根据XXXXX充电桩合作供应商的比选方案项目特点，结合我们公司具体实力，以下内容为适用本项目的智能充电站运维管理方案。 1、总则
（1）为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
（2）完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
（3）本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行维护管理、人员管理和文档管理四个方面的工作内容提出了规范化要求。
2、运维组织岗位职责
（1）运维岗位架构中厚信息运维管理中心下设运行维护组和服务组，部门总体职责如下：
负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。 （2）组织和协调运行维护组、服务组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。
（3）对运行维护组，服务组分配运维管理平台的权限。
（4）组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。
（5）定期组织巡视设备，掌握运行状況，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。
（6）定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。
（7）组织运行维护组、服务组的技术、业务学习与培训。
（8）组织运行维护组、服务组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。
（9）负责协调运维服务活动需要的各种资源。
（10）负责组织重大事件、重大问题的处理。
（11）负责编制年度备品备件采购计划。
（12）负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
（13）编制维护手册，建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对设备现状进行预先判断)进行过程管理和维护的状态管理
3、质量保证措施
质量管理是项目管理的重要方面之一。建立和执行适当的衡量标准是进行项目质量管理的关键。通过长期的培训资源开发项目实践经验，公司建立了完整的项目质量保障措施，并将在项目中将实施落地化，以此保证项目开发工期及质量。
建立项目表现衡量标准
项目表现衡量标准的制定依据是项目计划，通过项目目标和实施策略的具体内容建立项
目的期望，作为项目衡量标准的基础和核心。
观察项目的实际表现情况
通过项目执行过程中正式或非正式的渠道，收集项目实施的有关信息，观察项目实际的
表现情况。在这步骤中可以利用的信息渠道有:
较项目的实际表现和衡量标准
比较项目实施的实际表现和预先制定的衡量标准主要是通过回答两个问题，“项目进展
如何?”和“如果发生了与项目计划的偏离，是如何造成的?”
表现衡量标准为客观评价项目状况提供了依据，使决策人员能够迅速、有效地对项目的
实际进展情况做出客观、公正的判断，从而及时采取必要的措施。通过表现衡量标准对项目的进展状况进行评估，始终是项目小组和公司高级管理层的责任。
采取纠正措施
在比较项目实际表现和衡量标准后，如果出现偏差，就需要采取纠正措施，及时将实施
项目拉回到正轨。
4、运维内容要求
（1）工作要求
1）员工工作纪律
●员工必须遵守上下班休息时间、不迟到、不早退，严格按照充电桩规定进行考勤记录。
●员工操作现场必须穿着规定工作服。
●员工因特殊情况需请假，应严格按请假程序逐级请假，待批准后方能离开。
●提倡文明礼貌，现场作业严禁使用侮辱性字眼、不讲脏话。
●现场员工必须专心作业，严禁嬉闹聊天、偷闲怠工。
●现场各岗位做好本职工作，严禁脱岗、串岗、溜岗、睡岗等，工作需要例外。
●员工必须服从合理工作安排、尽职尽责做好本岗位工作，坚决反对故意刁难、拒绝服从上级命令或工作分配。
●现场人员在工作期间不得做与工作无关的事情，工作现场禁止吃东西、吸烟、看小说及报刊等。
●接班人员应提前15分到岗，并按规定交接清楚、完整。
2）充电桩现场卫生管理
●现场必须经常清理、整顿，保持地面无积水、杂物和油污。
●对作业区域内设备、地面应及时进行卫生清理，保持现场通道顺畅、无卫生死角。
●设备标志齐全、清楚、正确，设备上下不准粘贴无关的标语。
●员工保持良好的个人卫生习惯，现场严禁随地吐痰、乱扔杂物。
●现场应做好卫生宣传教育工作，员工应自觉配合遵守。
3）现场安全管理
●现场应该做好安全宣传教育、安全防范保障工作。
●员工必须时刻谨记“安全第一”观念，时刻注意人身安全、设备安全，对于安全规定必须无条件服从。
●员工必须掌握本岗位安全操作规范、熟悉设备性能特点、按操作规范作业。
● 岗位员工应定期对设备进行检查，减少安全事故隐患，发现设备异常应立即上报维修。
● 保养、维修设备时，必须挂警示牌，作业时禁止其他人员触动设备开关。
● 员工在操作设备时需集中精神，不得说笑或在疲倦、不清醒状态下工作，不得在现场嬉戏、逗闹，无紧急情况，禁止在车间现场跑动。
●消防器具的设置应符合消防部门的规定，定期检查消防器具的放置、完好情况并清点数量，
记入相关记录。员工需熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全通道和疏散线路。
