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预约话务管理方法及装置[发明专利]

专利名称：预约话务管理方法及装置专利类型：发明专利

发明人：李贯士，王青山

申请号：CN201811507927.9

申请日：20181211

公开号：CN111385422A

公开日：

20200707

专利内容由知识产权出版社提供

摘要：本发明实施例提供一种预约话务管理方法，包括：接收预约话务请求，确定所述预约话务请求的接收时刻以及预约时间段；当所述预约话务请求为可预约话务时，获取预约时间段内的回呼状态信息，并根据所述回呼状态信息以及所述预约话务请求的接收时刻确定所述预约话务请求的预约时间；其中，所述预约时间为预计开始处理所述预约话务请求的时间。本发明实施例可以控制各个时间段的预约话务请求数量，使用户不需要长时间等待。

申请人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司

地址：100195 北京市海淀区知春路76号8层

国籍：CN

代理机构：北京成创同维知识产权代理有限公司

本文发布于:2024-09-21 20:35:48，感谢您对本站的认可！

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