居家保姆行为规范
第一章 总则
第二章 居家服务礼仪
第三章 清洁方法规范
第四章 饮食餐具卫生标准
第五章 洗衣及熨烫标准
第六章 清洁周期规范
第七章 验收标准
第八章 采买规范
第一章总则
拉线塔1、尊重雇主，尊重雇主家庭的生活习惯；服从雇主管理，严格按照雇主规定的工作事项和程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见、建议和批评，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。数据库探针
2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。
3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
4、 工作过程若发现异常现象，如发现事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告雇主，必要时积极协助专业人员排除故障。
5、 扫把头未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。
6、严禁将与工作无关人员带入雇主家中，离开雇主家应通知雇主，并告知返回时间。
7、严禁泄露雇主家庭和个人隐私。
8、认真完成雇主临时交办的其他任务。电子顺磁共振
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第二章 居家服务礼仪及禁忌
一、服务礼仪
1、听到呼叫器或门铃响,应马上拿起对讲机听筒或询问来者,符合进入条件的,通报主人,待主人准许后为其开门。
2、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量,不影响主人休息。
3、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生。
4、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂指甲油。
5、言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里，出现懒散行为。
6、进入雇主卧室前应先行敲门，得到准许后再进入,以示礼貌和尊重。
7、不翻看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示好奇。一般不宜改变雇主物品的摆放位置。
二、家政服务员禁忌
1．禁止自以为是。禁止和经营者、雇主耍小聪明。
2．禁止怕吃苦、懒惰。
3．禁止无尊严。
4．禁止仪表仪容不整。
5．禁止斤斤计较或贪图小便宜。
6．禁止在雇主家经常打电话聊天、乱翻用户物品。
7．禁止在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。
8．禁止与他人谈论雇主的隐私。
9．禁止未经经营者和雇主同意就私自离岗。
10．禁止在法律途径解决，而采取报复手段。
第三章 清洁方法规范
硝酸铂一、地板的清洁
1、首先要清除地板上的异物、扫除灰尘。清扫前都要先把玩具、纽扣等异物捡起来，再用扫把或吸尘器或除尘拖把，将地板表面、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别要清理通向屋外的玄关和大门口，因为大部分的脏污灰尘都是从这里进来的。
注意扫把本身要干净，如果扫把头上藏匿毛发灰尘，要先清理干净，然后用洗衣粉水或其他清洗剂浸泡，洗涤，晾干或用抹布擦干后再使用。
吸尘器的除尘袋要及时清理，防止积攒的尘土过多影响吸尘效果。 2、根据地板材料和质地，选择适合的地板清洁剂，使用前，按照脏污程度，将适量的地 板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拧干的拖把或抹布由室内往门口的方向擦地。如果是角落或地板缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沾地板清洁剂刷洗较难洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂倒在抹布上，擦拭后，再以清水冲洗后的抹布擦拭即可。
3、注意拖把、抹布本身一定要干净、拧干。不能淋水，否则水流到地板缝中会导致地板变形；脏的抹布、拖把要及时用肥皂或洗衣粉水洗干净后再擦地，否则抹布本身不干净，擦出的地板就不洁净。
4、擦地时注意挪动沙发、家具，把家具下面和沙发后面的死角清理擦拭干净。二、地毯的清洁保养 1、每天用吸尘器吸尘； 2、每周用拧干的湿抹布从内向外擦拭地毯，将毛发灰尘赶出来；
3、每个月使用地毯清洁剂清洗一遍地毯：地毯即使经常以吸尘器除尘，也会因长期踩踏、液体溅湿与潮湿的天气侵袭，容易沾染脏污或生地虱，此时，可配合地毯清洁剂进行清洁保养。使用前，最好先将窗户打开，避免清洁剂的味道滞留在屋内。实际上，使用地毯清洁剂非常方便，只要将清洁剂喷洒于地毯表面就行了。但不可洒得太多太湿，以免弄湿了
衬背，地毯很难干而且容易褪。等污垢与地毯表面分离后，地毯上会浮现出一点一点的白棉絮物，再用一般的吸尘器吸除分离物即可，不需再用水清洗。如果想要先用清水清除残留的油污一定要使用冷水，因为温热水只会使污渍扩大，反而弄巧成拙。
4、对于地毯的绒毛若已被家具压平，可在洗涤前，利用硬币的边缘将其慢慢拨起，或是将湿毛巾折两下，覆盖在被压平处，然后，用稍热的熨斗缓慢蒸热压平了的绒毛，使其竖起。
当玻璃上有灰尘等脏物后，可用下列办法进行清洁：
1、将醋和水按1：2的比例调成醋水溶液，用喷雾器喷在玻璃上，没有喷雾器可均匀洒在玻璃上，再用干抹布擦抹，是十分有效的方法；
2、用湿抹布先把玻璃均匀抹湿，趁湿时用卫生纸或旧报纸把玻璃擦干，玻璃也会显得干净明亮；
3、在玻璃上滴点煤油，或用粉笔灰和石膏粉蘸水涂在玻璃上晾干，再用干净的抹布或棉
花团擦拭，会使玻璃既干净又明亮。用洋葱片擦玻璃也能起到洁净的作用。
4、可以用汽油和水调成5％的溶液清洗玻璃，待玻璃稍干后再用干布擦干净，玻璃会显得一尘不染，光亮透明。
5、玻璃上粘有鸟粪，用抹布蘸醋擦抹。如果沽上油渍的话，可以把柠檬切开擦洗。也可以倒点啤酒在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多种污迹；
6、玻璃上有油漆等不明来源的污物，先用醋润湿浸软后，再用干净布揩擦，容易擦掉。如果玻璃发黑，可以用细布涂牙膏擦拭。用布蘸些油性面霜，可以擦去蜡笔画迹。
7、脏的抹布应随时用肥皂洗干净再用。
四、清洁窗户槽、窗台、纱窗
1、清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。
2、清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。
3、清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。
4、清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。
五、 卫生间清洁规范
高温潮湿的卫生间为细菌、霉菌提供了一个优越的生存环境，因此需要每天都清洁。
每次洗完澡后一定要擦拭地板和墙壁，打开窗户或通风扇让浴室保持通风，保证细菌、霉菌不能滋生。
每周用“84”消毒液刷洗卫生间墙壁、地面两次。
（一）梳妆镜的清洁：
使用玻璃清洁剂擦拭，这样不仅可以使梳妆镜看起来晶亮无比，还具有防雾、防尘的效果。镜子如果落上水滴或沾上牙膏沫，可以用毛巾进行擦拭。
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