总控中心建设规模庞大，功能繁多且复杂，而且各部分功能是紧密相联的，无论是物理部分还是逻辑部分，实际是一个互相影响不可分割的整体，必须进行很好的整体规划及统筹安排。
数据中心主要分为两大类：
以下将主要阐述数据中心计算机系统总控中心的职能和应用技术，以及规划设计方案的要领。
(1)通用性、开放性
总控中心分为监控和管理两大功能，监控指的是观察生产系统或进程的参数值，保证生产系统的正常运行，并对故障进行处理等操作；管理指的是为保证生产系统的正常运行所做的日终备份，包括对各个分行的批处理以及对业务系统的操作等。
a.总控中心环境描述：
总控中心计划分为以下几个区域：监控区、管理区、后台技术支持区、紧急事件指挥中心和大屏幕投影区。
监控区：用于值班员对系统和网络进行24*7小时的日常监控及排除故障；
管理区：内放置对各个分行进行批处理及数据备份的操作终端以及业务操作终端，用于日常运行的日终备份及业务系统的维护及紧急指挥功能。
后台技术支持区：对于数据中心的业务故障及紧急时间处理的技术支持管理的前沿指挥中心，为后台技术支持中心提供总控中心的综合信息。同时，为高级技术支持顾问提供现场工作席位。
紧急事件指挥中心：用于紧急事件发生时高层管理人员研讨、外联、决策指挥。另外为高层领导的工作指导、商业互访提供参观窗口。
大屏幕投影区：总控中心内设有大屏幕，共多路信号可以分别切换到大屏幕上，其中有计算机信号和视频信号。部分用于网络管理监控，部分用于系统管理监控。同时，结合多媒体视频会议技术，提高管理效率。
b.管理模式描述：
总控中心工作人员分为监控值班员和值班工程师及后台技术支持值班工程师。值班工程师分为网络、操作系统、数据库及应用系统等。监控值班员负责系统与网络的日常监控，系统与网络值班工程师负责系统及网络的日常维护。当值班员发现系统或网络发生故障后，根据管理软件的显示初步定位并进行处理，对于不能处理的网络或系统故障交给相应的系统与网络值班工程师解决。
ECC内监控权限和管理权限分离、系统管理权限和网络管理权限分离。监控值班员只有查询的权限，但是没有修改参数的权限。值班工程师有修改和维护操作系统、数据库、应用系统的权限。网络值班工程师只有管理网络设备和网络资源的权限。
机房集中监控管理区设置操作终端，由有关智能部门的操作人员对各分行数据进行日终处理以及对业务系统进行操作维护。
应急指挥中心具有管理最高权限，同时具有远程指挥的能力。
c.需求说明：
为了提高管理水平，完善系统的管理功能，要求系统管理不仅能满足对现有系统的日常维护要求，还要满足如下几个方面的功能要求：实现配置管理；实现性能管理；实现事件管理；实现作业管理；实现故障管理；实现安全管理。
d.建设目标：
通用性、开放性原则主要体现在系统与网络管理一体化建设上：
逐步建立面向服务的一体化的管理方式是为各业务系统提供高质量的服务。由于数据中心环境复杂，当问题出现时，能否快速定位、出问题原因、及时处理，以避免影响业务系统正常运行，成为衡量总控中心（ECC）管理系统优劣的最重要的因素。为了达到快速定位及处理问题，必须优化管理软件的动作模式。通过总控中心（ECC）的综合技术应用的功能，实现系统与网络管理一体化，实
现以下目标：
➢快速定位及处理问题：当一个事件出现的时候，通常会产生几个或十几个报警信息，网络管理、网络线路管理、系统管理、应用程序
管理、数据库管理、服务管理、安全管理、防火墙管理、用户管理
等模块会同时获得其中部分报警信息，而这些报警之间是相关联的，
通过ECC的功能模块可以对主要原因事件进行报警，从而快速定位
及处理故障。
➢自动完成管理任务：在管理大型的复杂信息环境时，应尽可能实现管理软件的自动化管理，这样才能有效地减少劳动强度，缩短反应
时间，提高管理人员的工作效率。
建设阶段规划：
第一阶段：
➢确定组织机构中角、责任的分配
➢制定问题及事件管理流程
➢制定目标实施工具、手段的内容规划
➢定义操作员控制台的结构；
➢制定设施操作员的单点控制方式；
➢实施SNA(APPN)的自动化操作及图形化管理规划
➢规划共享信息资源的演示方式及控制管理方式
➢实施主机部分系统自动化操作
➢设计规划实施IP网络的图形化管理
➢确定管理需求
第二阶段：
根据设计流程，设计实施技术支持的问题管理、事件管理规划、设计、实施一下主要内容：
➢对总控中心接线员电话转接管理功能及业务电话监管功能
➢对IP网络的自动化操作
➢设施SNA(APPN)与IP网络的集成管理
➢对网络性能监控
➢对主机系统性能的监控与管理
➢对主机后台作业的自动化操作
➢对多个CICS的管理
➢对DB2的管理
➢分布式系统管理
➢对Storage的管理
➢对远程分支机构的技术支持管理
➢对应用工具、手段的综合管理等
主要技术手段概述：
为了实现以上需求目标，搭建具有技术通用性、系统设备安全可靠、系统开放能力强的总控中心（ECC）基础设施管理平台，在ECC物理建设上主要应用一下技术：
➢大屏幕投影技术：
大屏幕技术的应用为总控中心提供了常年３６５天*２４小时的信息共享及监控管理信息显示服务。可有多种方式信号输入，及多种控制管理方式，同时具有自身系统的灾难备分控制架构。
显示设备有大屏幕投影和等离子屏等多种组合方式。
➢ＫＶＭ终端操作控制技术：可实现远程的终端操作管理：具有本地终端操作、远程终端操作的集中控管、权限划分、多层次登入身份认证、KVM监控管理、集中信息安全管理记录、万用端口等功能，便于提高总控中心监控终端的效率。
➢多媒体视频会议技术：
多媒体视频会议系统为紧急事件指挥中心提供了高效率的远程会议及技术支持的通讯手段。可实现全国三地指挥中心之间视讯会议及国际远程技术支持。
➢国际先进的终端操作工作站技术：
在总控中心采用国际专业的终端操作台及指挥控制台，可满足不间断操作管理工作对设备安全、牢固及人体工学的要求。
➢网络通讯技术：
从以上主多技术的应用中及数据中心主要生产、测试业务的总控管理上看，无一不离开网络通讯技术。具体应用方式，将在网络管理管中详细阐述。
➢语音电话中心：
（录音电话、电话总控接管、电话分转）
总控中心电话管理采用统一规划、调度，分层监管，接口灵活扩展的方式总控中心中的Agent(接线员)电话转接功能可以用的Voice Over IP，走TCP/IP协议，接入Call Center交换机。带宽要求根据Agent电话门数而定。对于总控中心的技术还应具有录音监管功能。
➢系统监控工具软件等。
(2)扩展能力、灵活性
对于总控中心的规划设计应在各个系统技术应用上充分考虑技术的扩展能力及接口的扩充能力，同时还应注意新技术应用在未来的扩展。
功能灵活调整、技术应用管理能力的灵活调整、将控管理内容的灵活调整及空间应用的灵活调整，在总控中心规划设计时应有充分的考虑。
(3)灾备能力
对于总控中心灾备能力的设计规划上主要将多方位多角度的结合各个应用技术系统的整体设计。
如：网络系统的灾备设计、大屏幕显示系统灾备设计、语音通讯系统灾备设计、监控软件工具灾备、终端操作系统灾备设计、管理指挥系统灾备设计等。
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