维
保
方
案
一、 维保方案 2
1.1维保组织计划 2
1.2、维护等级划分（视项目而定） 12
1.3、夜间、周末及关键时刻值守等的紧急预案 12
1.5、用户培训 16
二、 保障体系 18
三、
2.1、服务人员专业化 18
2.2、服务架构层次化 20
2.4、服务流程规范化 28
2.5、服务配套完善化 34
2.6、全行业链伙伴化 37
一、维保方案
1.1维保组织计划
1.1.1、成立“XXXX智能化系统运维管理小组” 针对目前的现状和医院高质量的工作要求，我司成立智能化系统运维管理小组，形成由专门的组织管理和专业化的团队来负责落实智能化系统的运维保障工作。 运维管理小组主要包含以下工作内容：
a)针对各智能化系统存在的问题，进行针对性部署整改和完善落实；
b)为医疗工作顺利开展做好运维保障。
“XXXX智能化系统运维管理小组”由医院和专业的运维公司共同组成，院方负责业务需求提请和全程运维实施监督，以现代化项目管理的理念和工作方式开展日常运维工作，由专业运维公司组建相应专业化的服务团队，提供专业化、规范化、零距离化的服务支撑和保障，各智能化系统责任到人。
“XXXX智能化系统运维管理小组”组织架构如下：
“XXXX智能化系统运维管理小组”人员安排如下：
商务负责人员 |
序号 | 名称 | 姓名 | 本项目中担任的职务 |
1 | 项目总负责人 | | 项目总协调及监督 |
2 | 商务 | | 商务 |
安防、门禁、消费、可视对讲系统负责人员 |
3 | 技术负责人 | | 技术 |
机房环控、BA系统负责人员 |
4 | 技术负责人 | | 技术 |
ECC总控、子母钟、有线电视、示教及远程会诊系统负责人 |
5 | 技术负责人 | | 技术 |
会议、手术室及产房信息发布系统负责人 |
6 | 技术负责人 | | 技术 |
| | | |
维保管理小组的负责人员原则上不更换（医院要求更换的情况除外），如有特殊情况需要更换的，则必须提前一周以书面形式通知院方，并征得同意后再行更换。
1.1.2、人员资历表（根据项目安排）
维保人员资历一览表 |
序号 | 姓名 | 性别 | 年龄 | 项目职责 | 曾参与项目 |
1 | | | | | |
2 | | | | | |
3 | | | | | |
4 | | | | | |
5 | | | | | |
6 | | | | | |
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1.1.3、各子系统巡检计划
a)每季度做一次全系统巡检；
b)清理所有设备外壳，检查所有系统的运行情况；
c)巡检过程中发现问题及时处理，做相应记录；
d)制定相应系统巡检报告，并提交给医院；
公司商务部每季度进行一次用户满意度调查，并听取业主对客户经理和销售经理的评价，公司会根据业主评价进行相应的调整。
我公司经过认真讨论后，在维保期间每季度对医院智能化系统做一次全系统巡检排查，工作安排如下：
序号 | 系统名称 | 时间 | 人数 | 备注 |
1 | 视频监控系统 电子巡更系统 | 5天 | 2~3人 | 包含前端排查、线缆整理、标识，弱电间及机房内核心设备除尘等 |
2 | 智能一卡通系统（门禁、消费） | 3天 | 2~3人 | 包含前端排查、线缆整理、标识等 |
3 | 会议系统 数字广播系统 | 1天 | 2~3人 | 包含前端排查、线缆整理、标识等 |
4 | 楼宇自控系统 能量计耗系统 机房环控系统 | 2天 | 2~3人 | 包含前端排查、环境温湿度传感器灵敏度检测等 |
5 | 多媒体信息发布系统 有线电视系统 | 2天 | 2~3人 | 包含前端排查、线缆整理、标识等 |
6 | 可视对讲系统 手术示教及远程会诊系统 | 2天 | 2~3人 | 包含前端排查、线缆整理、标识等 |
7 | ECC总控中心 子母钟系统 | 1天 | 2~3人 | 包含核心设备除尘，线缆整理、标识等 |
| 机房环控 | | | |
具体时间安排如下表：
1.1.4、建立“XXXX运维档案库”
为提高运维服务效率，根据客户经理服务内容建立“XXXX运维档案库”，包括：
a)每次系统维护做记录，包括：维修过程、维修结果、故障原因、故障时间等；
b)每次巡检做记录，包括：系统运行状况、系统巡检时间等。
1.1.5、各系统日常维护及常见故障处理
1)机房环控系统
a)对现有机房整个环境控制系统的设备进行检查；
b)核心设备进行除尘、清理；
c)每季度对传感设备做一次灵敏度检测，如：用温湿度仪在机房测试环境的温湿度，跟软件生成的温湿度作对比，偏差过大肯定是温湿度传感器的灵敏度出现问题；
d)线路通讯定期排查，保证通讯正常；
e)每次做完巡检和维护之后做好记录，并存档保存。
2)子母钟系统
a)根据医院实际情况，每季度对子母钟时间进行一次统一校对；
b)用频率计测振荡器的精度，精度不够时先保证子钟的正常使用。
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