加电类故障
定义举例
从上电(或复位)到⾃检完成这⼀段过程中电脑所发⽣的故障。
可能的故障现象
1、 主机不能加电(如：电源风扇不转或转⼀下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱⾦属部分带电等;
2、 开机⽆显，开机报警;
3、 ⾃检报错或死机、⾃检过程中所显⽰的配置与实际不符等;
4、 反复重启;
5、 不能进⼊BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;
6、 机器噪⾳⼤、⾃动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
可能涉及的部件
市电环境；电源、主板、CPU、内存、显⽰卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置(可通过放电来回复到出⼚状态)；开关及开关线、复位按钮及复位线本⾝的故障。
判断要点/顺序
以下的⽂字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转⼊相应故障的判断过程。以下各类同。
1、 维修前的准备
1) POST卡;
2) 万⽤表;
3) 试电笔;
4) CPU负载。
1) 检查电脑设备：
A. 周边及电脑设备内外是否有变形、变⾊、异味等现象; B. 环境的温、湿度情况;
C. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变⾊、异味、温度异常等现象发⽣。
2) 检查市电情况：
A. 检查市电电压是否在220V±10%范围内，是否稳定(即是否有经常停电、瞬间停电等现象);
B. 市电的接线定义是否正确(即，左零右⽕、不允许⽤零线作地线⽤(现象是零地短接)、零线不应有悬空或虚接现象);
C. 供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地⽕线上)，是否有地线等;
D. 主机电源线⼀端是否牢伤⼼地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另⼀端是否可伤⼼在接在主机电源上，不应有过松或插不到位的情况。
定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从⾃检完毕到进⼊xx作系统应⽤界⾯这⼀过程中发⽣的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。
可能的故障现象
1、 启动过程中死机、报错、⿊屏、反复重启等;
2、 启动过程中报某个⽂件错误;
3、 启动过程中，总是执⾏⼀些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动⼀个不正常的应⽤程序等);
4、 只能以安全模式或命令⾏模式启动;
5、 登录时失败、报错或死机;
6、 关闭xx作系统时死机或报错。
可能涉及的部件
BIOS设置、启动⽂件、设备驱动程序、xx作系统/应⽤程序配置⽂件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
判断要点/顺序
1、 维修前的准备
tuner接口
1) 磁盘数据线;
2) 万⽤表;
3) 查毒软件。
2、 环境检查
1) 机器周边及外观检查：
A. 市电连接是否牢伤⼼，不应有过松或插不到位的现象;
B. 主机硬盘指⽰灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象; C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏⾼;
D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定;
E. 倾听驱动器⼯作时是否有异响。
2) 驱动器连接检查：
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤⼼。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;
B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;
C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符(如：⽀持DMA66的驱动器，必须使⽤80芯数据电缆);
D. 驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等)，除可通过观察来判断外，也可通过更换⼀根数据电缆来检查;
E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡(如硬盘保护卡，双⽹隔离卡等)来控制。
3) 检查其它部件的安装：
A. 通过重新插拔部件(包括CPU、内存)，检查故障是否消失(重新插拔前，应该先做除尘和清洁⾦⼿指
⼯作，包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺⼨是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出;
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装⼀次。
4) 显⽰的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发⽣的部位。
3、 故障判断要点
1) 充分地与⽤户沟通，了解出现不能启动的过程及⽤户的xx作;
2) BIOS设置检查：
A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS⽀持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成⼀次完整启动后，再开启;
B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确(通过对⽐新硬件的使⽤⼿册检查);
C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;
D. 检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows⽬录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS⽆关。注意测试完成以后，⼀定要将其改回原来的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系统⽆此⽂件);
E. 在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS来检查。如：对于在第⼀次开机启动后，某些应⽤或设备不能⼯作的情况，除检查设备本⾝的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。
以下检查应在软件最⼩系统下进⾏。
干湿巾3) 磁盘逻辑检查：
A. 根据启动过程中的错误提⽰，相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;
B. 直接检查硬盘是否已分区、格式化;
C. 加⼊⼀个其它⽆故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使⽤软驱，最好使⽤希捷的检测软盘启动)。若能，进⾏第3)、4)步的检查，否则进⾏第5)步的检查；接着、分区是否激活、有⽆坏道等;
D. 硬盘上的启动分区是否已激活，其上是否有启动时所⽤的启动⽂件或命令;
E. 检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，⽤相应⼚商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障，更换硬盘；在⽆故障的情况下，通过初始化硬盘来检测，若故障依然存在，更换硬盘;
F. 在⽤其它驱动器也不能启动时，先将硬盘驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软件最⼩系统中的部件进⾏逐⼀检查，包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接⼝、电源、内存等。若可启动了，最好对硬盘进⾏⼀次初始化xx作，若故障不消失，则再更换硬盘;
G. 如果要对硬盘进⾏初始化xx作，但⽤户存有有⽤数据，建议⽤户数据修复公司解决。
