户获取其所需的信息。其中，自助工具的服务页面可以是内嵌在应用软件中的网页或页面，或者还可以是小程序页面、页面或者其它应用软件的页面等，对此不做限定。
29.在本实施例中，每个自助工具配置有展示规则，展示规则用于确定用户的目标属性信息与该自助工具的关联性，在关联性高的情况下，则认为该自助工具能够展示给用户，在关联性低的情况下，在认为不用将该自助工具展示给用户。基于此，获取用户的目标属性信息之后，可以针对每一个自助工具，判断用户的目标属性信息是否满足该自助工具的展示规则。为了便于区分和描述，若目标属性信息满足某一自助工具的展示规则，则将该自助工具称为第一自助工具，第一自助工具的数量可以是一个或多个。下面进行详细说明。
30.示例m1：若目标属性信息不满足该自助工具的展示规则，表示用户与该自助工具关联性低，用户对该自助工具的需求低，则可以不向用户推荐该自助工具；若目标属性信息满足该自助工具的展示规则，表示用户与该自助工具关联性高，用户对该自助工具的需求高，则可以将该自助工具作为能够推荐给用户的第一自助工具。
31.示例m2：对于想扩展服务增加用户访问量的场景，可以反向配置自助工具的展示规则，即若目标属性信息不满足该自助工具的展示规则，表示用户与该自助工具关联性低，则可以向用户推荐该自助工具，以增加该自助工具的服务扩展性以及该自助工具的点击量；若目标属性信息满足该自助工具的展示规则，表示用户与该自助工具关联性高，则可以不向用户推荐该自助工具。
32.在本实施例中，自助工具除了具有展示规则之外，还具有排序规则，排序规则对能够展示给用户的自助工具进行排序，排序规则也可以体现用户的目标属性信息与第一自助工具的关联性。基于此，若目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据目标属性信息以及第一自助工具的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序。第一自助工具的数量为一个或多个。例如，若用户的目标属性信息满足第一自助工具a1的排序规则，则认为该第一自助工具a1与用户的目标属性信息具有较强的关联性，若用户的目
标属性信息不满足第一自助工具a2的排序规则，则认为该第一自助工具a2与用户的目标属性信息没有较强的关联性，则第一自助工具a1和第一自助工具a2的展示顺序为：第一自助工具a1，第一自助工具a2。需要说明的是，若存在没有配置排序规则的第一自助工具a3，则展示顺序可以是：第一自助工具a1，第一自助工具a3，第一自助工具a2。
33.在本实施例中，在确定需要推荐给用户的第一自助工具的展示顺序之后，可以根据第一自助工具的展示，展示为用户推荐的自助工具。例如，可以按照该展示顺序，将全部第一自助工具全部展示给用户，或者可以将排序靠前的部分第一自助工具展示给用户。
34.在本技术实施例中，根据用户的属性信息，为用户推荐其所需的自助工具。每个自助工具设置有展示规则和排序规则，根据用户的属性信息是否满足自助工具的展示规则和排序规则，为用户过滤掉与其关联性较低的自助工具，并向其推荐与其属性信息关联性较高的自助工具，提高了推荐自助工具的准确率，针对不同用户的属性信息，能够实现个性化的推荐与该用户关联的自助工具。
35.进一步，获取用户的目标属性信息，基于目标属性信息，为用户推荐自助工具，减少了用户与客服系统之间的交互层级，增强用户交互体验，有效地缩减了用户获取所需信息的时间，同时，可减少人工干预成本，进而实现降本增效。
36.在一可选实施例中，属性信息包括至少一种属性特征，至少一种属性特征可以包含但不限于：用户的标识特征，例如，用户的id；用户的服务特征，例如，用户已经实名认证或者用户未开通商店；用户的作品类特征，例如，用户发布公开作品、不是主播或没有直播行为；用户的社交类属性，例如，用户被社交封禁、用户没有行为封禁等；用户的商品订单类属性，例如，用户有过商品购买记录、用户申请过商品退货退款或者用户的订单申请退款未成功。
37.例如，用户的目标属性信息可以是：用户x1、是主播、发布过作品存在直播行为、没有社交封禁、没有过商品购买记录。又例如，用户的目标属性信息也可以是：用户x2，不是主播、已经实名认证、没有开通商店、有过购买记录、有商品退货退款记录、订单没有成功申请退款。
38.其中，可以根据目标属性信息中的至少一种属性特征，确定是否目标属性信息满足第一自助工具的展示规则。下面进行示例性说明。
39.示例l1：自助工具的展示规则可以是目标属性信息包含属性特征的数量满足设定的数量阈值，对于不同自助工具，该设定的数量阈值可以不相同。例如，目标属性信息包括用户的id、是主播、没有开通商店或没有社交封禁总共五种属性特征，该自助工具的展示规则设定的数量阈值为属性特征的数量大于4，则该用户的目标属性信息满足该自助工具的展示规则，则可以将该自助工具作为可以推荐给用户的第一自助工具。
40.示例l2：针对至少一个自助工具中的每一个，从用户的属性信息包括的至少一种属性特征中选择第一属性特征，为该自助工具配置第一属性特征需要满足的第一条件，若目标属性信息的中的第一属性特征满足至少一个自助工具中第一自助工具的第一条件，则确定目标属性信息满足第一自助工具的展示规则。
