金融系统营业办公场所保安执勤操作规程
为加强金融业营业、办公场所保安管理,提高保安服务质量,防止发生治安事故和刑事案件,根据金融业有关规定,结合实际,特制定本操作规范。 本规程适用于金融业营业场所和办公楼执行守护、警戒等勤务任务。
第一条 保安员上岗前必须经过岗前培训和考核,上岗后必须认真履行岗位职责,遵守客户单位有关保安值勤和管理的各项规章制度。 第二条 保安员岗位职责:
投篮训练机（一）贯彻落实金融业"以客户为中心"的经营理念,文明执勤,礼貌待人,服从管理,忠于职守,自觉维护服务单位形象。
（二）维护营业办公场所正常的经营秩序。
（三）加强防范,防止各类案件的发生,保护营业办公场所的财产安全和员工及客户的人身、财产安全。
（四）积极预防守护区域内违法犯罪以及自然灾害事故的发生。
（五）及时、妥善地处置突发事件。
第三条 保安员的日常管理:
（一）保安员的派出和管理由受托方负责；
（二）实行双重领导,日常值勤守护工作接受所在服务单位管理和安排;
（三）同时接受安全保卫部门的管理监督和业务指导。
第四条 保安员的仪表规范:
（一）仪表整洁,精神饱满。不准蓄胡子、留长发、长鬓角或将头发染成黑以外的颜;不准佩戴饰品;不准戴有眼镜; （二）按规定着装,制服保持整洁、衣扣整齐,穿制式皮鞋,保持鞋面光洁,无破损;制服与便服、冬夏季制服不得混穿;不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤褪、歪戴帽子;
（三）按规定系武装带,携带装备;装备不准离身。
第五条 保安员值勤时应做到:
卷尺设计（一）站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、手势协调、表情亲切;不准斜倚靠、翘靠、趴桌椅,不准背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂等。
（二）注意公众形象;不准在公众场合剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰等；载客电动三轮车
（三）保持值勤场所安静、和谐;不准嬉笑、打闹、大声喧哗；
（四）认真履行岗位职责;不准在值勤场所聊天、会客、着书报、开玩笑、吸烟、打私人电话、办私事;
（五）正确使用值勤装备;不准向客户挥动防卫器械,不准玩弄防卫器械;
（六）微笑服务,热情待客;不准与客户发生争吵等影响金融单位形象的事件发生。测试机器人
第六条 保安员在值勤时不准有下列行为:
（一）站立时含胸弯腰、倚墙而立、坐桌踏椅、袖手、叉腰、插兜、搭肩、挽臂等。
（二）坐着时斜靠、翘腿、趴桌子。压铁饼
（三）行走时忽快忽慢、忽左忽右,干扰客户。
（四）玩弄警械具,向客户挥动警械具,训斥客户,与客户发生争吵。
（五）嬉笑、打闹、大声喧哗、聊天、会客、看书报、开玩笑、吸烟、吃零食、打私人电话、办私事;剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、跛拉鞋、脱鞋、颤腿、伸懒腰、哼歌、吹口哨等。
第七条 保安人员值勤时根据不同情况使用下列语言:
（一）接待客户时,应注意在不同场合运用适当的文明语言及称谓;
（二）接待客户时应主动问"您好,您需要什么帮助吗?";
（三）当客户请求帮助时,应给予具体引导,如"请到大堂经理处咨询、请到XX窗口办理、请到X办理、请……"等;
（四）当客户集中、业务繁忙时,应主动提醒客户,如:"请排好队、请按顺序办理、请按号办理、请自觉遵守秩序…"等；
（五）当客户对自身物品、现金疏于防范时, 应主动提醒客户,如:"请注意安全、请保管好随身物品、请注意保护好证件和密码…"等;
（六）当需要客户支持、配合时,应事先礼貌请求,事后诚恳感谢客户,如:"对不起,请您帮助…,给您添麻烦了,谢谢您给予的支持和帮助"等;
（七）当客户感谢时,应回答"不用谢,这是我应该做的…";
（八）如不能为客户提供服务时,应回答"对不起,我正在值勤,请向大堂经理或XX窗口……"等;
（九）接待客户时,应语音适中,态度可亲;不准大声嚷嚷或有不耐烦现象。分体式雨衣
第八条 保安人员值勤时必须严格执行下列纪律:
（一）不准违反规定使用武器和防卫器械;
（二）不得训斥客户或与客户争吵;
（三）不得对他人搜身;
（四）不得代理客户办理金融业务;
（五）遇不按秩序影响他人办理业务的客户, 应用文明语言提醒其遵守秩序,不得训斥客户;
（六）保守国家、企业和客户秘密,不得向外人泄露涉及国家、企业和客户秘密的事项。
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