●灭火器材宜选用ABC干粉灭火器，灭火器应放置在便于取用的位置并有明显标识。严禁使用水来灭火。
●地下水位监测非岗位员工不得操作其他工序的设备，除主管和管理人员指定代操作外。
颜料专用助剂●工作时员工应时刻防止撞伤、触电、电池意外坠落等伤害。
●车间现场地面应时刻保持清洁，随时注意滑倒。
●现场严禁踩、踏、敲、打机器设备，及将生产器具未按规定挪为他用。
●消防器材1米以内不得摆放任何东西，且消防通道、安全通道时刻保持通畅。
4）设备管理
●充电桩建立健全设备台帐，备齐各种技术资料。
●充电站设备除按有关专业规程的规定进行试验和检修外，还应进行必要的维护工作。
●按季节性特点及时做好风设备防尘、防潮、防污、防汛等各项工作。
●运行设备必须具有标志牌。且统一标志、统一管理。
●缺陷消除时间应严格掌握，对危急、严重、一般缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。
附：设备设施维护项目清单
序号 | 维护维保内容 | 内容备注 |
1 | 高压线路及高压设备方面 | 高压电缆及高压端设备周度巡检、年检、其中包括高压环网柜及高压二道杆设备月度巡检、年检。 |
2 | 充电桩 | 充电桩月度巡检、年度巡检、随时维护。 |
无水氯化镁3 | 监控、检测控制柜 | 含监控检测设备及线路月度巡检、随时维护、年检。 |
4 | 箱式变电站 | 含箱变内高压、低压、变压器、电容柜低压柜月度巡检、随时维护、年检。 |
5 | 雨棚 | 周度清洗、月度清洗。 |
6 | 压低线路 | 箱变到充电桩及控制柜线路月度巡检、年检及随时维护。 |
7 | 充电站消防 | 消防设施、设备月度巡检、年检。 |
8 | 格兰注塑机射咀头充电桩现场清洁 | 周清扫、月清扫、随时保持清洁。 |
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5）充电设施巡视抢修
●在平台系统内制定全部充电设施的定期巡视计划（周），并做好计划维护管理工作；对新投运的充电设施应在投运前完成巡视计划的制定。
●每个充电站点，每周至少巡视1次；对投运初期、使用率高、城市核心位置、敏感区域的充电站点，每周至少巡视2次。
●开展现场巡检时，巡检员应严格执行《充电设施巡视检查作业指导书》的相关规定，逐一对站内充电设备、供配电设备等进行检查，重点加强对安全标识、带电设备、消防设施、环境卫生的检查。检查时应使用巡检APP对每台桩扫码打点，发现故障时应立即发起检修流程，完成检查后应及时提交本次巡视工单。
●在极端天气前后、设备检修或新投入运行后，应及时组织开展特殊巡视，保障设备安全稳定运行；在法定节假日及重大活动前，应制定专项方案，组织好充电设施特殊巡视工作，规避服务风险和负面舆情。
●接到故障工单通知后，10分钟内派发工单，巡检员应在30分钟内到达现场，2小时内完成
粉碎机器人处理。对2小时内不能完成处理的应申请停运，并在停运时限内消除故障。
6）平台监控值班
●设立24小时平台监控值班，负责与车联网平台、省级监控值班、运维巡检人员进行沟通联系，及时高效地处理各种工单业务。
●监控员值班时,应对充电设施的故障、离线状态保持实时监控，对故障报警、离线报警超过15分钟设备，应立即通知巡检员到现场检查处理。
●负责按巡检员现场回复的处理结果，在平台系统中进行回单，要确保回单时间不超过考核时限。
●对于巡检员现场无法处理，需厂家现场维修的故障，应在接到巡检员回复后15分钟内完成停运申请流程，及时联系厂家前来维修；停运设备完成维修恢复正常后，应在接到通知后15分钟内完成复投申请流程。
●负责及时记录值班时的平台工单接收情况，故障、离线派单处理情况，停、退运申请情况。
7）充电设施检修
●在平台系统内制定全部充电设施的定期检修计划（季、年），并做好计划维护管理工作。
●季度检修计划由巡检员执行，可不办理充电设施停运手续；年度检修计划由专业检修队伍或设备厂家执行，需办理充电设施停运手续。
●检修时，应逐一对站内充电设备、供配电设备等进行检查，每个充电桩检查前应用巡检 APP 扫码打点；如发现故障，应即刻修理；完成全站设备检查后，应及时办结该站点本期检修任务；已停运的设备应申请复投。
（2）考核
1）工单办理及时率
●发生超期工单，每条扣罚**元。
2）充电设施巡视
●未及时制定巡视计划，每站每次扣罚**元。
●制定巡视计划后未按时完成巡视，每站每次扣罚**元。
●法定节假日及重大活动前，极端天气前后、设备检修或新投入运行后，未及时组织开展特殊巡视，导致设备出现运行故障，视情节轻重，每次扣罚****元。
3）充电设施检修
●未及时制定检修计划，每站每次扣罚***元。制定检修计划后未按时完成检修，每站每次扣罚***元。
●现场检修时，未严格执行检修相关规定，视情节轻重，每站每次扣罚**元。
4）环境卫生
●对充电桩的环境清洁工作不到位，造成站内环境卫生状况恶劣，视情节轻重，每次扣罚****元。
5、人员要求
公司保证项目成员稳定，非特殊情况保证不更换项目成员，若确实有必要
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更换人员的，则需告知甲方。公司承诺项目开发期间要求应答单位将按要求指定 1 名项目负责人和若干技术人员具体负责服务工作，具体要求如下：
提供 2 名专业技术人员现场服务，项目队伍不少于 3 人。针对本项目，项目团队成员均应参与光伏系统运维、检测等工作。
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