41.其中，不同自助工具可以选择相同的第一属性特征，配置不同的第一条件。例如，自助工具b1的第一属性特征：主播，自助工具b1的第一条件为：是主播；自助工具b2 的第一属性特征：主播，自助工具b2的第一条件为：不是主播；若用户的目标属性信息中的第一属
性特征为：该用户是主播，则认为该用户的第一属性特征满足自助工具b1的第一条件，则认为用户的目标属性信息满足该自助工具b1的展示规则，将该自助工具 b1作为第一自助工具。该用户的第一属性特征不满足自助工具b2的第一条件，也即该目标属性信息不满足自助工具b2的展示规则，则自助工具b2不能作为第一自助工具。
42.其中，不同自助工具可以选择不同的第一属性特征，配置不同的第一条件。例如，自助工具c1的第一属性特征：存在直播行为，自助工具c1的第一条件为：存在直播行为；自助工具的c2的第一属性特征：主播，自助工具的c2的第一条件为：是主播；若用户的目标属性信息中的第一属性特征为：该用户存在直播行为，不是主播，则认为该用户的第一属性特征满足自助工具c1的第一条件，该用户的目标属性信息满足自助工具c1的展示规则，将该自助工具c1作为第一自助工具。该用户的第一属性特征不满足自助工具 c2的第一条件，也即该目标属性信息不满足自助工具c2的展示规则，则自助工具c2不能作为第一自助工具。
43.又例如，自助工具d1的第一属性特征：是否有订单，自助工具d1的第一条件为：有订单；自助工具的d2的第一属性特征：是否是主播，自助工具的d2的第一条件为：不是主播；若用户的目标属性信息中的第一属性特征为：该用户有订单，是主播，则认为该用户的第一属性特征满足自助工具d1的第一条件，该用户的目标属性信息满足自助工具d1的展示规则，将该自助工具d1作为第一自助工具。该用户的第一属性特征不满足自助工具d2的第一条件，也即该目标属性信息不满足自助工具d2的展示规则，则自助工具d2不能作为第一自助工具。
44.在一可选实施例中，在目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则的情况下，根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序的实施方式并不限定。下面进行示例性说明。
45.示例k1：自助工具的排序规则可以是目标属性信息中包含属性特征的数量超过设定阈值。确定第一自助工具的展示顺序的实施方式，可以是在目标属性信息中包含属性特征的数量超过设定阈值的情况下，根据用户历史访问该自助工具的次数，确定第一自助工具的展示顺序。
46.示例k2：针对至少一个自助工具中的每一个，从属性信息包括的多种属性特征中选择第二属性特征，为该自助工具配置第二属性特征需要满足的第二条件；其中，同一自助工具的第一属性特征可以与第二属性特征相同，也可以不同于第二属性特征。基于此，可针对每个第一自助工具，根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的优先级；根据第一自助工具的优先级，得到第一自助工具的展示顺序。其中，可以按照优先级的由高到低的顺序，确定第一自助工具的展示顺序，或者可以按照优先级的高低，进展示优先级高的自助工具。
47.可选地，根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的优先级的实施方式，包括：若目标属性信息中的第二属性特征满足第一自助工具的第二条件，则将第一自助工具的优先级设置为高优先级；若目标属性信息中的第二属性特征不满足第一自助工具的第二条件，则将第一自助工具的优先级设置为低优先级；其中，高优先级的第一自助工具的展示顺序排在低优先级的展示顺序之前。
48.例如，自助工具e1的第一属性特征为：订单，第一条件为：一个月内有订单，第二属性特征为：未发货订单，第二条件为：存在未发货订单；自助工具e2的第一属性特征为：订
单，第一条件为：一个月内有订单，第二属性特征为：未发货订单，第二条件为：不存在未发货订单。若用户的目标属性信息包括：一个月内有订单以及存在未发货订单，则用户的目标属性信息中的“一个月内有订单”满足自助工具e1和自助工具e2的第一条件，则可以将自助工具e1和自助工具e2作为第一自助工具；用户的目标属性信息中的“存在未发货订单”满足自助工具e1的第二条件，则将自助工具e1的优先级置为高优先级；用户的目标属性信息中的“存在未发货订单”不满足自助工具e2的第二条件，则将自助工具e2的优先级置为低优先级；则展示为用户的自助工具的展示顺序为：自助工具e1，自助工具e2，或者仅展示自助工具e1。
49.在一可选实施例中，若存在至少两个第一自助工具的优先级均为高优先级，则获取该至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量，第一时间可以是1分钟、2分钟或5分钟等，根据至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量，确定至少两个第一自助工具的展示顺序。例如，可以按照第一时间内点击量由高到底的顺序，对该至少两个第一自助工具进行排序，得到至少两个第一自助工具排序结果，从而根据该排序结果，确定该至少两个第一自助工具的展示顺序。又例如，可以将点击量最高的第一自助工具的优先级作为最高优先级，对至少两个第一自助工具中的其它第一自助工具进行随机排序，得到至少两个第一自助工具排序结果，从而根据该排序结果，确定该至少两个第一自助工具的展示顺序。
