为深入推进网格化社会治理规范化建设，提高网格员巡查走访实效，特制定如下巡查走访工作制度：
一、巡查走访原则
（一）以人为本。一切从居民的根本利益出发，以服务居民为核心，以居民满意为最高标准。 （二）专结合。将网格员巡查走访与众自治相结合，积极发动微网格员参与巡查走访，提升微网格员的参与率、满意度。
（三）全面科学。坚持“每日必巡、一日两巡”，合理规划巡查走访计划、路线，实现每日网格内区域的巡查达到全覆盖，每季度对网格内住户的走访达到全覆盖。
二、巡查走访任务
通过巡查走访的形式，重点履行以下职责：
（一）采集基础信息。定期入户走访，采集、核实、更新网格内人口信息、房屋信息、单位信息等综合信息，掌握社情动态和突出治安问题，掌握网格内各类服务治理对象的基本情况，对“人、事、地、物、组织”情况做到底数清、情况明，重要信息及时上报，切实做到基础工作信息化。
（二）排查化解矛盾。定期排查矛盾纠纷，分析矛盾产生的原因，掌控发展趋势，及时有效化解。对一时解决不了的问题，逐级上报，并做好疏导和稳控工作。
（三）网格环境整治。发现和报告私搭乱建、乱围乱种、乱堆乱放、乱贴小广告等现象、高空坠物等隐患，协助做好整治工作，确保辖区卫生整洁、环境优美、祥和。
（四）提供便民服务。以“巡查走访”为载体，深入网格内居民家庭、沿街商铺，主动了解各类诉求，把居民当家人，把居民的事当家事，组织开展相关主题帮扶活动，全心全意为居民服务。
三、巡查走访要求
(一）巡查走访规范化。巡查走访过程中，网格员需身穿网格工作服，做好巡查走访计划，对网格居民每季度至少完成一次全面走访。将一般性走访与重点体走访、活动融入式走访相结合，提高联系走访实效。
（二）为民服务多样化。巡查走访过程中，及时解答居民咨询、提供便民信息。主动为老弱病残孕等行动不便者提供诸如证件代办、居家养老、反映诉求、化解纠纷等便民服务。假肢安装
（三）联系众常态化。在巡查走访过程中，网格员要向居民积极宣传社区、街道开展的各项活动，号召辖区居民参与各类活动，对居民所反映、关心的事件及问题，要抓紧办理及时反馈，让更广大居 民认可网格化工作；同时，要充分利用、“幸福X”、智慧社区平台等宣传交流平台，保持与居民的联系沟通、交流互动，调动广大
众参与网格化工作的积极性，提高社会治理网格化工作的影响力。
（四）事件处置规范化。一般性事件由网格员现场处置，并通过网格终端录入X街道网格员工作集成平台；需要协调处理的城管类事件可通过网格组团事件上报社会治理综合
指挥中心，其它类型事件可采用“社区吹哨、部门报到”机制，按需要协调相关职能部门处置，结果及时反馈居民。
附件：1.X街道2023年网格员巡查走访清单
2.X街道城市治理类事件处置责任清单
3.X街道一日两巡事件上报处置流程
附件1
X街道2023年网格员巡查走访清单
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