（移动ＢＯＳＳ系统）
一、可行性研究报告
二、项目总结报告
三、技术工作总结报告
四、经济和社会效益分析报告
全国电子信息应用贷款项目（倍增）
可行性研究报告
一、概述
１项目概况
1.1项目名称
移动通信业务运营支撑系统简称移动BOSS系统，是移动通信运营商业务运行支撑系统的核心。
1.2项目承担单位及负责人
移动BOSS系统是由南京联创科技股份有限公司独立研发的移动通信业务运营支撑系统。本项目负责人为孙力斌。
1.3项目起止日期
2002年1月至2003年4月，建设推广周期为16个月。
1.4项目主管部门
南京市科学技术局
1.5项目简要内容及实施目标
移动BOSS系统主要是通过对数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合帐务、系统监控、联机指令等系统进行集中统一的规划和整合，使BOSS系统的数据中心成为一体化的和信息资源共享的支撑系统。实现实时采集、实时计费、实时合帐、实时信用控制、实时缴费、实时查询、实时停/开机以及实时监控，并使其具有客户化接入、客户化费率套餐、客户化帐单、客户化 销账、客户化奖励和处罚、客户化的信用控制等个性化功能。
联创公司通过对移动BOSS系统进行技术攻关和技术创新，实现了使系统具有实时性、准确性、灵活性、扩展性的目标。
２企业概况
2.1企业简介
南京联创科技股份有限公司是中国大型的应用软件开发、信息系统集成和通信设备制造企业。97年公司成立以来，在政府、主管及有关部门、各级领导、股东和用户等的大力支持与帮助下，公司本着创造客户价值、以人为本、不断创新的理念，积极发展，建立了准确的产品和市场定位，科学的经营管理模式，已成长为国内一流的专业软件开发和系统集成公司。现已被国家计委、信息产业部、外经贸部和国家税务总局评定为国家规划布局内的重点软件企业；全国软件百强企业；被科技部认定为国家重点高新技术企业；被认定为省软件企业；并陆续通过国家系统集成二级资质、ISO9001质量体系认证、AAA信用等级等。目前，正在进行CMM3级软件企业能力成熟度评估，准备全面进军国际市场。 2.2人员情况
联创公司现有员工808人，其中技术人员占总人数的83%，管理人员占总人数的10%，销售人员占总人
数的7%。
工程技术人员现有681人，其中博士2人，硕士54人，本科524人，大专101人。计算机及自控及相关专业的有647人。
2.3企业资产信用状况
单位：万元
资产总额24994固定资产原值2287
固定资产净值1581流动资产负债总额22250
流动负债6865所有者权益总额24944
收入总额42409主要营业收入42409
税后利润总额1353银行借贷总额2000
银行信用等级AAA税务局情况记录依法纳税
2.4企业近两年生产经营情况，主要产品及其在国内外的市场地位
联创公司连续四年实现规模翻番，2001年公司销售收入4.8亿元，2002年公司在全行业效益滑坡的情况下，销售收入近5亿元。近两年，公司还研制开发了CDMA 计费系统，GSM计费系统，综合营业帐务与结算系统等软件产品，并与全国电信行业的客户建立了良好的合作关系，拥有遍及全国20多个省、市、自治区的市场营销体系，形成了面向全国、辐射全国的销售网络，该销售网络不仅能为我们公司的产品研发收集大量的市场需求信息，使新产品紧紧围绕着市场进行，同时也能以最快的速度及时将公司的产品推向市场。
二、项目开发的必要性
１项目提出的背景和依据
随着电信市场的逐渐开放以及电信竞争新格局的形成，电信网络越来越全球一体化，业务与管理成为了竞争的主题，而作为保障、提升和支持服务能力的业务支撑系统自然成为了电信运营商取得竞争胜利的重要工具。电信运营商的网络规模越来越大，同时业务种类正在逐步发展，不同运营商的不同业务在网络互联及其技术实现上相互依存，使得互联互通及网间结算变得越来越重要，也越来越复杂。网间结算和网络资源管理还存在很多问题。因此，业务支撑系统与网络管理就显得尤为重要。国内的电信运营商因为已经认识到用信息技术完善管理、提升服务质量、增强运营商核心竞争力是当前电信业竞争的关键所在，所以开始大力投入BOSS系统的建设。而移动BOSS 系统的推广，不仅适应了移
动通信的高速增长和业务发展，提高了电信企业的经营管理水平和竞争力，还促进了国产软件水平的提高，振兴了民族软件产业。
