管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质
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摘要结合企业实际，论述了组织在卓越绩效模式管理实施过程中，如何识别主要价值创造过程——市场营销，产品设计和 生产制造三大过程，着重阐明了三大过程的创新管理，提出了今后的改进工作.
关键词卓越绩效市场营销产品设计生产制造AbstractAccordingtothepracticeofenterprises,itisexplainedthathoworganizationsrecogn izethecreativeprocessofmainvalues duringtheimplementationofperformanceexcellencemodelmanagement,whichincludest hreeprocesses:marketing,productdesign,
andmanufacture.Next,theemphasisisplacedontheexplanationofcreativemanagementint hreeprocesses,followedbysomesug—gestionsaboutthefutureimprovement.
Keywordsexcellentperformance;marketing;productdesign;manufacture
卓越绩效模式为组织追求卓越绩效提供了指导
营管理，生产制造活动上了一个新的台阶.实施卓越
绩效模式管理，在实施过程中如何识别并创新管理
主要价值创造过程.
1过程识别
复合片钻头《卓越绩效模式评价准则》中将组织的生产经营
管理过程分为价值创造过程和支持过程.价值创造
过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过
程，这些过程是组织运营最重要的过程，多数员工介
入这些过程，通过这些过程产生组织的产品，服务.
并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果[".
江钻股份在卓越绩效模式实施过程中.应用价
值链分析与作业成本管理相结合的系统方法，从经营管理活动中.删减不增值的业务，同时区分基本增值活动和辅助性增值活动，最终确定主要价值创造过程——市场营销，产品设计和生产制造，对这些过程予以重点关注，管理，起到了提纲挈领的效用.
2主要价值创造过程在价值实现中的
管理
在确定主要价值创造过程后，对其运作进行创
本文获2011年石油工业质量学术论文二等奖
新，有效的管理并发挥其作用，使其产生最大增值. 2.1市场营销管理
市场营销直接面向顾客，而顾客是价值链亦即
供应链上的终端.因此市场营销只有在满足顾客要求的前提下，实现产品的价值和增值.
2.1.1建立完善的营销服务体系.不断提高市场占
有率
一
是加大国际服务力量的投入.采取产品联盟
和战略联盟策略，充分运用高性价比优势，积极巩固现有的市场份额，开拓新的海外市场，扩大公司品牌的知名度和市场空间.选择潜力较大的市场设立技术服务站，选派现场和技术双过硬的人员进行长期技术服务.如选择优势市场积极开展金刚石钻头的试验工作，使其由点及面地稳步推广至美国，俄罗斯，伊朗等国家.
二是建立覆盖全国范围内的销售网络，提供个
性化服务，用品牌影响和优质服务制胜市场.对每个区域的客户配置了专业技术研发人员，通过调查了解用户的需求，进行有针对性的产品优化和创新. 2.1.2实施立体营销模式.提高系统营销能力
公司探索性地推出产品组合优化，技术服务层
次化，商务工作规范化和客户关系亲善化的立体营销模式，以适应市场，满足市场，引领市场为出发点
和落脚点，不断建设统一面向石油机械市场的营销网络，建立健全研产销一体化运行机制，实现相互问的有效衔接和联动，持续提升整体面向市场的竞争力.
江钻股份致力于为客户提供优质的技术服务,
积累了大量的产品原始使用指标，参数配置数据，通过基于测井数据分析的钻头选型软件和完备的钻头使用数据库，确立客户使用性能的支持与特征，为客户提供最佳钻头选型.针对新的区块，公司组建专家项目小组，与客户进行联合开发，如在新疆油田建立了钻头联合站；派出专家无条件支持吐哈油田勘探开发建设，参与了钻井提速工程建设.
2.1.3构建市场信息传递机制，搭建市场服务信息
平台
公司定期和不定期开展与直接用户的交流活
动，一方面倾听用户对产品的要求；另一方面便于感情沟通，建立合作关系.公司每两年召开一次"钻头
新技术研讨会"，与顾客共同研究钻头新技术的应用和钻井效益的提升.
现场服务人员第一时间传递钻头使用信息，销
售部门无衰减，同时段使市场信息向市场，科研，制
造等部门传递，销售部门还通过电话沟通及时收集
用户需求与建议.
在技术服务工作中.江钻股份细分各个交流对
象，采取不同的交流内容，如为钻井客户提供钻头新技术讲座等技术交流活动：指导客户钻头选型和钻头使用，帮助客户提高其钻井综合效益.
2.1.4进行信息收集与分析.把握行业发展趋势
公司在进行信息收集的基础上，进行统计分析
工作，从中获取改进需求和设计思路.通过详细的市场调研，统计不同产品特征，寻影响购买能力的因素，探索公司产品的发展趋势；根据行业发展需求,
集合产品使用数据，预测顾客的需求和变化趋势. (1)开展钻头失效分析.通过对钝钻头进行切削
结构，轴承，密封等方面失效分析，对钻头进行磨损
评估分级及失效成因展开深入系统研究.为设计人员提供钻头性能改善与研发方向；将分析研究结果用于指导用户合理使用钻头.
(2)开展顾客满意度调查.公司通过多种形式进
行顾客满意度调查，采取调查问卷，业务人员走访,
电话传真，信函邮件，获取用户对公司产品，服务质
量的评价，建议和要求.
(3)建立用户投诉流程机制.公司建立了《顾客
投诉处理控制流程》，规范市场业务人员对用户投诉处理的职责权限.对顾客投诉进行分类处理，做到有处理有回复有记录.
2.2产品设计管理
公司运用引进技术，合作开发和自主研发相结
合的方式.形成以技术中心为主体,"产，学，用，研"
紧密结合的技术创新模式，运用先进的理念与技术, 研发特和个性化钻头.开发井下动力钻具产品，积
极推动由钻头制造商向综合服务商的转变，为公司追求产品的卓越性能提供强有力的技术支撑.
2.2.1创新产品设计，提升产品性能
建设发展基于PLM产品生命周期管理系统的
产品设计与管理体系，加强技术体系建设.构建统一的研发平台；建立完善基于材料新技术的金刚石钻头技术体系，重点开发具有自主知识产权的高性能金刚石复合片技术，建立相应的评价方法和检测数据库：努力创建国家级实验室，积极承担高层次科研项目.
推进牙轮钻头功能化，形成更新换代机制.技术
人员围绕高转速，高破岩效率，高使用寿命，高可靠性的发展方向，重点加强钻头切削结构，轴承结
构, 材料技术等方面的研究，使钻头的轴承承载能力，机械转速，机械钻速均有不同程度的提高，产品性能进一
步提升.
以公司石油机械研究所为依托，配备自身石油
机械产品研发力量，开展螺杆钻具的自主研发，自主研发螺杆钻具，建立钻头及钻具组合综合系统仿真分析方法
2.2.2改进生产工艺.完善加工能力
针对生产加工中的关键工序和瓶颈工序，技术
中心不断开展工艺研究和改进，如引进自动焊机床. 提高了钻头牙掌敷焊B4合金的质量和工效：改造焊齿工序，提高焊齿工序的工序能力；开展集成加工工艺的研究，应用和推广工作，发展柔性制造技术. 分阶段开展产品链和数据链的系统集成.研究
集成岩性分析，钻井参数，钻头使用数据库的钻头选
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