第三章：行为规范
一、服务用语
前 厅
1.迎宾
1.1进店
1.1.2您一路辛苦了面带微笑;目光注视客人;请问您几位前倾45度;双手交叉放于腹部.. 1.1.3 “您这边请”手掌平伸;四指伸直并拢;拇指第一关节微曲;呈60度..
1.1.4接待;贵宾***位..
1.2离店
请慢走;欢迎您下次光临..
2.接待
2.1进店时
2.1.1 贵宾您好;欢迎光临..
2.1.2 “您这边请”指引到换鞋区域..
2.1.3男/女宾×××位..
2.1.4贵宾您好我帮您把手牌戴上半蹲式..
2.1.5贵宾;您这边请指引至男女桑门童处..
2.1.6男/女桑;贵宾×××位..
2.1.7祝您洗浴愉快..
2.2离店时
2.2.1贵宾您好您休息好了吗
2.2.2您今天一共几位
2.2.4您的朋友都到齐了吗
2.2.5客到齐请您把手牌交给我让结帐客人确认同来;客未到齐请您稍等;您的朋友到齐再结可以吗 指引休息处;并端水、拿杂志..
2.2.6您是现金结帐还是用会员卡结帐..
2.2.7您这边请;看一下您的消费引领至收银台;告之收银员结帐方式;再给客人端水;并把取鞋单交给鞋童.. 2.2.8请您这边换鞋..
2.2.9贵宾请慢走欢迎下次光临指引到门口处..
2.2.10贵宾请慢走请穿好您的衣服;注意保暖;外面天凉各季..
2.3签预结
2.3.1贵宾您好接过手牌指引客人至休息区..
2.3.2您的消费是×××元;报消费品名、数量和价位..
2.3.3请问您贵姓
2.3.4您签单的朋友手牌号是多少 您朋友贵姓
2.3.5您朋友在什么位置
2.3.6请您稍等;我请您朋友签一下字..
2.3.7贵宾您好打扰您;您有一位姓×朋友要离店吗
2.3.8他的消费是您结帐吗
2.3.9他的手牌是××;消费是××元报消费品名、数量和价位..
2.3.10请您签字
2.3.11谢谢您祝您休息愉快
3.鞋童
3.1进店
3.1.1贵宾您好请您换鞋
3.1.2您的皮鞋需要护理吗 半蹲式我们是专业的护理;抛光、除臭、杀菌、定型..
3.1.3皮鞋护理是××元一双客人需要..
3.2离店
3.2.1贵宾您好请您换鞋..
3.2.1您的皮鞋已经护理好了如有皮鞋护理..
4.收银收银部审核
4.1现金结帐
4.1.1您好贵宾很高兴为您服务..
4.1.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..
4.1.3您的消费对吗
4.1.4您的消费是×××元整..
4.1.5收您××元整;您××元..
4.1.6请您帮我签一下字;确认您的消费收银台告之客人签字处位置..
4.1.7谢谢您欢迎您再次光临..
4.2信用卡结帐
4.2.1您好贵宾很高兴为您服务..
4.2.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..
4.2.3您的消费对吗
4.2.4您的消费是×××元整..
4.2.5请问您的信用卡是否要输入密码..
4.2.6请您输入密码告之客人操作程序..
4.2.7请您核对一下您刷卡的消费是否正确..
4.2.8请您签字告之客人签字处位置;并把副联及信用卡双手交给客人..
4.2.9麻烦您在消费单上签字收银员告之客人签字处位置..
4.2.10谢谢您欢迎您再次光临..
4.3支票结帐
4.3.1您好贵宾很高兴为您服务..
4.3.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..
4.3.3您的消费对吗
4.3.4您的消费是×××元整..
4.3.5请出示您的支票双手接过支票..
4.3.6请出示您的有效证件双手接过证件做好登记..
4.3.7请您在帐单上签字告之客人签字处位置;并把证件双手交给客人..
4.3.8谢谢您欢迎您再次光临..
4.4会员卡结帐本店卡
4.4.1您好贵宾会员专柜很高兴为您服务..
4.4.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..
4.4.3您的消费对吗
4.4.4您的消费是×××元整..
4.4.5您卡内余额是×××元..
4.4.6您本次消费是×××元..
4.4.7请您签字依次是卡单、帐单..
4.4.8谢谢您欢迎您再次光临..
4.5会员卡结帐异店卡
4.5.1您好贵宾会员专柜很高兴为您服务..
4.5.2请核对一下您的帐单同时报出消费的品名、数量、价位和同来人数..
4.5.3您的消费对吗
4.5.4您的消费是×××元整..
4.5.5请您稍等;帮您查一下卡..
4.5.6让您久等了..
4.5.7您卡内的余额是××元;
4.5.8您本次消费是××元;打折后是××元..
4.5.9请您签字依次是卡单、帐单..
4.5.10谢谢您欢迎您再次光临感谢您本次消费;欢迎再次光临
浴 区
1.门童
1.1进店
1.1 1贵宾您好欢迎光临听到接待喊贵宾×××位;身体前倾45度;双手交叉叠放在腹部..
1.1 2贵宾您好请问您几位
1.1 3××字区接待贵宾××位..
1.2离店
1.2 1贵宾您好您休息好了..
1.2 2请带好您的随身物品及手牌..
1.2 3请慢走;欢迎再次光临..
1.2 4接待贵宾××位报前厅接待人员..
2.字区
2.1进店
2.1 .1贵宾您好欢迎光临浪淘沙/ 宝辰良子足道
2.1 .2贵宾您好我帮您开柜子双手接过手牌打开柜子..
2.1 .3贵宾您好;我帮您挂衣..
2.1 .4您的衣服有需要洗的吗 专业介绍..
2.1 .5我们有免费毛巾和收费毛巾供您选用..
2.1 .6小心地滑;水区接待贵宾××位..
2.2 离店
2.2 .1贵宾您好您休息好了吗
干蒸房2.2 .2您是离店还是取物品;我帮您开柜子..
2.2 .3请您检查浴服兜里别落下物品..
2.2 .4贵宾您的浴服已检查完;无遗留物品..
2.2 .5贵宾您看一下您的柜子已无遗留物品了..
2.2 .6请带好您的手牌..
2.2 .7请您慢走;欢迎再次光临
2.2 .8门童贵宾×××位..
2.3水区
2.3 .1进店
2.3 .1 .1贵宾您好小心地滑;您这边请指引到淋浴间..
2.3 .1 .2贵宾请稍等;我给您调一下水温..
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议