目前，公司已经完成移动BOSS系统的研究开发工作，取得了国家版权局的软件著作权，并通过了信息产业部的软件产品认定和江苏省科技局组织的专家鉴定。该项目的前期成果现已在江苏、湖南、陕西、海南、新疆和云南等六个省市的移动公司中运营，且得到了用户的认可和好评。
２国内外同类项目的应用情况
据最新消息，佳都国际集团旗下的佳都信息系统集成有限公司与中国网通集团西北通信股份有限公司宁夏分公司签署建设运营支撑系统正式协议，西北通信宁夏分公司的运营支撑系统全部由佳都集成公司负责开发建设和实施。根据双方协议，佳都集成将负责硬件的安装调试，同时完成西北通信宁夏分公司电信运营支撑软件系统的
本地化开发测试和工程实施。协议预计，5月中旬系统才将全面开通使用。
３该项目开发前与投入使用后，企业在生产、经营、质量、技术与管理等方面有哪些变化及显著效果
移动BOSS系统的开发和投入使用，使联创公司在生产、经营、质量、技术与管理等方面都有了显著的进步与发展。公司不仅保持了生产规模连年翻番的好成绩，并且销售业绩也在逐年上升。本项目的
前期成果已在江苏、湖南、陕西、海南、新疆和云南等六个省市的移动公司的应用中得到用户的广泛好评，2002年为公司实现销售5000万元。公司在项目的开发过程中，按照美国软件工程研究中心制定的软件能力成熟度模型和ISO9000-3国际质量体系标准，结合公司在长期软件项目开发过程中的经验，制定了一套行之有效的《软件工程规范》。同时，积累了大量的先进技术和实际经验，使得我们在用户数达几百万的大型数据库系统设计和系统优化方面的技术在全国都居领先水平。
三、协作单位的选定理由
该项目是由我公司独立研制开发。
四、项目的内容及目标
１项目主要内容
联创公司研发的新一代的移动BOSS系统的目标，就是要提供一套完整的业务支撑解决方案，为电信运营商，尤其是移动运营商解决目前激烈的竞争环境下的业务运营问题，使运营商的业务支撑系统能够多渠道、全过程、全方位面向移动通信的客户。通过支持多种多样的业务种类和各种复杂、灵活设置的优惠模型，向用户提供个性化服务，降低运营成本，提高服务水平，提高用户满意度，从而发展用户、留住用户，提高用户的ARUP值，最终实现移动运营商的利润增长。
联创移动BOSS系统研究的主要内容包括以下几个方面：
面向移动企业的业务数据模型：必须站在企业运营的角度，建立一套完善的数据模型，才能够支持多种多样的复杂的业务功能，以及今后业务功能的扩展。
支持多种优惠政策的优惠实现方式：必须建立一套灵活多样的、可参数化驱动和配置的优惠模型，向用户提供个性化服务，使业务系统满足市场不断变化、发展的要求。
系统的实时性实现：目前业务的开展的最大要求之一就是系统的实时性，包括业务受理的实时性、业务体现的实时性，优惠作用的实时性，用户账户处理的实时性等等。
大规模数据量的集中处理与分布实现：由于目前的业务支撑系统均采用全省集中的方式，因此，系统要面对大量的数据处理，如何能够使系统具有海理数据的处理能力，便是业务支撑系统的一个首要任务。同时，由于业务支撑系统由多个系统组成，如何能够在多个分布式的系统中做到数据、信息实时共享也是一个主要的研究内容。
系统的多层体系统结构的实现：为了能做到多业务、多渠道、安全的信息接入，必须重新构架系统的层次结构，充分利用完善的、安全可靠的中间件产品，使系统功能得以增强。
移动BOSS系统是基于UNIX和大型关系数据库的大规模并行处理系统，其技术涉及并行处理、快速检
索、数据压缩、商务智能等技术，主要有以下一些关键技术：
(1)三层（three-tier）架构平台
传统的移动计费及业务管理系统应用软件是基于客户/服务器（C/S）的两层架构平台应用软件。客户机物理上分布着业务处理逻辑、界面逻辑及相应的数据库联接程序，服务器物理上一般是某种数据库系统。C/S结构将面临着客服系统、综合业务和帐务系统多渠道接入、多业务扩展和多地域整合的强有力的挑战。
三层架构平台则是将界面逻辑、业务逻辑、数据逻辑分布在三层物理平台上，三层结构平台应用软件与传统的C/S模式下的两层结构平台应用软件相比有以下特点：扩展性好，保证移动公司新业务的增加以及原有业务新功能加强；
一致性好，保证移动公司业务开展和数据操作的相同性；
可管理性强，集中控制着BOSS系统业务逻辑平台、客户接入地连接数，安全性高。