50.在一可选实施例中，对于一些突发事件导致的某些自助工具使用率突然增高的情况，例如突发的舆论事件、紧急通告事件或流量引导事件等，将由于上述突发事件而导致的某一时间内被高频使用的自助工具称为热门自助工具。由于上述突发情况往往无法准确预料，可能无法及时向用户展示该热门自助工具。因此，如图2所示，可以定期统计至少一个自助工具在第二时间内的点击量，将点击量超过设定第一数量阈值的自助工具称为第二自助工具，将第二自助工具的展示顺序置于第一自助工具的展示顺序之前，从而可以动态地为用户提供突发情况下获取信息的渠道，提升用户的信息获取效率和准确率。其中，第二时间可以是30s、1min、3分钟等，对此不做限定，第一数量阈值可以是1000、5000 或70000等，对此不做限定。
51.在一可选实施例中，由于人工可以提前预测某一个或某些自助工具的使用量增加，例如，节假日期间出行类自助工具或购物类自助工具的使用量增加；又例如，在运动会期间，运动赛事直播类自助工具的使用量增加。基于此，可以获取人工预定义的第三自助工具展示顺序；对第三自助工具的展示顺序以及第一自助工具的展示顺序进行整合，得到整合后的展示顺序；根据整合后的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具，如图2所示。在对第三自助工具的展示顺序以及第一自助工具的展示顺序进行整合的过程中，自助工具的展示顺序为：第三自助工具，高优先级的第一自助工具，低优先级的第一自助工具。
52.进一步，将没有配置展示规则的第一自助工具称为第四自助工具，第一自助工具至第四自助工具的展示顺序为：第二自助工具，第三自助工具，高优先级的第一自助工具，第四自助工具，低优先级的第一自助工具。
53.场景化实施例：
54.下面结合实际应用场景描述向用户推荐自助工具的过程。
55.场景一：用户的目标属性信息为：用户不是主播以及用户申请过退货退款。
56.自助工具f1的第一属性特征：主播，第一条件：是主播；第二属性特征：公开作品，
第二条件：有公开作品。其中，自助工具f1可以实现为主播类型的自助工具。
57.自助工具f2的第一属性特征：主播，第一条件：不是主播；第二属性特征：退货退款，第二条件：发起过退货退款。其中，自助工具f2可以实现为商品退货退款或者商品售后服务类型的自助工具。
58.首先，针对用户的目标属性信息，判断目标属性信息是否满足自助工具f1的第一规则，目标属性信息表示用户不是主播，自助工具f1的第一条件表示用户是主播，则目标属性信息不满足自助工具f1的展示规则，不能将自助工具f1作为展示给用户的第一自助工具推荐给用户。针对自助工具f2，自助工具f2的第一条件为用户不是主播，则目标属性信息满足自助工具f2的展示规则，可以将自助工具f2作为展示给用户的第一自助工具，进一步，目标属性信息表示用户申请过退货退款，自助工具f2的第二条件为：发起过退货退款，则目标属性信息符合自助工具f2的展示规则，可以将自助工具f2的优先级置为高优先级，则可以将自助工具f2展示给用户。
59.场景二：用户的目标属性信息为：用户已经完成实名认证以及用户没有开通商店。
60.自助工具g1的第一属性特征：实名认证，第一条件：已经完成实名认证；第二属性特征：开通商店，第二条件为：没有开通商店。
61.自助工具g2的第一属性特征：实名认证，第一条件：已经完成实名认证；第二属性特征：开通商店，第二条件为：已经开通商店。
62.自助工具g3的第一属性特征：实名认证，第一条件：没有实名认证；第二属性特征：发布过作品，第二条件：发布过作品。
63.其中，目标属性信息包括：已经完成实名认证，用户的目标属性信息不满足自助工具 g3的第一条件，则自助工具g3不能作为展示给用户的第一自助工具。目标属性信息可以满足自助工具g1和自助工具g2的第一条件，则可以将自助工具g1和自助工具g2 作为展示给用户的第一自助工具。进一步，目标属性信息包括：没有开通商店，即目标属性信息满足自助工具g1的第二条件，不满足自助工具g2的第二规则，则可以将自助工具g1的优先级置为高优先级，将自助工具g2的优先级置为低优先级。在为用户展示自助工具时，可以将自助工具g1展示给用户，不向用户展示自助工具g2，也可以按照优先级的高低，对自助工具g1和自助工具g2排序，将排序后的自助工具g1和自助工具 g2展示给用户。
64.场景三：用户的目标属性信息为：用户发布过作品以及用户不存在社交封禁情况。
65.自助工具h1的第一属性特征：是否社交封禁，第一条件：没有社交封禁；第二属性特征：是否有公开作品，第二条件：有公开作品。
66.自助工具h2的第一属性特征：是否社交封禁，第一条件：没有社交封禁；第二属性特征：是否有公开作品，第二条件：有公开作品。
67.自助工具h3的第一属性特征：是否社交封禁，第一条件：存在社交封禁；第二属性特征：是否实名认证，第二条件：已经实名认证。
68.其中，用户的目标属性信息中包括：用户不存在社交封禁，用户的目标属性信息不满足自助工具h3的第一条件，则自助工具h3不能作为展示给用户的第一自助工具。目标属性信息可以满足自助工具h1和自助工具h2的第一条件，则可以将自助工具h1和自助工具h2作为展示给用户的第一自助工具。进一步，目标属性信息包括：用户发布过作品，即目标属性信息满足自助工具h1和自助工具h2的第二条件，则可以将自助工具h1 和自助工具h2的
