项目包别：第3包
版 本 号：1.0
XXXX公司信息系统项目
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1.培训目标
培训作为XXXX公司本次信息化项目知识转移的重要手段，其主要目标包括：
确保培训XXXX公司的最终操作员能熟练操作软件；
确保XXXX公司的操作人员理解总体流程和系统集成性；
确保新流程和系统功能的知识转移，使其能从上线的第一天开始正确地、高效地使用系统；
培养XXXX公司关键用户（包括项目管理人员），使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤，可以进行企业内部培训； 培养XXXX公司系统管理员，使其掌握日常运行和维护系统的技能，包括故障排除、寻求供应商支持等；
培养XXXX公司软件技术人员进行ERP系统基本表结构、应用开发平台、数据交换平台使用等
提供有效的、全面的和标准的文档给最终用户，成为其后续稳定应用的保障。
2.培训方法
为保证在短期内将各种知识和技能传授给XXXX公司不同层面的众多项目参与者，我们建议如下培训方法：
对管理层培训采用沟通、汇报、课堂教学的方式进行；
对关键用户提供产品的全面培训；
建议对关键用户以咨询、交流、课堂教学等方式进行；
对最终用户培训要针对业务岗位进行；
建议最终用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求，培训材料统一开发、由实施顾问提供培训以保证培训质量。建议建立网上学习交流系统提供业务流程手册和系统最终用户培训资料，另外需要在系统中创建专门的练习用数据库，使最终用户在完成最终用户培训后，并在工作中参考。
系统平台开发评估采用专职培训员
培训小组将由双方专职培训员共同组成,其中实施顾问将对专职培训员进行以下培训：培训技巧，包括上课和工作辅导培训技巧；总流程和系统知识的培训。
专职培训小组好处在于：让项目小组能集中精力作实施，因为很多时候培训与系统配置、测试、数据转换等是同时进行的。
标准化的培训保证培训质量
要求的讲师数量要看需要培训的最终用户数。为达到最好效果，讲师与受训者的比率最大应为1:20。
3.培训方式
为确保成功的技能转移，我们将采用如下几种方式：
课堂培训
针对各种专题开设培训课程，如项目管理、实施方法及系统各模块核心功能等，通常安排在相关任务开始之初，以使各参与人员能具备完成相关任务的基本技能。课堂培训由实施顾问实施。
实践培训
通过课堂培训所获得的基础知识需经过实际工作中的不断应用和反复锤炼才能被充分吸收，并达到可举一反三、熟练应用的境界。我们顾问将通过联合工作的方式，协助企业司解决实际应用中的问题，不断深化所学的知识。此种方式可适用于联合项目管理、系统开发等日常工作。
网上培训/计算机辅助培训
根据设计的业务流程和系统系统功能设置，建立网上培训及计算机辅助培训教材和相应的设施，授权的企业系统用户可以利用这些电子教材进行自助学习，降低企业持续培训的成本以及减少地区、参与培训人数、师资等传统培训的约束。我们可以提供电子化的培训课程开发服务，帮助客户提高培训的效果和效率。
讲座研讨
组织讨论会或讲座，由我们资深顾问通过讨论会等互动方式，与企业管理层讨论有关内部管理、流程等方面的内容。讲座研讨由项目顾问负责进行。
4.项目培训内容
4.1.业务流程及岗位职责培训
XXXX公司ERP系统等整体业务流程以及业务流程中的控制关系；
XXXX公司ERP系统等业务流与软件流程对应关系以及软件具体操作菜单；
XXXX公司ERP系统等具体业务流对应的岗位职责以及操作人员；
正确基础数据添加流程培训（如：供应商档案、客户档案、人个档案、工程项目、物料档案等），确保基础数据的正确性、一致性；
4.2.软件操作培训
基础数据的编码规则培训，掌握系统中编码含意，主要包括：供应商档案、客户档案、人个档案、工程项目、物料档案等；
各部门操作员的具体岗位日常业务操作内容培训，主要包括ERP系统等；
各部门操作员的具体岗位数据统计查询内容培训；
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