建设需求分析书
随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日趋猛烈，运营商收入的ARPU值也在逐年下降，使得电信运营商愈来愈重视占其收入比重较大的大客户。大客户已成为各个运营商市场竞争的核心，谁能留住和博得大客户，谁就在市场的竞争中处于有利地位。
运营商拥有大客户的关键因素是维持客户的中意度。客户的中意度要紧取决于运营商的网络质量，在不断的提高网络效劳质量的前提下，能依照大客户个性化的需求，为客户提供量身定制的不同化网络效劳。客户不同化网络效劳要紧体此刻为客户提供可感知、可量化的网络效劳。
为了适应安徽电信大客户网络的实际情形，也是适应企业转型和精准化治理的需要。结合安徽省电信公司06-08年信息化战略计划原那么，安徽电信需要建设一套大客户业务质量实时监视系统。 一、概述
安徽电信目前建设的集中告警平台实现了多专业、多厂商专业网管的数据搜集和告警与大客户电路关联，要紧实现以下功能： ⏹实现了对传输、互换、数据、环境电源等多专业、多厂商网管系统的接
入和数据搜集。
⏹分专业呈现告警信息列表。
⏹系统从资源治理系统获取数据以后动态自动生成大客户拓扑，形成了大
客户租用电路的组网视图（包括数字、数据等实体电路），并将设备告警
实时关联到客户电路上，实现了大客户租用网络的实时监控。
⏹和电子运维系统接口，实现人工和自动派单功能。
2、建设目标
以电信和客户网络分界点为划分界面，以客户和业务为治理对象，通过提取相关的网络质量、告警等信息，匹配对应的客户业务信息，从而实现客户租用业务的拓扑视图、性能参数、质量指标等的治理，提供授权客户的WEB 或其他形式在客户端的展现功能，从而知足客户电信侧的端到端效劳保障。大体功能如下：❖大体的业务运行状态的监视、客户视图的展现、有关质量参数、性能指标的提供和相应报表的生成等，具体功能参见集团下发的相关功能标准。
❖具有不同利用对象（保护人员、客户领导、大客户）的不同层面的需求。
❖具有多专业融合的功能。
❖具有良好的可扩展性，软硬件应具有良好的伸缩性，能够随网络规模和需求增加进行滑腻扩展。
❖具有良好的开发性能，具有与不同系统接口的功能。
❖具有对系统和客户端展现的可治理能力。
❖具有简易、灵活的图形用户界面。
系统要围绕提高市场竞争能力、改善大客户效劳、拓展大客户业务、增加利润空间、快速响应客户、提高客户中意度等方面展开，既要知足客户及市场的需要，又要知足网络保护人员主动效劳的需要。
二、建设待选方案
一、独立建设方案
从头搭建客户网管平台，告警事件不从综合集中告警系统中获取，建设一个大客户业务质量实时监视系统，完成相应功能，初期投资大，建设周期长，和集中告警系统功能重复程度大，可实施性有待进
一步探讨。
二、基于综合告警系统方案
在现有已建设的综合告警系统基础上建设一个大客户业务质量实时监视系统，系统仅从综合告警系统中提取业务告警数据。此方案投资和建设周期较第一种方案小，和集中告警系统大客户拓扑功能有重复。
3、大客户网管作为集中告警系统一个模块的方案
在现有已建设的综合告警系统上增加大客户业务质量实时监视功能，即将大客户业务质量实时监视系统的功能作为综合告警系统的一个模块。此方案投资较小，且建设周期短，不存在重复建设问题。
三、功能概述和静态信息治理（基于方案2或3）
一、整体概述告警系统
图4-1大客户业务质量实时监视系统功能框架
如下图，大客户业务质量实时监视系统包括大客户信息治理、大客户告警治理、故障处置情形监视治理、网络性能和测试治理、大客户效劳质量治理功能和系统自身治理的功能。大客户信息治理为其他模块提供大客户相关的客户资料、业务、资源相关的信息；大客户告警治理、故障处置情形监视治理、网络性能和测试治理一起支撑大客户效劳质量治理，为大客户效劳质量治理提供关键性能指
标、故障统计、故障处置情形等大体信息。
二、大客户信息治理
大客户信息和相关的业务资源信息应能够从综合伙源治理系统中取得，在这种情形下大客户信息治理功能只需完成信息的整理和呈现功能。
注：标准中要求系统支持大客户大体信息进行输入、修改和删除等编辑功能，还需要么？假设有此功能，那么致使同一个信息两方保护，增大工作量且数据可能不一致。
3、SLA、KPI、KQI治理―――没有调研
依照和客户签署的协议，系统支持对客户业务的各类指标进行治理，包括对指标进行增、删、改等功能和对客户各类指标进行统计查询。――集中告警系统、电子运维系统或综合伙源系统？？
4、不同对象的分层分权监视
❖系统的利用对象要紧为：保护人员、客户领导、大客户。
❖依照利用对象需求的不同给予分权监视、查询等功能，如：关于客户不需要关切的告警、性能事件应加以屏蔽。
❖依照客户的实际治理方式给予分层监视、查询等功能，如：芜湖的客户可能不关符合肥的客户网络。
❖分层分权的配置功能：分层分权监视、查询功能是可配置的，能够依照不同的需求配置呈现的告警、性能事件的拓扑、列表等。
四、大客户告警监视
大客户告警监视功能应完成以大客户为视角的告警呈现，以便在第一时刻实现告警事件对大客户业务的阻碍分析，其要紧功能包括：告警信息搜集、客户影响分析、告警列表呈现、告警在大客户网络拓扑上的呈现、告警查询与统计和告警呈现规那么治理等功能。
一、告警信息搜集（集中告警系统已经实现）
二、大客户阻碍分析（集中告警系统已经实现）
3、告警列表呈现（集中告警系统已经实现）
4、告警在大客户网络拓扑上的呈现
目前集中告警系统已经实现告警在客户－》客户vpn视图－》电路（对应于集中告警系统中大客户网络监视功能）中的呈现，集中告警系统从资源治理系统获取数据以后动态自动生成大客户拓扑，形成了大客户租用电路的组网视图（包括数字、数据等实体电路），并将设备告警实时关联到客户电路上，实现了大客户租用网络的实时监控。
大客户业务质量实时监视系统应能在集中告警系统大客户网络监视功能的基础上实现客户业务的端到端监视，即实现告警在客户－》客户vpn视图－》电路－》设备（端口）拓扑中的呈现。
五、告警查询与统计
系统应能提供图形化的告警信息查询界面，针对不同的大客户进行告警信息查询的功能。告警信息查询应具有对各个告警域的索引、排序功能，支持多个并发的告警信息查询视图。
六、告警呈现规那么治理
系统应能够提供图形化的规那么配置界面，通过规那么配置界面能够完成告警呈现过滤规那么的设置治理功能。
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