为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：
1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；
4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；
二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果进行督查，质控办形成月度全院满
意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
医院满意度调查工作制度范文（二）
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式：
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发____份。
2、出院患者。通过后医疗管理中心随访热线，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到____%。
3、门诊患者。制定《门诊患者满意度调查表》，由社会服务部满意度调查员每月下发___
_份。并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服务窗口评价器进行满意度调查。
4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定《相关科室工作满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发____份。
二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、服务评价器满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责
人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
医院满意度调查工作制度范文（三）
后勤服务工作满意度调查制度
为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。
一、满意度调查范围
后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位：
1.____物业（承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）
2.____经贸（承包西院餐厅）
3.____公司（隶属____公司，承包营养食堂）4.____（承包被服洗涤）5.____物业公司（承包职工餐厅）6.____物业公司（承包综合餐厅）7.____服务公司
（承包医技、病房卫生保洁）
8.____发展公司
（承包门诊、病房、其他卫生保洁）
9.____服务有限公司
（承包电梯运行维修、保养）
二、满意度调查方式
由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》
每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。
每次下发调查表不少于____份。
三、满意度调查内容
根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。
根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意调查统计分析
发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。
五、满意度调查落实反馈
1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
2.满意度低于____分时，每低一分给以____元处罚。连续三次满意度低于____分时，报主管院领导建议解除承包合同。
3.全年满意度调查得分均高于____分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。
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