优先级置为高优先级。在为用户推荐自助工具时，可以根据自助工具 h1和自助工具h2的点击量，对自助工具h1和自助工具h2进行排序，若自助工具h1 的点击量比自助工具h2的点击量高，则展示顺序为：自助工具h1，自助工具h2。
69.图3是根据一示例性实施例示出的一种推荐装置框图。参照图3，该装置包括：获取模块31、确定模块32以及展示模块33；
70.获取模块31，用于获取用户的目标属性信息；
71.确定模块32，用于若目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序；
72.展示模块33，用于根据第一自助工具的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
73.在一可选实施例中，目标属性信息包括至少一种属性特征，确定模块32还用于：若目标属性信息中的第一属性特征满足至少一个自助工具中第一自助工具的第一条件，则确定目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则。
74.在一可选实施例中，确定模块32具体用于：针对每个第一自助工具，根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的优先级；根据第一自助工具的优先级，得到第一自助工具的展示顺序。
75.在一可选实施例中，目标属性信息包括至少一种属性特征，确定模块32具体用于：若目标属性信息中的第二属性特征满足第一自助工具的第二条件，则将第一自助工具的优先级设置为高优先级；若目标属性信息中的第二属性特征不满足第一自助工具的第二条件，则将第一自助工具的优先级设置为低优先级；其中，高优先级的第一自助工具的展示顺序排在低优先级的展示顺序之前。
76.在一可选实施例中，获取模块31还用于：若存在至少两个第一自助工具的优先级均为高优先级，则获取至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量；确定模块32还用于：根据至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量，确定至少两个第一自助工具的展示顺序。
77.在一可选实施例中，推荐装置还包括：统计模块和处理模块；统计模块，用于定期统计至少一个自助工具在第二时间内的点击量；处理模块，用于在确定第一自助工具的展示顺序之后，将第二自助工具的展示顺序置于第一自助工具的展示顺序之前，第二自助工具是至少一个自助工具中点击量超过设定第一数量阈值的自助工具。
78.在一可选实施例中，展示模块33具体用于：获取人工预定义的第三自助工具的展示顺序；对第三自助工具的展示顺序以及第一自助工具的展示顺序进行整合，得到整合后的展示顺序；根据整合后的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
79.在一可选实施例中，展示模块33具体用于：将第三自助工具的展示顺序置于第一自助工具的展示顺序之前，得到整合后的展示顺序。
80.本技术实施例提供的推荐装置，根据用户的属性信息，为用户推荐其所需的自助工具。每个自助工具设置有展示规则和排序规则，根据用户的属性信息是否满足自助工具的展示规则和排序规则，为用户过滤掉与其关联性较低的自助工具，并向其推荐与其属性信息关联性较高的自助工具，提高了推荐自助工具的准确率，针对不同用户的属性信息，能够实现个性化的推荐与该用户关联的自助工具。
81.图4为本技术又一示例性实施例提供的一种推荐设备的结构示意图。如图4所示，该设备包括：存储器44和处理器45。
82.存储器44，用于存储计算机程序，并可被配置为存储其它各种数据以支持在推荐设备上的操作。这些数据的示例包括用于在推荐设备上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。
83.存储器44可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
84.处理器45，与存储器44耦合，用于执行存储器44中的计算机程序，以用于：获取用户的目标属性信息；若目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序；根据第一自助工具的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
85.在一可选实施例中，目标属性信息包括至少一种属性特征，处理器45还用于：若目标属性信息中的第一属性特征满足至少一个自助工具中第一自助工具的第一条件，则确定目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则。
86.在一可选实施例中，处理器45在根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的展示顺序时，具体用于：针对每个第一自助工具，根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的优先级；根据第一自助工具的优先级，得到第一自助工具的展示顺序。