4) xx作系统配置检查：
A. 对于出现⽂件错误的提⽰，应按照在第⼀部分中提到的相应软件调试⽅法来修复⽂件;
B. 在不能启动的情况，建议进⾏⼀次“选择上⼀次启动”或⽤恢复注册表到前期备份的注册表的⽅法检查故障是否能够消除;
C. 检查系统中有⽆第三⽅程序在运⾏，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这⾥特别要注意Autoexec.bat和Config.sys⽂件，应屏蔽这两个⽂件，检查启动故障是否消失;
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否加载了不必要的程序;
E. 检查是否存在病毒。要求在⼀个系统中，只能安装⼀个防病毒软件;
F. 必要时，通过⼀键恢复、恢复安装等⽅法，检查启动⽅⾯的故障;
G. 当启动中显⽰不正常时(如⿊屏、花屏等)，应按显⽰类故障的判断⽅法进⾏检查，但⾸先要注意显⽰设备的驱动程序是否正常、显⽰设置是否正确，最好将显⽰改变到标准的VGA⽅式检查。
5) 硬件部件检查：
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接⼝(主板上的);
B. 当在软件最⼩系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件;
C. 要注意检查电源的供电能⼒，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围(参见《维修⼯具使⽤⼿册》);
D. 驱动器的检查，可参考磁盘类故障的判断⽅法进⾏;
E. 硬件⽅⾯的考虑，应从内存开始考虑：使⽤内存检测程序进⾏判断内存部分是否有故障，内存安装
的位置，应从第⼀个内存槽开始安装，对于安装的多条内存检查内存规格是否⼀致、兼容等。有关内存规格请参阅附录⼆的相关部分。
6) 对于不能正常关机的现象，应从下列⼏个⽅⾯检查：
A. 在命令提⽰符下查看BOOTLOG.TXT⽂件(在根⽬录下)。此⽂件是开机注册⽂件，它⾥⾯记录了系统⼯作时失败的记录，保存⼀份系统正常⼯作时的记录，与出问题后的记录相⽐较，出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中到该驱动对应的选项，或在注册表中到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决;
B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);
C. 检查是否有⼀些系统的⽂件损坏或未安装(参阅附录⼆之(三)的相关内容)
D. 应⽤程序引起的问题，关闭启动组中的应⽤程序，检查关机时的声⾳程序是否损坏;
E. 检查是否有某个设备引起⽆法正常关机，⽐如⽹卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查;
F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进⾏检查;
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录⼆之(三)。其中的⼀引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
本类故障的判断流程
案例⼀
问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。
解决⽅案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发⽣故障前曾经安装过⼀根内存条，之后发⽣此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较⾼，⽽且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进⼊“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进⾏了⼀次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，⾄此，故障排除。
案例⼆
问题描述：客户机器被运⾏⼀段恶意程序，导致每次启动后均出现⼀个对话框，且该对话框⽆法关闭，
只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。
解决⽅案：⾸先怀疑是否是病毒，运⾏常⽤杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运⾏”中输⼊“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能到该程序。运⾏“SCANREG”，将注册表恢复到最⽼的版本故障依旧。最后只好⼿⼯编辑注册表，运⾏“REGEDIT”，
柯式烫画在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\RUN下，到对应的程序⽂件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。(注：建议在更改注册表前，使⽤注册表编辑器的“导出”功能进⾏注册表备份。)
磁盘类故障
定义举例
这⾥所指的磁盘类故障表⽰两个⽅⾯：⼀是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另⼀是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。
可能的故障现象
1、 硬盘驱动器
仿洞石涂料
1) 硬盘有异常声响，噪⾳较⼤;
2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指⽰灯常亮或不亮、硬盘⼲扰其它驱动器的⼯作等;
3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
5) 硬盘数据的保护故障;
发动机摇臂
6) 第三⽅软件造成硬盘故障;
7) 硬盘保护卡引起的故障。
2、 软盘驱动器
1) 软驱指⽰灯不亮或常亮、软驱读盘声⾳⼤;
2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插⼊等;
8gggg3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱⼲扰其它驱动器或设备或应⽤的正常⼯作等;
4) 在⼀个软驱中写的⽂件不能在另⼀个软驱中读出;
5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;
6) 软驱安装不到位。
3、 光盘驱动器
1) 光驱噪⾳较⼤、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能⼒差等;
2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
3) 访问光驱时死机或报错等;
4) 光盘介质造成光驱不能正常⼯作。
可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接⼝、电源、信号线。
判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 相应的磁盘检测软件;
3) 查毒软件等。
2、 硬盘驱动器
1) 环境检查
A. 检查硬盘连接：
a) 硬盘上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配;
b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反;
c) 硬盘连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查;
d) 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;
e) 硬盘电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。
B. 硬盘外观检查：
a) 硬盘电路板上的元器件是否有变形、变⾊，及断裂缺损等现象;
b) 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;
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