在Internet/Intranet环境下，这些优点显得更加突出。
(2)话单排重的核心技术过滤网中间件
排除重复话单是电信计费软件最基本的和最重要的功能之一，同时也是系统处理的主要瓶颈之一。
从移动交换机采集下来的数据是计费的来源，也是像用户收费的依据，但由于各种原因，比如广域网的传输、用户的误操作、交换机本身错误等，均会产生重复话单记录，如果不将这些重复的话单记录进行剔除，则会出现这样的情况：即一个用户只打了一次电话，但却重复的收了两次以上的钱，这样势必会造成用户极大的不满。
在1000万用户情况下，假设每个用户1天拨打10个电话，那么通话数每个月就是30亿条记录，按运营商目
前的做法，系统至少要保存4个月的用户数据，并排除3个月内的重复话单，即系统要在满足实时处理的前提下，在120亿条数据中发现与某一条记录完全一样的所有记录。按每条话单150字节计算，120亿条记录所占的空间为1800G，即1.8T，这么大的数据量，采用普通的检索技术是无法实现实时处理的。
我们分析移动交换机和各个环节产生重复话单特点与模式，经过多次试验、摸索，开发了过滤网排除重复的技术。目前，过滤网技术已普遍使用在江苏、上海、云南、新疆各个省市的移动计费系统中，经过实践证明，过滤网技术排除重复效率高、系统开销小，完全可以满足目前移动计费系统的要求。
本系统软件的过滤网能够满足1000万用户实时排重复的处理要求，达到每秒处理5000条话单记录的能力，这一指标处于国际领先水平。
(3)大数据量实时处理核心技术虚拟并行处理中间件（VPP）
Virtual Parallel Processor是本公司计费软件的核心中间件，是实现大规模并行处理的关键技术。
VPP由多个VPU（Virtual Process Unit）组成，结合了并行处理与动态负载均衡技术，配合高效的过滤网中间件，具有非常高效的数据处理能力。
本系统VPP满足1000万容量的设计要求，产品设计能力达到每秒5000条话单处理性能。这一指标处于国际领先水平。
(4)组状态处理器（GSP）控制出帐
采用中间件GSP（Group Status Processor）技术，使出帐过程变得可视、可控制、可回退、可实时审核，组状态处理器是系统并行化设计的一部分，目前GSP的处理能力是能够满足1000万用户容量要求的。GSP的可回退功能是其特有的优点。
(5)高速索引压缩算法
现在几乎所有的移动计费项目都是由C/C++语言来完成话单的实时批价过程。这种处理方式具有简洁、高效的特点，基本上与数据库无关，可以保持相当的处理性能。
但是，随着客户服务向个性化方向发展，今后的移动计费批价业务必然是和每个用户的本身特点属性相关的，即每个用户可以自己选择自己所喜爱的计费原则和费率优惠政策，这样一来，在进行每条话单的批价过程中，势必要结合用户的业务资料，包括用户选择的特定的计费规则和费率以及优惠政策。为保障处理速度和符合内存空间的要求，我们研制开发了高效的适合于移动计费处理特点的高速索引压缩算法。
(6)实时高额控制技术
国际上有专门的高科技犯罪团伙利用国际间结算规则，采用恶意拨打的方式盗取话费。恶意拨打会给移动运营商造成巨大的经济损失。计费软件要能够有效的防止恶意拨打。采用的主要技术包括：
实时的数据提取和快速分析，立即发现可能的恶意拨打号码，并告警；
对可疑号码进行实时跟踪；
通过联机指令实施控制；
这里的关键技术是要在处理大量数据的同时能够进行实时数据提取并分析。
本公司的移动计费软件系统在实时高额控制方面表现优异，不仅有效的防止了话费流失，还通过实时跟踪技术协助警方破获多起犯罪案件。
(7)智能技术
为增加新的功能特性（包括：用户呼叫行为分析、反欺诈等），需要采用数据仓库、智能挖掘和商务智能模型等新的技术手段。我公司在以往的移动计费产品中已经初步实现了类似的信用度控制和实时高额控制的功能。
目前国外的计费软件厂商也在加紧开发具备商务智能的计费系统。本系统在商务智能模型的引进方面与国外软件处于同类水平。
２结合国内外同类项目的技术水平和发展趋势及本单位的实际情况，明确项目的目标与预期达到的技术水平。
新一代移动BOSS系统实现了省级集中的数据存储、业务处理模式，其处理能力达到了千万级用户的综合业务处理。其具体指标如下：
a专业计费系统处理指标
（1）一次批价每秒种处理话单数：条/秒。
