工作内容：
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉； 推介银行金融产品，提供理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
职业要求：
教育培训： 经济、金融等专业本科以上学历。
工作经验： 3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。
薪资行情：
一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。 职业发展路径：
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。
银行领域编辑
（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
格宾笼挡墙（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。[1]
中行湖大支行大堂经理欧阳雯婕开始一天的工作。
大堂经理，常见于大众熟悉的高星级酒店服务业。银行营业网点的大堂经理，又有哪些工
作要做、如何让市民满意？3月12日，记者一早来到中国银行麓谷支行辖属网点之一的湖南大学支行，通过一天的实地采访，记录该行大堂经理的工作细节。
■记者 梁兴 通讯员 许畅
现场记录大堂经理的一天
上午9点，银行一天的工作才刚刚开始，银行大厅里却已是人来人往。刚刚结束了网点晨会工作，大堂经理欧阳雯婕就像往常一样，微笑地站在营业大厅的入口，开始了一天的忙碌。
“您好！欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”这句话，每天自动叫号机吐出多少号，欧阳雯婕和她的同事就得说多少遍。记者在网点实地采访一天，在叫号机上看到的数字超过380个。
中午1点左右，一个45岁左右的客户来办理密码挂失业务，按照规章，在办理这项业务时必须要有客户的身份证复印件，但是由于担心隐私泄露，客户始终不愿意把身份证复印
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件拿出来。面对客户的不理解，欧阳雯婕和她的同事依然满脸笑容、态度认真地与客户进行沟通疏导，在经过长达半个小时的交流后，终于赢得了客户的理解。
欧阳雯婕说，今年是她在中行工作的第五个年头，从一个初学者，到金融理财知识样样精通，大堂经理带给她最大的成就感就是：用心地工作得到了客户的认可。
创新服务破解排队难题
说到银行服务，市民最关心的可能是“银行排队难”的问题。记者发现，在中行湖南大学支行，网点内“人山人海”的状况十分少见。
来办业务的学生最多，加上外地的游客，业务的复杂和语言上的沟通难题一直困扰这家支行。不过，到了今年，随着一系列服务改革措施的制定和出台，“排队难”变得“不再难”了。中行湖大支行行长冯怡表示，通过大堂服务站位补位机制、客户二次分流机制、高端客户预约机制等等，如今网点平均的排队时间下降了50%，客户的满意笑容又回来了。
欧阳雯婕告诉记者，我们做了一张图，在我们大堂的桌子上，“柜面忙闲提示图”。通过这个忙闲提示图告知客户我网点的业务高峰期和忙闲时间段。我们这样提示客户以后，客户
就能提前选择办理业务的时间，特别是针对我们周围的客户，一是对公客户，还有就是个人客户。
行长寄语
中行麓谷支行行长姚治宇表示，大堂经理作为银行的门面角，担负的工作责任相当重要和复杂，大堂经理要在第一时间了解客户需求，对客户进行迅速地引导、分流，指导客户填写各种单据和使用银行的自助设备，同时要维护、保持良好的大堂秩序，缓解排队等候客户的情绪，向等候区的客户介绍、宣传银行产品和金融知识。
身为一名大堂经理，在服务过程中必须兼顾“引导客户、分流业务、管理现场”的多重职责。需要全面了解银行的业务和国家的相关政策，才能较好地应对客户的咨询；要有相当的风险意识，才能及时为客户防范和降低资金风险；更要有较高的情商，才能妥善解决客户的各种个性化需求，所有的这些加上热情、饱满的工作态度才能真正服务好每一位客户。
大堂经理们 你们都伤不起啊！！！！！！！！！！
上辈子折翼的天屎啊！！！！！！！！！！！！！
阿姨来银行就为了问你有对象了没有啊！！！！！！！！zigbee模块通信
大爷拿着一万块钱绑着皮筋子直接往存款机里放啊！！！！！！！问我怎么
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卡住了啊！！！！！！！！！！！！为什么会卡住啊！！！！！！！！！！！！怎么就卡住了嘛！！！！！！
必须的b啊！！！！！！！！！难道atm是垃圾桶嘛！！！！
直接拿钱往里倒啊！！！！！！！！！
打印机你要会修
点钞机你要会修
扎把机你要会修
捆钞机你要会修
电脑你也要会修
atm机更要会修
叫号机你都要会修啊！！！！！！！！伤不起啊！！！！
我现在连空调都快会修了啊！！！！！！！
开户行是让你写开户银行的名字啊！不是让你写“开户行”三个大字啊！！！！！！！
填单去填单台好吗亲！填好单笔放回去啊亲！不要把比带走啊！笔带走
就算了吧 眼镜儿也带走啊！！！！！！！！
雾化吸入器
金额户名不要涂改啊！涂改了要重写的啊！再凶也要重写
的啊！！！！！
开户让你填开户申请书拿给我一张填好的挂失申请书啊！！！！！！！！！！
【篇二：大堂经理的职业形象课后测试满分答案】
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. “7/38/55法则”认为形成第一印象的关键因素是： √
a 言谈
b 外形
c 气质
d 声音
正确答案： b
2. 关于女性大堂经理的发型规范，下列表述错误的是： √
a 头发需保持干净整洁
b 长发可自然散落于肩
c 头发颜不可过于明显
d 刘海不可遮挡视线
正确答案： b
3. 在大堂经理仪容仪表规范中，对于指甲长度的要求为，指甲长出甲床的部分长度不能超过： √ a 一毫米
普通再生胶配方
b 两毫米
c 三毫米
d 四毫米
正确答案： b
4. 关于男性大堂经理的着装规范，下列表述错误的是： √
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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