《营业服务规范》专业知识试题与答案

《营业服务规范》专业知识试题与答

案

一、单选题

1．接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。（B）

A、后台

B、省级投诉处理中心

C、营业厅经理

D、前台

2．营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。（C）

A、8

B、9

C、10

D、12

3．小型营业厅可以不设置（）。（A）

A、自助服务区体验台

B、业务受理区

C、咨询区

D、客户休息区

4．以下不是服务效率总的要求是（）（D）

A、安全

B、准确

C、方便

D、优惠

5．客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。（B）

A、15；5；15

B、30；5；10

C、30；10；5

D、15；10；10

6．营业厅每周进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等，（）不得放在营业厅内，应放在办公区保管。（B）

A、垃圾筐

B、卫生用具

本文发布于:2024-09-23 11:16:17，感谢您对本站的认可！

标签：营业厅客户处理超过服务

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