会员软件说明书
会员软件产品部
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目 录 |
一、系统构成 | 1 |
| 1.1 〔系统结构说明〕 | 1 |
| 1.2 〔系统结构图〕 | 2 |
| 1.3 〔软件版本概念说明〕 | 3 |
二、系统流程 | 3 |
| | 3 |
三、软件安装 | 4 |
| 3.1 〔安装软件〕 | 4 |
| 3.2 〔软件运行〕 | 6 |
四、系统菜单使用说明 | 7 |
| | 7 |
| 4.2 〔系统管理〕菜单使用说明 | 16 |
| 4.3 〔数据查询〕菜单使用说明 | 22 |
| 4.4 〔总部管理〕菜单使用说明 | 30 |
| 4.5 〔分店管理〕菜单使用说明 | 34 |
| 4.6 〔关于帮助〕菜单使用说明 | 38 |
五、常见问题解答 | 38 |
六、辅助工具介绍 | 44 |
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一、系统构成
会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡、计次卡、积分卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行，会员卡管理软件就是应这样的需求而开发的。本套系统可以广泛应用于各类商场、超市、美食城、、图书出租、美容美体机构、冲扩店、医院等各种收费场所。
1.1系统结构说明：
系统运行模式：
系统可以采用以下3种模式的任何一种运行
1．可以直接在每个收款电脑上安装会员管理软件，实现会员卡积分和储值、折扣、计次以及商品管理等。
2．可以在原有的收款系统上，安装本会员系统。（要求POS系统使用WINDOWS系列操作系统），会员系统可以定义一个功能键，例如F10，前台其它软件在销售结束进行会员积分功能的时侯，使用该键，会员程序会立刻调出来，使用完毕后，会员程序会立刻切换到正常的收款界面。
3．可以在指定的服务台上安装会员卡软件，客户消费后，可以凭购物小票，到服务台上进行登记积分。
本会员管理系统可支持卡型主要有以下几种：磁卡、条码卡、接触式IC卡、ID卡、M1卡
系统组成和配置要求：
本系统由计算机、打印机、刷卡器、磁卡（或条码卡、接触式IC卡、ID卡、M1卡）、系统
软件五部分组成。计算机配置要求：CPU：500M以上，硬盘容量：10G以上，内存128M以上（含128M）。操作平台：WIN2000/XP/2003（本版本软件不支持Windows98操作系统）
硬件方面要注意，如果需要小票打印机，那么电脑最好有打印口。
使用M1卡的用户，要使用电脑的一个串口。
使用顾客显示器，要使用电脑的一个串口。
加密锁需要占用一个usb口。
U盘备份数据需要占用一个usb口。
1.2系统结构图：
1.3 软件版本概念说明
软件分为单机版本，局域网版本，广域网版本。
用户可以自行选择采用Access数据库或者SQL数据库。
系统默认安装为Access版本。
二、 系统流程：
2.1 系统安装
系统第一次安装调试，需要进行软件和硬件的设置和调试，以下分别为软件和硬件的调试流程。用户可参照此流程对软件和硬件进行设置和调试。
软件设置部分
部类设置：如果需要管理商品，则要通过此功能将商品的类别设置一下。
站点设定：如果本系统有多台电脑使用，则要通过此功能设置不同站点的信息。
积分兑换设定：如果需要积分兑换奖品，则要通过日常操作里的积分处理将奖品设置一下。
会员类型设定：本系统将要发行各种卡类型以及对应的折扣名称等设置。
操作员设定/操作员授权：本系统有多少操作员进行操作，以及对应的有权使用的菜单。
硬件设置部分
请参照所采购的读写器类型，正确的连接到电脑对应的端口上
说明：此流程是会员管理系统的安装与调试流程图，请对照此流程并参照对应软件的相应功能，逐步进行系统安装。该流程仅适用于第一次使用和安装的用户。
三、 软件安装
第一步：安装软件
1、将安装光盘放入光驱中，打开光盘，然后双击“连锁会员管理系统”，屏幕会出现如下窗口：
2、点击下一步后，出现以下窗口，选择“我同意该许可协议的条款”。
3、点击下一步后，出现下图的窗口，点击“更改”按钮可以选择软件安装的路径，推荐安装在默认路径下，点击下一步。
4、点击下一步，开始安装。
5、出现这个提示说明安装成功，如果提示您需要重新启动，可以选“否”。
第二步：软件运行
软件安装完成后，系统会自动在桌面创建一个快捷方式，双击后可以打开程序。
第一次运行请用管理员帐户登陆，
登陆方式为 编号 001 按回车 密码为空
请尽快更改管理员密码。
进入后显示如下图所示：
四、 系统菜单说明
4.1〔日常操作〕功能模块使用说明
该菜单主要完成针对卡的各种操作，是本系统中的重要组成部分。现分别介绍各个菜单的功能用法：
4.1.1〔刷卡消费〕
