网络部
2014年2月
前 言
随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，根据集团公司网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。 一、一级重大故障
天线制作
（一）重大业务故障
1、话音业务
ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。（对应工信部较大事故定义。） ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。（对应工信部较大事故定义。）
ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。 ZDGZ-YW-HY-005: 国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功
网络视频传输率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。 ZDGZ-YW-HY-006: 智能网业务：丙烯运输VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-HY-007: 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。
ZDGZ-YW-HY-008: 县一级行政区语音业务全阻。
ZDGZ-YW-HY-009: 1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。（对应工信部重大事故定义。）
2、数据业务
ZDGZ-YW-SJ-001: 短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。（对应工信部较大事故定义。）
ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：医疗保健器具由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-003：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-004：行业网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。
导电胶水
ZDGZ-YW-SJ-005:彩信中心：由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。（对应工信部重大事故定义。）
ZDGZ-YW-SJ-006：彩信网关：由于彩信网关故障造成其承载的相关业务（O方向或T方向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，影响业务历时超过60分钟。
ZDGZ-YW-SJ-007: WLAN：一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带
认证业务全阻超过60分钟。
3、互联互通业务
ZDGZ-YW-HT-001: 在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通全部中断才算重大故障）。（对应工信部较大事故定义。）
4、IMS业务
ZDGZ-YW-IMS-001: 由于各种原因造成IMS增值业务平台业务故障，影响用户基本语音通话10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）；MMTel业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；Centrex业务无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。
ZDGZ-YW-IMS-002:由于各种原因造成一项或多项IMS增值业务平台业务无法使用达30万用户*小时。
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