呼叫中心服务员初级工习题及答案
1、关于收发，以下叙述正确的是（）。
A、必须在固定的计算机上收/发邮件
B、向对方发送邮件时， 不要求对方开机
C、一次只能发给一个接收者
D、发送邮件无需填写对方邮件地址
答案：B
2、我国主要选用的变压器为（）号油。服务评价器
A、10
B、20
C、25
D、30
答案：C
3、35kV 及以上电压互感器二次回路电压阵引起的误差，宜每（）检测一次。 A、半年
B、一年
C、两年
D、五年
答案：C
4、供电点是指（）。
B、客户受电装置接入供电网的位置
C、供电设施的产权分界点
D、计量装置安装地点
答案：B
5、三相四线制相线对地电压,即（）。
A、相电压
B、线电压
C、线路电压
D、负荷电压
答案：A
6、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。 A、主配网
B、主网
C、配网
D、客户
答案：A
7、（）是电力生产的方针。
A、安全第一
B、生产第一
C、效益第一
D、理智第一
答案：A
8、（）重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（超计划停电范围、次数、时间、客户数，超过计划欠费停电等），发现服务风险及时介入管控。
A、市级服务调度
B、省级服务调度
C、县（区）局服务调度人员
D、服务专责
答案：B
9、在excel中，列宽和行高（）。
A、只能改变列宽
B、只能改变行高
C、都可以改变
D、都不能改变
答案：C
10、故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A、3
B、5
C、8
D、10
答案：B
11、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、（）及传递内容。
A、传递原因
B、传递时限
C、传递要求
D、传递作用
答案：B
12、在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。
A、“格式”菜单
B、“编辑”菜单
C、“工具”菜单
D、“视图”菜单
答案：A
13、电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。
A、3A
B、5A
C、10A
D、15A
答案：B
14、公司客户服务中心受理客户投诉诉求后，（）分钟内派发工单。
A、10
B、20
C、30
D、60
答案：C
15、变电所对直击雷的保护是采用（） 。
A、避雷针
B、避雷线
C、避雷针或避雷线
D、避雷器
答案：C
16、经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。
A、15天
B、一个月
C、三个月
D、半年
答案：C
17、在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）。
A、关心
B、冷漠
C、理解
D、行动
答案：B
18、不允许两个文件同名的情况有（） 。
A、同一张磁盘同一文件夹
B、不同磁盘不同文件夹
C、同一张磁盘不同文件夹
D、不同磁盘且都为根目录
答案：A
19、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的。
A、3倍以下
B、3倍
C、3至6倍
D、5倍以下
答案：D
20、电力企业应当对电力设施（）进行检修和维护，保证其正常运行。
A、酌情
B、定期
C、不断
D、不定期
答案：B
21、（）是客户全方位服务体系建设的技术支持保障，是客户服务相关制度流程落地的重要载体。
A、制度流程
B、组织机构
C、信息系统
D、服务文化理念
答案：C
22、变压器的电源电压一般不得超过额定值的（）,不论变压器分接头在任何位置,只要电源电压不超过额定值的（）,变压器都可在额定负载下运行。
A、±5% 、±5%
B、±7% 、±7%
C、±10％ 、±10%
D、+7% 、－10%
答案：A
23、非集中经营性充电桩若报装容量达315KVA，用户自由选择执行大工业电价，收基本电费，有（）电价。
A、峰
B、平
C、低谷
D、大工业
答案：C
24、供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。
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