职业编码：3-01-01-01
行政办事员
（2020年版）
中华人民共和国人力资源和社会保障部制定
行政办事员（政务服务综合窗口办事员）
国家职业技能标准
(2020年版）
1职业概况
1.1职业名称
行政办事员（政务服务综合窗口办事员）。
1.2职业编码
3-01-01-01
1.3职业定义
在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。 1.4职业技能等级
本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
1.5职业环境条件
室内，常温。
1.6职业能力特征
具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、口齿清晰、能讲普通话。
1.7普通受教育程度
高中毕业（或同等学力）。
1.8培训参考学时
五级/初级工160标准学时，四级/中级工120标准学时，三级/高级工80标准学时。
1.9职业技能鉴定要求
1.9.1申报条件
——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
（3）经五级/初级工标准学时培训并合格。
——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训并合格。
（2）累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（3）取得技工学校（专业目录）本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上，经三级/高级工标准学时培训并合格。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职
①相关职业：秘书、公关员、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等，下同。 ②本专业或相关专业：
高校：经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等，下同。
技校：计算机网络应用、计算机信息管理、通信网络应用、商务文秘等，下同。
高职：环境规划与管理、安全健康与环保、信息安全与管理、人力资源管理、公共事务管理等，下同。
其他：思想政治教育、汉语言文学、秘书学、公共事业管理、行政管理、公共关系、环境规划与管理等，下同。
业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
1.9.2鉴定方式
本职业考试分为理论知识考试、技能考核。理论知识考试采用闭卷笔试、电子计算机或移动终端应用
程序等方式，技能考核主要采用现场实际操作、模拟操作等方式进行。主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。
理论知识考试和技能考核均实行百分制，成绩皆需达到60分（以上）者为合格。
1.9.3监考人员、考评人员与考生配比
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:5，且考评人员为3人以上单数。
1.9.4鉴定时间
理论知识考试时间各等级均不少于60min；技能考核时间各等级均不少于60min。
1.9.5鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室内或按考试系统配备的计算机机房；技能考核根据考核项目，在工作现场、教室、计算机房等场所。
2基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）举止文明，服务热情。
（2）爱岗敬业，保守秘密。
（3）操作规范，优质高效。
（4）尽职尽责，服从安排。
（5）遵纪守法，廉洁奉公。
2.2基础知识
2.2.1信息化设备基础知识
（1）计算机操作系统基础知识。
服务评价器
（2）网络应用基础知识。
2.2.2公务活动基础知识
（1）仪容仪表知识。
（2）行为举止知识。
（3）心理学基础知识。
2.2.3公文基础知识
（1）语法基础知识。
（2）公文基本格式。
（3）文种辨析与拟写基础知识。
2.2.4政务服务基础知识
（1）政务服务基础知识。
（2）政务服务主要职责。
（3）网上政务服务特点。
2.2.5安全环保知识
（1）安全保密知识。
（2）办公系统设备安全使用常识。
（3）消防器材使用常识。
（4）安全用电常识。
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