信誉楼耐心接待细致顾客案例调料组
为顾客想办法
调料盒
调料组
年节间有位顾客来看礼盒，经探询，想给老家寄点本地特产，但又不知道买点什么好。我给顾客介绍咱们这儿的礼盒产品，最后经过对比介绍，顾客选定了驴肉礼盒——两盒五香驴肉，两盒徐水驴肉。可是顾客看了看日期，日期有点儿旧，想要点儿新日期的，我帮顾客检查了所有的驴肉礼盒，日期都是一个日期，顾客有点儿失望的说:要不就这样吧！看着顾客失落的表情，我忙说你稍微等一下，我帮你问问供应商那有没有新日期的，我联系到了供应商说有，因为是本地供应说半个小时可以送过来，顾客很高兴，我先让顾客转一圈儿，一会儿过来取，半个小时以后，顾客过来了，看到新日期的礼盒非常高兴。顾客说可不可以帮忙寄快递，我告诉顾咱们商厦后门儿那里有一个快递超市，可以在那里寄。顾客说没去过那里。我告诉顾客，我可以领你过去，顾客结完账把顾客领到寄快递的那里，顾客很感动。想顾客之所想，急顾客之所急，只要心里装着顾客有一颗诚心诚意为顾客着想的心，就能感动顾客。 《切实为顾客着想，让顾客更认可我们》
综合超市
一天一位五十多岁的女顾客提着一包卫生纸来到柜组，我上前打招呼：“您好，您有什么需要的？”顾客摆摆手说：“不用管我，我自己随便看看”我笑着跟顾客说：“好的，您先看着，有啥需要再喊我”我便去接待其他顾客。过了会看到这位顾客一手提纸，一手拿着一个勺子和竹制筷子笼，来到水杯通道，我接待完其他顾客后就去入口了个购物篮跟这位顾客说：“大拿着东西不方便，放篮里吧”顾客很高兴的说：“谢谢谢谢！进来时忘了没拉个篮”当我给顾客放筷子笼时发现筷子笼有裂纹（竹制品储存不当会出现裂纹）我赶紧跟顾客说：“大这个有点裂纹，我给您换个吧要不回家还要麻烦您回来趟”我把裂纹的放问题暂存处就给顾客选了个筷子笼放购物篮里，顾客非常满意的说：“真的谢谢你，眼睛有点花没看到裂纹”我跟顾客说：“不用客气，是我们工作做的不到位给您添麻烦了”就这样赢得了顾客对我的信任也愿意跟我交流了，在我们交流过程中了解到顾客的儿子到了订婚的年龄，谈了个对象大家都满意，准备选个日子换礼订婚。到时候女孩会经常来家里想换套新的水具。我真诚的恭喜顾客，然后根据顾客需求我为顾客搭配了一套水具，又配了个托盘顾客 很满意，顾客要先去二楼选个换礼红包袱带着这些东西不方便上去，我便说：“大可以放服务台，也可以放我们这里回来再结款”顾客高兴的说：“就放你们这里吧，有你在我也放心”就这样顾客去了二楼。我正在和同事说事情时就听到顾客说：“看到你我就到我的东西啦”我赶紧把顾客的购物篮拉给顾客顾客满意的说：“在你们这里买东西真的很好，你比我还细心，下次来还你”我也很高兴的说：“非常感谢您对我的信任。很欢迎大来我”顾客很高兴的离开了。
切实为顾客着想，让顾客对我们更认可和信任，是我们工作中最大的收获！
用企业理念指导工作
小食品组
小故事选编里编的小故事们我都很喜欢，它们就像一盏盏指路的明灯指引我在工作生活，遇到困难时该怎么去做。
这天款台叫小食品组拿一根吸管帮顾客开吸吸冻。我听了之后很诧异，因为我们还没有上带吸管的果冻茶系列。但还是很快的走到了款台，经过了解看到需要帮助的是一个初中模 样的女学生。手里拿着一只吸管和一杯果汁茶。吸管的尖头已经磨损可是杯装茶还是没有扎开。我们没有这种商品，可是看到小顾客着急的等待，所有的商品都是一杯带一个吸管来的，也没有富裕。不论是谁来肯定得给顾客另想办法解决。我让小姑娘别着急，先等我一下，我去卖可乐的柜组，要了一只新吸管。交给了小姑娘。可是出口膜太厚了，还是打不开。我当时就想要放弃了，让顾客自己回家，用尖锐物品扎开再喝。小姑娘可能当时很渴，脸上有一点点失望的表情。我又想起小故事里边的那个《让我来想想办法》我现在能想出一个什么办法呢？扭头一看，旁边是烤肠的柜组。争得小姑娘的同意后，我领小姑娘来到炸烤串的柜组，用竹签把出口通开了真是穷则变，变则通啊！小姑娘的脸上马上露出了开心的笑容。连声说谢谢，我说不客气，这是我们应该做的。
在工作中遇到任何的问题，我们先不要放弃，多想想办法，就像小故事里面的那位年轻的酒店服务员希尔顿，让我来想想办法，用心去做，就会收到顾客更多的满意。
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