（2）省中心联机计费数据采集设备的采集周期：
分钟。
（3）从客户通信结束到原始话单出现在省新一代移动BOSS系统联机计费数据采集接口的时限：忙时
分钟，非忙时4小时。
（4）省际、国际漫游来访话单从联机计费数据采集接口到话单抵达全国中心放在被访省中心的通信服务器时限：20分钟。
（5）省际、国际漫游来访话单从被访省中心的全国中心通信服务器到全国中心的传输时限：分钟。
（6）漫游话单从全国中心开始处理到送达归属省中心通信服务器的时限：分钟。
（7）高额报告处理时限：分钟。
b综合帐务系统处理指标
（1）实时合帐：忙时从省中心接收到话单至完成相应话单的合帐时限分钟。
（2）月出帐：每个帐务周期完成全部用户出帐的时限小时。
（3）实时信用控制：忙时话单的合帐到信用控制完成分钟。
c综合营业及客服系统指标
（1）忙时营业业务交易处理时限：电信运营商所属前台终端发出请求至终端得到响应，新一代移动BOSS系统的处理时间（响应时间）≤3秒。
（2）详单查询响应时间≤30秒。
（3）前台营业员操作日报响应时间≤5分钟。
（4）客服呼叫中心中继电路设置：按0.005的呼损设置中继电路数量，中继链路话务负荷≤0.7Erl；。
（5）客服系统信令链路的设置：信令链路的负荷按≤0.4Erl考虑。从安全角度出发，信令链路的配置应按采用2的倍数考虑。
d数据存储和备份指标
（1）电信运营商交换机等数据源侧端保存原始话单时间：个月。
电话计费系统
（2）联机计费数据采集系统保存原始话单时间：个月，其中在线保存天。
（3）省中心保存通话清单时间：年，其中在线存储可查询客户清单6个月。
（4）全国中心保存漫游清单时间：年，其中在线存储可查询客户清单6个月。
（5）全国中心保存上发、下发文件：个月，其中在线保存天。
（6）省中心保存上发、下发文件：个月，其中在线保存天。
（7）省中心保存营业、帐务及客户服务交易记录数据年，其中在线可查询记录12个月。
（8）数据中心在线保存账单年。
（9）客服呼叫中心保存语音（包括座席录音、自动台录音）、传真信息天。
（10）数据中心在线保存操作日志年。
（11）全国中心和省中心永久保存客户资料数据、统计分析数据及数据挖掘数据。
五、项目的技术可行性
１业务模型概要
根据业务驱动的思想，系统设计以eTOM模型为参考，结合了TMF中SIM（系统集成图）的思路，遵循以客户为中心的原则，将业务支撑系统划分为12个功能组，并通过5个宏观流程描述功能组之间的联系。
a参考模型
由国际电信管理论坛(TeleManagement Forum)提出的以客户为中心的eTOM模型是NGBSS/OSS系统赖以建立的基本模型。下图对eTOM模型进行了描述：
eTOM是以指导电信企业构建运营支持系统为出发点提出的标准化的参考模型。电信运营商的主要工作是设计和实现面向客户的端到端（end-to-end）的业务管理。eTOM中运营区域的核心包括了三个端到端的服务：业务实现（Fulfillment）、业务保障（Assurance）、业务计费（Billing），这三个基本的服务覆盖了业务支撑系统的主要业务。
业务实现（Fulfillment）：电信运营商接受客户关于定购电信运营商提供服务的订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署，使电信运营商能够为客户提供其需要的服务。
业务保障（Assurance）：提供量化的测量指标，确保网络服务能够达到客户所定购的要求。服务保障是基于测试的基础上实现的。
业务计费（Billing）：测量电信网络中各种业务的使用情况，计算处理使用电信业务的应收费用，并对电信业务的收费过程提供支持。
b业务模型设计
根据电信企业IT系统建设的先进理念，结合公司业务发展和建设思路，围绕所有业务经营活动，给出业务支撑系统的基础架构。
首先，按照eTOM的思想，以面向客户服务为中心，业务支撑系统划分为客户接触、业务实现和资源支撑三个层次，从而体现从客户接入到企业内部生产管理的功能层次。
其次，参照SIM的思路，根据业务支撑系统所要覆盖的各种业务活动，从系统的角度，根据功能及数据的相关性及结合紧密程度，并考虑业务支撑系统的功能层次，
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