台州市人民政府行政服务中心关于印发《政务服务“好差评”国家标准试点工作方案》的通知 文章属性
∙【制定机关】台州市人民政府
∙【公布日期】2020.09.30
∙【字 号】
∙【施行日期】2020.09.30
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
正文
台州市人民政府行政服务中心关于印发《政务服务“好差评”国家标准试点工作方案》的通知
市级有关单位、各县（市、区）行政服务中心：
现将《政务服务“好差评”国家标准试点工作方案》印发给你们，请遵照执行。
台州市人民政府行政服务中心
2020年9月30日
政务服务“好差评”国家标准试点工作方案
为贯彻落实国务院、省、市政府关于建立政务服务“好差评”制度总要求，推进政务服务“好
差评”两项国家标准试点建设工作，提升政府服务效能，打造众满意的服务型政府，根据国务院《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（国办发〔2019〕51号）》、省委省政府办公厅《建立政务服务“好差评”制度工作方案》、市委市政府《关于推进一体化政务服务“好差评”系统建设工作的通知》等文件要求，围绕《政务服务评价工作指南》和《政务服务“一次一评”、“一事一评”工作规范》两项国家标准内容，结合我市实际，制定本方案。 一、工作目标
推进政务服务“好差评”两项国家标准试点建设工作，意在建成涵盖政务服务“全事项、全渠道、全平台、各环节”相互配套协调的政务服务评价体系，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个服务对象都能自愿自主真实客观评价，每个“差评”都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，全社会广泛参与、政府部门及时改进的良性互动局面，实现政务服务评价全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，以标准化促进政务服务评价制度化、常态化、长效化，持续提升政务服务水平，营造良好营商环境，增强企业和众获得感。
二、工作原则
（一）标准引领，求真务实。严格贯彻执行《政务服务评价工作指南》和《政务服务“一次一评”、“一事一评”工作规范》两项国家标准，根据工作实际，对标整改，优化完善政务服务“好差评”标准工作。
（二）结果导向，注重实效。坚持结果和目标导向，进一步优化政务服务“好差评”工作流程，创新服务方式，检验工作成果，总结经验和问题，为国家标准的修订实施提供台州样本，增强政务服务“好差评”的精准性、时效性、普适性、实用性，助推营商环境创新发展。
（三）全员动员，合力推进。坚持全员参与、全角度梳理、全过程监管、全方位改进、全天候服务，强化市县对接、部门衔接，形成协同推进工作机制，及时解决试点建设中的困难和问题。
三、工作任务
（一）宣传启动阶段
编制试点建设工作方案，确定项目推进计划，明确台州市政务服务“好差评”国家标准试点建设工作内容、时间节点、任务分工及人员安排，形成任务清单。建立政务服务“好差评”国家标准试点领导小组和成员单位，明确专（兼）职工作人员，确定职责分工，统筹协调和督促推进政务服务“好差评”两项国家标准试点各项工作。召开全市政务服务“好差评”国家标准试点动员大会，全员宣传动员，全面启动试点建设工作，做好试点工作部署。加强与中标院等专业机构对接，依托专业团队力量优化完善台州市政务服务“好差评”国家标准试点建设。
负责单位：台州市行政服务中心、黄岩区行政服务中心、院桥镇便民服务中心
服务评价器 参与单位：市委改革办、市大数据局、市12345政务咨询投诉举报中心、市财政局、各审批部门
（二）组织实施阶段
全面实施政务服务“好差评”两项国家标准建设工作，比对国标要求，明确项目重难点，整合现有资料，补充完善相关制度信息和“好差评”评价具体内容。加强软硬件设施设备保障，
在全市范围内排查补全各类政务服务平台“好差评”设施设备（评价器、二维码等）。建立健全自助服务终端、和各类政务服务线上平台评价渠道。组织人员定期开展政务服务“好差评”工作培训，促使相关工作人员掌握标准，为差评处理机制提供保障。加强“好差评”标准实施管理，做好评价内容归集、处理工作。按照标准实施要求做好相关记录并完成评价计算（包括好评率、默认好评率、差评回复率、差评整改率等），做好三级联动一体化的政务服务“好差评”国家标准试点建设工作。
负责单位：台州市大数据管理局、台州市委改革办、台州市行政服务中心、黄岩区行政服务中心、院桥镇便民服务中心
参与单位：各类政务服务平台（包括12345政务咨询投诉举报中心、各县市区行政服务中心、各审批部门）
（三）持续改进阶段
建立健全《政务服务“好差评”工作持续改进制度》，确保标准有效实施。建立工作例会制度，集中开展内部自查工作，开通内、外监督渠道，对政务服务“好差评”试点建设工作实施
情况进行检查、指导和督导，做好检查记录和问题处理记录，通过对政务服务“好差评”试点建设工作进行阶段性排摸、反馈，确保试点的日常工作符合标准要求，促进工作机制不断优化完善。制定科学合理的政务服务“好差评”试点宣传工作方案，扩大试点效益。
负责单位：台州市行政服务中心、黄岩区行政服务中心、院桥镇便民服务中心、各类政务服务平台（包括12345政务咨询投诉举报中心、各县市区行政服务中心、各审批部门）
（四）总结验收阶段
邀请全国各地专家进行政务服务“好差评”国家标准试点考察。组织对政务服务“好差评”试点建设实施情况进行逐一检查初验，全面总结，查、分析问题与不足，提出改进措施。初验达标后，根据试点要求整合各类台账，形成验收评估申报材料，提请并通过正式验收。
负责单位：台州市行政服务中心、黄岩区行政服务中心、院桥镇便民服务中心
参与单位：各类政务服务平台（包括12345政务咨询投诉举报中心、各县市区行政服务中心、各审批部门）
（五）成果巩固阶段
总结台州市政务服务“好差评”试点建设经验，形成信息专报、媒体宣传等，做好成果展示工作，打响创建台州市政务服务“好差评”国家级标准试点品牌，成为“好差评”工作领域的排头兵并推广应用。
负责单位：台州市委改革办、台州市委宣传部、台州市行政服务中心、黄岩区行政服务中心、院桥镇便民服务中心
参与单位：台州市各类政务服务平台（包括12345政务咨询投诉举报中心、各县市区行政服务中心、各审批部门）
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