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一、话务量定义
电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的交换设备被占用的程度。从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。 话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。话务量定义如下： 定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。
令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则
A=λ·S
话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。
若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。例：设
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λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒
S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫
acceptlanguage则
A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫
=60呼叫/分钟×1分钟/呼叫
=1呼叫/秒×60秒/呼叫
=60E
从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。
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从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。
例2
设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λ
λ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒
S=90秒/呼叫
λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒
S=120秒/呼叫
λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒
S=30秒/呼叫
λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒
上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。
瓷管电阻器二、网络单元的话务量
网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。
根据话源话务量定义，网络单元的话务量为
A=λ·S
=C/T·S
=C·S/T
C──呼叫次数
T──单位时间（一个小时）
当某一呼叫使S等于T时，因在一小时内，只有一次呼叫，又是一个网络单元，所以C=1次，故A=1“爱尔兰”，同时是网络单元的最大话务量（S最大是等于T）。也就是说，网络单元的最大话务量是一个爱尔兰，但一般情况下在0.95“爱尔兰”以下。
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除上述情况外，C·S<T，C·S是一个时间单位，是网络单元的实际占用时间，所以A是一个小于1的爱尔兰数，也就是说，在一个小时内，网络单元被占用C·S小时，这正是一网络单元的利用率，它表明了网络单元使用效率的高低。当A=1时，网络单元被100%占用。当A<1时，网络单元被占用了相应的百分数。例如，一个网络单元的话务量是0.8爱尔兰，表明这个网络单元（如，一个DT中继电路）的利用率是80%，也可以说，在一个小时内，网络单元被占用了0.8小时。
例3
一条中继电路的话务量是0.7E(规范规定值)。可以说，每条中继线的利用率为70%。也可以说，在一个小时内，中继线占用时间达0.7小时。
当知道两个局间话务量An，呼损En(A)，查爱尔兰表得中继线数N后，需检查每条中继线的利用率μ，μ=An/N，μ应小于等于0.7E，当μ大于0.7E时，所需中继线数量应按下式求出，N=An/0.7E。
三、网络的话务量
网络由二个以上网络单元组成，例如，中继线，交换网络（网板），用户网络（SM），一块用户板（16个用户）以及与呼叫有关的软件功能块。网络话务量为完成话务量其定义及表达形式如下：定义 A=C/T·S=λ·S
完成话务量A表示平均同时占用着的网络单元数。
1 A=C/T·S
网络话务量A等于在平均占用时长S内发生的平均占用次数。
2 A=C/T·S=1/T·CS
网络话务量A在数量上等于在单位时间（T）里，网络被占用时间的总和CS。
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