出现窗口后，输入卡号后按回车键或刷卡，然后在“本次收款金额”里输入金额数按回车键，在“实收现金”里则显示了金额，再按回车键，就会显示交易成功的窗口，按“确定”，刷卡消费则成功。也可根据情况查询电话姓名，重新刷卡和票据重打。 4.1.2〔发行新卡〕
出现窗口后，如下图：
输入卡号和购卡费，按“确定发卡”，则显示出下面的窗口：
按照所提示的内容依次填写，也可以有选择性的填写，有的不是必填项。卡内号：填写每张卡的写磁号，卡表号可以不填；密码：可以根据实际情况选择是否设置，默认密码是111111，也可以设置成每次在前台消费都要提示输入密码（详细设置见站点设定）；存入金额和卡类型可根据情况输入和选择（卡类型设定详见“系统管理”模块）；在左边的个人信息选择中，可以详细记录持卡人的各种资料。全部填写完毕后，点“保存”按钮。
4.1.3〔批量发行新卡〕
批量发行新卡选项，可以同时发行两张卡以上出现如下图，输入起始编号，第二行中输入编号，然后选择卡类型，操作同“单一发卡”。勾选过滤条件可以过滤您不想要的数字，增加步长为每张卡相差几。
提示：每一张卡的卡号在本系统中都是唯一的，注意发行卡时不能重复，卡的表面一般在制作时已印有编号，所以最好将卡内号与卡编号保持一致。
4.1.4 （存款入卡）
此菜单主要是为了给储值卡用户，充值用的，发行新卡时类型为储值卡、并且可以选择相应的打印模式来打印存款小票。
输入要充值的卡号或直接刷卡，会显示卡的一些基本信息，然后在“存入金额”一栏中输入要充值的金额，“总金额”处会自动显示新的金额，确认无误后点击“保存”按钮，如果要取消本次操作，可以点击“取消”按钮，操作完毕后点击“返回”按钮即可。
4.1.5 （批量存款）
此菜单用来批量存款，在存入金额处输入负数即可完成扣款。
4.1.6〔卡中取款〕
此菜单的功能主要是：减少卡中的金额，与“卡中存款”功能相反，操作同〔卡中存款〕。
4.1.7 （积分处理）
输入卡号后按回车键则出现以下菜单：在这里可以进行奖品发放，积分增加或减少，奖品管理等操作。
4.1.8 （挂失卡）
此菜单的功能主要是：当用户的卡由于各种原因丢失时，可以到店里进行挂失处理，防止冒充消费，挂失后可以再补办一张新卡（详见[补办新卡]）。如果，当用户到原卡时可到店里对卡进行解挂，（详见[解挂卡]）。
输入要挂失的卡号后按回车，即出现如下图:
输入密码后，点击“挂失”，即出现下面的提示：
点击“确定”按钮，挂失成功，点击“取消”按钮取消本次操作，操作完毕后点击“返回”按钮退出。
4.1.9 （解挂卡）
此菜单上面已经提到，主要功能是对已经挂失的卡进行解挂，恢复正常使用。输入要解挂的卡号后直接回车或刷卡，会出现如下图的提示：
点击“确定”按钮即可将此卡解挂，恢复正常使用，点击“取消”按钮则取消本次操作，操作完毕后点击“返回”按钮退出。
4.1.10 （更改信息）
此窗口的功能主要是：已发行卡的信息输入错误时，可以通过此窗口，调出关于该卡的所有信息，进行修改，有时发行卡未及时输入个人信息，也可以通过此窗口来补录。输入卡号后直接按回车即可，修改完毕后，点击保存后退出。
4.1.11 （无卡更改信息）
此窗口主要是在顾客没带卡的情况下更改信息。
4.1.12 （计次卡处理）
此窗体主要是针对计次卡用户的，在这里对计次卡用户的使用次数进行增加或减少。
m1卡
4.1.13 （并卡处理）
此菜单的主要功能是：将一张卡的金额合并到另外一张卡上，在进行并卡处理之前先将要并卡处理的卡进行挂失操作，然后在出现的窗口中输入要合并的卡号回车，按提示输入转入的卡号然后回车，会出现如图的提示，点“确定”按钮则合并成功，点“取消按钮”，则取消本次操作，操作完毕点“返回”退出。
4.1.14 （补办新卡）
此菜单的功能主要是：如果客户的卡挂失后确认不到以后，就要给其补办一张新卡，并将原卡中的金额转入到新卡当中。输入客户已挂失的卡号直接回车后，右面会出现新卡信息，此时输入新补办的卡号回车,然后出现如下图：
点“确定”按钮，操作完毕以后点“返回”按钮退出。
4.1.15 （回收旧卡）
此菜单的主要功能是：一些已经发行的卡有时发行时具有一定的有效期，当到期时可以收回来重新发行使用，或者由于各种原因需要把卡收回，需要在此窗口操作。
出现如上窗口后，输入要收回的卡号，直接回车，会显示所有资料，然后点“回收”按钮，出
现提示是否要回收，点“回收”按钮回收成功，操作完毕后点“返回”按钮退出，卡回收了以后该卡将在卡信息表里边消失！
4.1.16 （IC卡制号）
客户制作的接触式IC卡或者M1卡，由于是芯片卡，为了更好的安全，需要使用本功能，对这些卡进行加密和编号。
此功能不对普通用户开放，有问题请咨询技术支持。
4.1.17 （退出系统）
点击退出系统则出现下面的菜单，可根据情况选择退出方式。
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