一．工程服务工程师行为规范
二．工程安全条例及注意事项
四．工程安装细则
五．工程装备的管理与使用
一．工程服务工程师行为规范
第一章 总则
第一条 为了增强工程服务部工程师的服务意识，加强对工程师行为的管理，提高工程师的综合素质，进一步提高服务质量，维护用户和公司的利益，根据公司质量管理体系和《员工手册》的要求，特制定本规范。
第二条 工程服务部工程师在上岗以前，必须通过本部门和生产部组织的上岗考试。考试合格后，方可上岗。
第三条 客户服务部工程师必须按公司质量管理体系所要求的规范、程序进行工作，按要求做好质量记录和工作报告，字迹必须端正、清晰。 第四条 无论任何理由，都不许和客户发生争吵。
第五条 服务禁用语
5.1 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”；
5.2 非本公司设备出现的故障，决不能说：“跟我们没关系”； 5.3 自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”；
5.4 大电流导线>化纤抽丝用户发表自己的意见和看法时，决不能说：“随便”；
5.5用户咨询的问题而自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。
第二章 现场服务条例
第六条 在客户现场工作时，客户服务部工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。严禁接受客户馈赠。严禁向客户借款。
第七条 出发前准备工作的要求：
7.1 电话预约客户，说明到达时间，了解或确认故障情况；
7.2 了解合同及服务协议，如不在服务协议期内，应向用户解释原因，及时向部门领导汇报情况，由领导指挥安排；
7.3 按公司要求着公司服装，着装必须整洁，必须佩戴公司员工胸卡；
7.4 按要求准备好所需物品：《工程服务部工程师工作行为规范》、维修工具和备件、维护所需填写的表格等；
第八条 服务过程行为要求：
8.1按时赴约，特殊原因迟到应及时向客户解释并道歉，严禁无故失约；
第九条 维护过程工作要求：
9.1 维护过程中除了向顾客解释原因外，必要时可以给顾客提出使用建议和指导；
9.2 严禁在工作现场吸烟、玩游戏及与本次工作无关的事项；不允许使用客户的电话打与本次工作无关的电话，若因问题需与公司联系，应得到客户的允许方可使用；
9.3 在没有得到客户许可的情况下，不得擅自切断机房通信线路，如需拆卸客户的设备也应事先告知客户；
9.4如需将设备带回检查、修理，必须征得客户同意，并主动留下取机凭证；
9.5维护完毕后，必须当着用户面检测原故障是否彻底解决，并做相应的解释说明工作（故障产生的原因，解决的方法，以后操作应注意的问题）。客户验收通过后，按要求认真填写相关的工作表单，填好后请客户确认、签字或盖章；
第十条 告别过程要求：
10.1 将用户的所有物品归回原位，将工作场地整理干净；
钢丝生产 10.2 和客户道别：“如果您对我的工作有意见，请打公司服务监督电话，谢谢您的合作。”。
第三章 电话接听条例
第十一条 接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；
第十二条 主动问候：“您好！请问您有什么问题？”对客户电话，无论是否属于自己的工作职责范围都应该礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给相关部门人员。
第十三条 对无法马上回复的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。
第十四条 接听应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。
二．工程安全管理条例及注意事项
1）天线安装
1.1上铁塔操作及登高作业前必须配带安全带、安全帽并检查安全用品是否完好。
1.2在铁塔及杆塔上作业时必须扣稳安全带后，方可进行安装操作工作。
1.3雷雨天气禁止上塔作业。
1.4天线吊装必须有绳子、滑轮等可靠吊装工具方可进行吊装。吊装天线时，天线下方不得站人。
1.5不得与其它工程队同时在塔上混合施工。
1. 6上铁塔操作时随身携带的工具须加装防护带，防止工具跌落。人参切片机
2）电源接线及加电注意事项
2.1 禁止带电接220V交流电源线。
2.2 在直流配电柜接线操作时，必须认清标识，测试确认电源极性，断开所连保险及空气开关，方可接直流线缆。操作时小心、谨慎。
2.3 电源线必须通过控制保险或空气开关方可连接。
2.4 在直流电源柜操作时所用工具必须有手持绝缘隔离层，无隔离层的工具可用胶布包好裸露金属部分。
2.5 合上电源柜控制开关前，必须确认输出电源不短路，方可合上开关，在打开所安装设备电源前，检查直流电源接线关系及接头供电电压是否符合设备要求。
三．工程安装工作流程
1.目的
本流程对公司所有产品的工程安装作出明确规定，使之符合合同和服务要求。