87.在一可选实施例中，目标属性信息包括至少一种属性特征，处理器45在根据目标属性信息以及第一自助工具对应的排序规则，确定第一自助工具的优先级时，具体用于：若目标属性信息中的第二属性特征满足第一自助工具的第二条件，则将第一自助工具的优先级设置为高优先级；若目标属性信息中的第二属性特征不满足第一自助工具的第二条件，则将第一自助工具的优先级设置为低优先级；其中，高优先级的第一自助工具的展示顺序排在低优先级的展示顺序之前。
88.在一可选实施例中，处理器45还用于：若存在至少两个第一自助工具的优先级均为高优先级，则获取至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量；根据至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量，确定至少两个第一自助工具的展示顺序。
89.在一可选实施例中，处理器45还用于：定期统计至少一个自助工具在第二时间内的点击量；在确定第一自助工具的展示顺序之后，将第二自助工具的展示顺序置于第一自助工具的展示顺序之前，第二自助工具是至少一个自助工具中点击量超过设定第一数量阈值的自助工具。
90.在一可选实施例中，处理器45在根据第一自助工具的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具时，具体用于：获取人工预定义的第三自助工具的展示顺序；对第三自助工具的展示顺序以及第一自助工具的展示顺序进行整合，得到整合后的展示顺序；根据整合后的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。
91.在一可选实施例中，处理器45在对第三自助工具的展示顺序以及第一自助工具的展示顺序进行整合，得到整合后的展示顺序时，具体用于：将第三自助工具的展示顺序置于
第一自助工具的展示顺序之前，得到整合后的展示顺序。
92.本技术实施例提供的推荐设备，根据用户的属性信息，为用户推荐其所需的自助工具。每个自助工具设置有展示规则和排序规则，根据用户的属性信息是否满足自助工具的展示规则和排序规则，为用户过滤掉与其关联性较低的自助工具，并向其推荐与其属性信息关联性较高的自助工具，提高了推荐自助工具的准确率，针对不同用户的属性信息，能够实现个性化的推荐与该用户关联的自助工具。
93.进一步，如图4所示，该推荐设备还包括：通信组件46、显示器47、电源组件48、音频组件49等其它组件。图4中仅示意性给出部分组件，并不意味着推荐设备只包括图4所示组件。需要说明的是，图4中虚线框内的组件为可选组件，而非必选组件，具体可视推荐设备的产品形态而定。
94.相应地，本技术实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器能够实现图1所示方法中的各步骤。
95.相应地，本技术实施例还提供一种存储有计算机程序产品，当计算机程序被处理器执行时，致使处理器能够实现图1所示方法中的各步骤。
96.上述图4中的通信组件被配置为便于通信组件所在设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。通信组件所在设备可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，2g、3g、 4g/lte、5g等移动通信网络，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt) 技术和其他技术来实现。
97.上述图4中的显示器包括屏幕，其屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。
98.上述图4中的电源组件，为电源组件所在设备的各种组件提供电力。电源组件可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电源组件所在设备生成、管理和分配电力相关联的组件。
99.上述图4中的音频组件，可被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件包括一个麦克风(mic)，当音频组件所在设备处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器或经由通信组件发送。在一些实施例中，音频组件还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
100.本领域内的技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
101.本技术是参照根据本技术实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程
图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
102.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
103.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