2.范围
本流程适合公司所有产品的工程安装。
3.职责
工程安装人员按本流程的要求进行工程安装。
线路转换器4.工程安装规范程序
4.1 工程安装出发前的准备工作
4.1.1 了解合同评审后的工程设计及施工方案。
4.1.2 了解工程安装要求。
4.1.3 主动与客户联系，查明安装时间与安装条件是否有所变化；与地区销售经理联系，准备好配合协调工作。
4.1.4了解产品发货清单，以防客户有特殊要求或临时要求能作好充分准备。
4.1.5根据合同和施工方案确定施工计划和具体工作安排并记录在《工程安装报告》中。
4.1.6 需要借用必要备件及仪器仪表，须经过部门主管同意，并办好借用手续。
4.2 工程安装时要求：
4.2.1到达目的地后检查客户收到的设备是否正确，并开箱检查设备台数和配件数是否符合合同要求和发货清单,同时对《设备送货清单》与《设备装箱清单》进行签字盖章，完成到货签收工作。之后与客户协商好工作安排。（交通及配合协调）
4.2.2工程安装前，首先检查设备室内、室外安装环境和条件是否满足产品安装条件和要求，对不足之处记录并向客户提出建议。
4.2.3天线安装及调整，设备调测与线缆布放，防雷防水措施等均参照《工程安装细则》进行。
4.2.4安装过程中每项工作如实记录于《工程竣工报告》中。
4.2.5 工作完毕，认真检查现场工作是否已做好，检查是否有潜在的问题隐患，清除工作现场包装及杂物。
4.2.6 认真做好用户的现场培训工作。
4.2.7 记录好用户的意见和建议。
4.2.8 若存在问题，应尽快与公司取得联系，以便于能及时作出处理。
4.2.9 要定时向部门领导汇报工程进展情况。
4.2.10 设备开通，必须填好工程竣工报告并得到客户认可并签字盖章
4.3 工程安装完毕
4.3.1离开客户所在地时，要与客户及本公司该地区销售经理取得联系，确定是否可以离开，并向部门领导汇报。
4.3.2 返回公司后须立即归还借用的工具、仪器仪表及原材料。
4.3.3将《设备送货清单》、《工程竣工报告》整理并交部门归档。
四．工程安装细则
一、 总则：
1.1 本规范为JHT-M07型数字微波机安装工程的施工质量检验，随工验收和峻工验收的技术依据。
1.2 本规范适用于新建数字通信传输工程的微波设备安装。
二、 施工前的准备：
2.1对设备及附件的检验。开工前供方和需方应共同对设备及附件进行开箱清点和外规检查。对照发货清单一一清点并做好详细记录，发现有短缺及损坏现象及时联系公司解决.
2.2对机房的要求：
2.2.1机房内部的装修工作已全部完工；室内已充分干燥，引线地槽或过线槽已做好，市电引入机房，照明正常；通信用相关电源已准备好。
2.2.2通风、取暖、空调等设施安装完工并提供使用，机房温度湿度符合安装条件。
2.2.3 机房建筑的防雷接地和保护接地、工作接地体及引线已经完工并验收合格。（参照微波防雷技术YA2011）
2.3对天线安装的要求。
2.3.1 天线安放在屋顶或其它地点，必须预先安装好Ф80~110mm长1.5~3米立柱，立柱要牢固，必要时用拉线固定。若通信仰角超过±15°,则立柱要作相应的倾斜。同时立柱要有防雷设施。
2.3.2天线安装参照安装使用说明进行安装（必须遵守工程安全管理条例及注意事项）。要求牢固，抗风力10级以上，调整角度不小于5°。所有固定螺栓应上紧。安装ODU单元要波导口极化确认，对接安放准确，螺栓上紧。并做好高频防雷接地、防水，防锈工作。
2.4对机房或天线安装达不到标准条件的作出记录并向客户提出建议。
三、 设备安装过线槽
3.1中频设备IDU的安装要求。
机柜或机架应安放在通风性好的位置。放置平稳可靠，中频设备放入机柜内要上好托架，设备与机柜上好螺钉，设备与设备间要留有通风间隙，无机柜时用走线架专用托盘来放置设备。中频设备上贴上对站微波名称或地点标签。
3.2电缆头制作及防水措施的处理
a) 中频电缆芯线采用焊接，电缆头芯子及电缆芯线必须长度适中，预先上锡，焊接时保证温度和时间足够，焊点应光滑均匀，无假焊、漏焊、错焊。
b) 电缆头接地层必须插入电缆线外皮与屏蔽铜网中，做好电缆头后用扳手扭紧并缠好胶带。
c) 电缆头与高频单元接头防水时必须按三层包法进行。（尤其上部是易进水处）第一层，用电工胶布缠好；第二层用沥青胶带缠绕。第三层再用电工胶布封牢。在包扎前须涂抹704胶在接口处作防水防护。
3.3 电缆的布放要求：
布放的电缆长度应按实际路由丈量剪裁。应是整条线料，严禁电缆中间接头。电缆线布放必须整齐一致、放直，不得扭绞交叉，扎带按比例认真扎好，长度合适，如有预留电缆部分盘扎整齐，放置于室外。
布放设备电缆的型号与规格、路由走向、位置，均应符合设计要求。电缆必须排列整齐、转弯圆滑且弯曲半径应符合产品的技术要求、外皮无损伤。
设备电缆与电源电缆应分走道布放，如必须同走道布放时，应有适当的分离措施。走道布放的电缆必须绑扎，绑扎后的电缆应排列紧密，外观整齐。
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