104.在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。
105.内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)。内存是计算机可读介质的示例。
106.计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器 (rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
107.还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
108.以上所述仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。

技术特征：

1.一种推荐方法，其特征在于，包括：获取用户的目标属性信息；若所述目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据所述目标属性信息以及所述第一自助工具对应的排序规则，确定所述第一自助工具的展示顺序；根据所述第一自助工具的展示顺序，展示为所述用户推荐的自助工具。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标属性信息包括至少一种属性特征，所述方法还包括：若所述目标属性信息中的第一属性特征满足所述至少一个自助工具中第一自助工具的第一条件，则确定所述目标属性信息满足所述至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标属性信息以及所述第一自助工具对应的排序规则，确定所述第一自助工具的展示顺序，包括：针对每个第一自助工具，根据所述目标属性信息以及所述第一自助工具对应的排序规则，确定所述第一自助工具的优先级；根据所述第一自助工具的优先级，得到所述第一自助工具的展示顺序。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标属性信息包括至少一种属性特征，根据所述目标属性信息以及所述第一自助工具对应的排序规则，确定所述第一自助工具的优先级，包括：若所述目标属性信息中的第二属性特征满足所述第一自助工具的第二条件，则将所述第一自助工具的优先级设置为高优先级；若所述目标属性信息中的第二属性特征不满足所述第一自助工具的第二条件，则将所述第一自助工具的优先级设置为低优先级；其中，高优先级的第一自助工具的展示顺序排在低优先级的展示顺序之前。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：若存在至少两个第一自助工具的优先级均为高优先级，则获取所述至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量；根据所述至少两个第一自助工具在第一时间内的点击量，确定所述至少两个第一自助工具的展示顺序。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：定期统计所述至少一个自助工具在第二时间内的点击量；在确定所述第一自助工具的展示顺序之后，将第二自助工具的展示顺序置于所述第一自助工具的展示顺序之前，所述第二自助工具是所述至少一个自助工具中点击量超过设定第一数量阈值的自助工具。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述第一自助工具的展示顺序，展示为所述用户推荐的自助工具，包括：获取人工预定义的第三自助工具的展示顺序；对所述第三自助工具的展示顺序以及所述第一自助工具的展示顺序进行整合，得到整合后的展示顺序；
根据所述整合后的展示顺序，展示为用户推荐的自助工具。8.一种推荐装置，其特征在于，包括：获取模块、确定模块以及展示模块；所述获取模块，用于获取用户的目标属性信息；所述确定模块，用于若所述目标属性信息满足至少一个自助工具中第一自助工具的展示规则，则根据所述目标属性信息以及所述第一自助工具对应的排序规则，确定所述第一自助工具的展示顺序；所述展示模块，用于根据所述第一自助工具的展示顺序，展示为所述用户推荐的自助工具。9.一种推荐设备，其特征在于，包括：存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器与所述存储器耦合，用于执行所述计算机程序，以实现权利要求1-7中任一项所述方法中的步骤。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机程序被处理器执行时，致使所述处理器实现权利要求1-7任一项所述方法中的步骤。

技术总结

本公开关于一种推荐方法、装置、设备及存储介质。在本申请实施例中，根据用户的属性信息，为用户推荐其所需的自助工具。每个自助工具设置有展示规则和排序规则，根据用户的属性信息是否满足自助工具的展示规则和排序规则，为用户过滤掉与其关联性较低的自助工具，并向其推荐与其属性信息关联性较高的自助工具，提高了推荐自助工具的准确率，针对不同用户的属性信息，能够实现个性化的推荐与该用户关联的自助工具。自助工具。自助工具。